仕事内容
カスタマーサクセス＆オペレーションズグループ（アウトバウンドチーム）に所属し、下記業務に従事していただきます。
・（メイン業務）管理ロイドを導入した顧客の協力会社向けに利用案内・運用提案業務
・（サブ業務）プロダクトの既存顧客（現在はSMB中心）に対する、様々なフォロー施策を企画・実行
【具体的には】
（メイン業務）
ー協力会社利用促進プロジェクトスケジュールを立案・管理・実行頂きます。
・メール、電話（アウトバウンド）でのクライアント対応業務、管理ロイドの操作説明
・利用状況データ抽出、Excel集計、報告資料作成（PowerPoint）
・お客様に発生している問題の原因特定、解決策確認・対応
・Webでの管理ロイド操作説明会の企画・実施
・元請け管理会社への報告、定例会への参加
※将来的にはチーム内他メンバー（派遣社員含む）のマネジメントをお任せする可能性がございます。
（サブ業務）
ーカスタマーサクセス業務の仕組み化全般について、企画・実行頂きます。
※1社ずつ相対でフォローするのではなく、定期的なメール、電話、オンライン会議ツール等を利用し、マスに対する仕組みでの継続的フォローの企画・実行を想定
・プロダクトの既存顧客（現在はSMB中心）に対するチャーン防止施策の企画・実行
・プロダクトの既存顧客（現在はSMB中心）に対する利用状況モニタリング施策の企画・実行
・各施策の実行結果を社内報告し、次の打ち手を企画・実行
・その他社内業務の効率化（フォロー内容の仕組み化など）
・（メイン業務）管理ロイドを導入した顧客の協力会社向けに利用案内・運用提案業務
・（サブ業務）プロダクトの既存顧客（現在はSMB中心）に対する、様々なフォロー施策を企画・実行
【具体的には】
（メイン業務）
ー協力会社利用促進プロジェクトスケジュールを立案・管理・実行頂きます。
・メール、電話（アウトバウンド）でのクライアント対応業務、管理ロイドの操作説明
・利用状況データ抽出、Excel集計、報告資料作成（PowerPoint）
・お客様に発生している問題の原因特定、解決策確認・対応
・Webでの管理ロイド操作説明会の企画・実施
・元請け管理会社への報告、定例会への参加
※将来的にはチーム内他メンバー（派遣社員含む）のマネジメントをお任せする可能性がございます。
（サブ業務）
ーカスタマーサクセス業務の仕組み化全般について、企画・実行頂きます。
※1社ずつ相対でフォローするのではなく、定期的なメール、電話、オンライン会議ツール等を利用し、マスに対する仕組みでの継続的フォローの企画・実行を想定
・プロダクトの既存顧客（現在はSMB中心）に対するチャーン防止施策の企画・実行
・プロダクトの既存顧客（現在はSMB中心）に対する利用状況モニタリング施策の企画・実行
・各施策の実行結果を社内報告し、次の打ち手を企画・実行
・その他社内業務の効率化（フォロー内容の仕組み化など）
応募資格
・法人営業またはカスタマーサクセス経験（目安:3年以上）
・電話やメールを利用した顧客対応、ビジネスコミュニケーション経験
・マスに対する仕組みを使った顧客フォローの提案、企画、実行した経験
【歓迎】
・Excel：IF関数、VLOOKUP関数、ピポットテーブル、グラフの作成等
・PowerPoint：顧客提案用資料、操作マニュアルの作成経験
・不動産業界・ビルメンテナンス・マンション管理業界のご経験
・IT業界での勤務経験
・SaaS系プロダクトに携わった経験
・コールセンター等でのアウトバンドでの電話・メールでの営業代行経験
・リーダーorマネジメント経験 ・営業企画経験又は挑戦されてみたい方
・電話やメールを利用した顧客対応、ビジネスコミュニケーション経験
・マスに対する仕組みを使った顧客フォローの提案、企画、実行した経験
【歓迎】
・Excel：IF関数、VLOOKUP関数、ピポットテーブル、グラフの作成等
・PowerPoint：顧客提案用資料、操作マニュアルの作成経験
・不動産業界・ビルメンテナンス・マンション管理業界のご経験
・IT業界での勤務経験
・SaaS系プロダクトに携わった経験
・コールセンター等でのアウトバンドでの電話・メールでの営業代行経験
・リーダーorマネジメント経験 ・営業企画経験又は挑戦されてみたい方
