仕事内容
Eight TeamのCSとして、以下の業務をお任せします。
【通常業務】
・チームの目標設定(クオーターごと/月ごと)
・施策の策定
・案件の進捗管理
・案件の担当割り当て
・契約企業の利用状況の振り返り
・オペレーションの改善
・現CSメンバーとの1on1
【都度業務】
・顧客対応(週に数件、Zoomや電話での対応が発生します)
・セミナーの企画、運営
・プロダクトのリリース対応
・ユーザー会の企画、運営
・NPSの分析
・プロダクト開発側への要望まとめ など
【将来的にお任せしたい職務】
・リーダーとして、CSメンバーのマネジメントや中期計画の立案
・メンバーの人事評価
【通常業務】
・チームの目標設定(クオーターごと/月ごと)
・施策の策定
・案件の進捗管理
・案件の担当割り当て
・契約企業の利用状況の振り返り
・オペレーションの改善
・現CSメンバーとの1on1
【都度業務】
・顧客対応(週に数件、Zoomや電話での対応が発生します)
・セミナーの企画、運営
・プロダクトのリリース対応
・ユーザー会の企画、運営
・NPSの分析
・プロダクト開発側への要望まとめ など
【将来的にお任せしたい職務】
・リーダーとして、CSメンバーのマネジメントや中期計画の立案
・メンバーの人事評価
応募資格
・マーケティング経験(3年以上)
・電話やメールでの顧客折衝の経験(1年以上)
【歓迎】
・マネジメント経験
・MAやCRMツールの知識(操作に抵抗がないこと)
・顧客の問い合わせ内容を正しく理解し、サポートや開発に正しく伝えられるスキル
・定量的な分析を行い、ファクトに基づいた提案を行った経験
・電話やメールでの顧客折衝の経験(1年以上)
【歓迎】
・マネジメント経験
・MAやCRMツールの知識(操作に抵抗がないこと)
・顧客の問い合わせ内容を正しく理解し、サポートや開発に正しく伝えられるスキル
・定量的な分析を行い、ファクトに基づいた提案を行った経験