仕事内容
総務、人事などお客様のバックオフィス業務を担うプロジェクトの一員として業務に従事します。お客様と約束したSLAの遵守、KPIの達成に向けて業務運営を行い、サービス品質を確保します。さらに業務改善活動を続けながら、いっそうの生産性向上を提供します。
【具体的には】
通信事業者や人材サービス業などの総務部や人事部に常駐していただきPCやモバイル端末（スマホ、タブレット、Wi-Fi等）の手配や管理業務、社員情報のデータ登録や管理などをお任せいたします。
業務内容を把握した後に課題の棚卸を行い、業務要件を定義して業務の平準化を行いながら、最適な運用体制に整えていきます。
業務改善およびPDCAサイクルを継続させていくことで、工数削減やセンター運営の効率化実現、業務特性に合わせた業務デジタル化や運用変更などを実施し、お客様先業務の生産性向上を実現させます。
また、1人称で業務改善が可能となったら、運用変更に関する提案をお客様に実施したり、業務改善のプロフェッショナルを育成、メンバーをまとめるマネジメント業務を担うなどのキャリアを積むことも可能です。
■改善実績事例
?業務範囲を明確化し、運用品質（SLA）を策定。月次での品質レポートを提出することを可能とし、品質向上レベルを可視化できる運用に変更。
?複数のExcelファイルで管理していた社員情報をAccessDB化して一元管理が可能な運用に変更。
?端末利用申請などの各種申請書をメールで送付するといったプロセスを廃止してメール誤送信などのリスクをなくし、システムでの申請が可能な運用に変更。
【具体的には】
通信事業者や人材サービス業などの総務部や人事部に常駐していただきPCやモバイル端末（スマホ、タブレット、Wi-Fi等）の手配や管理業務、社員情報のデータ登録や管理などをお任せいたします。
業務内容を把握した後に課題の棚卸を行い、業務要件を定義して業務の平準化を行いながら、最適な運用体制に整えていきます。
業務改善およびPDCAサイクルを継続させていくことで、工数削減やセンター運営の効率化実現、業務特性に合わせた業務デジタル化や運用変更などを実施し、お客様先業務の生産性向上を実現させます。
また、1人称で業務改善が可能となったら、運用変更に関する提案をお客様に実施したり、業務改善のプロフェッショナルを育成、メンバーをまとめるマネジメント業務を担うなどのキャリアを積むことも可能です。
■改善実績事例
?業務範囲を明確化し、運用品質（SLA）を策定。月次での品質レポートを提出することを可能とし、品質向上レベルを可視化できる運用に変更。
?複数のExcelファイルで管理していた社員情報をAccessDB化して一元管理が可能な運用に変更。
?端末利用申請などの各種申請書をメールで送付するといったプロセスを廃止してメール誤送信などのリスクをなくし、システムでの申請が可能な運用に変更。
応募資格
【いずれか必須】
・手順書やマニュアル、WBSなどのドキュメントをゼロベースから作成した経験
・作業工数の削減や効率化を目的とした業務改善経験
【歓迎】
・AccessやVBA、Excelの関数、マクロなどを用いて自動化ツールを作成できる方
・KPIや品質の継続的な改善活動を通して品質向上などの成果を創出した経験
・コンタクトセンターを初めとする各種BPOサービスの営業経験
・手順書やマニュアル、WBSなどのドキュメントをゼロベースから作成した経験
・作業工数の削減や効率化を目的とした業務改善経験
【歓迎】
・AccessやVBA、Excelの関数、マクロなどを用いて自動化ツールを作成できる方
・KPIや品質の継続的な改善活動を通して品質向上などの成果を創出した経験
・コンタクトセンターを初めとする各種BPOサービスの営業経験
