想定年収
500～700万円
勤務地
東京都
事業内容
【「SHOPLIST.com by CROOZ」の企画・運営を中心としたEコマース事業を行っています。】
同社は、全ての人の日常に溶け込む、インフラのような存在を目指し、ユ
ーザーと企業をつなぐ架け橋として、「世の中のインフラをツクル」ことを掲げています。
「SHOPLIST.com by CROOZ」
SHOPLIST.comはレディースからメンズ・キッズまで、幅広いジャンルのファストファッションブランドの
アイテムをまとめて購入できる通販サイトです。
国内で人気のファストファッションブランドや、LAブランドをはじめとした海外ブランドまで、
気軽にリーズナブルな価格でショッピングを楽しめるファッションブランドを多数取り扱っています。
同社は、全ての人の日常に溶け込む、インフラのような存在を目指し、ユ
ーザーと企業をつなぐ架け橋として、「世の中のインフラをツクル」ことを掲げています。
「SHOPLIST.com by CROOZ」
SHOPLIST.comはレディースからメンズ・キッズまで、幅広いジャンルのファストファッションブランドの
アイテムをまとめて購入できる通販サイトです。
国内で人気のファストファッションブランドや、LAブランドをはじめとした海外ブランドまで、
気軽にリーズナブルな価格でショッピングを楽しめるファッションブランドを多数取り扱っています。
会社特徴
【すべての人が「ありたい自分」でいられるために】
一部の人にだけ使われるサービスではなく、すべての人に使われるサービスに。
たまに使われるサービスではなく、いつも使われるサービスに。
そんなすべての人の日常に溶け込むインフラのような身近な存在を目指していきます。
ユーザー、ブランド、パートナー。この三者をつなぐ、架け橋として。
【常に変化し続ける】
絶えず変化するトレンドや顧客ニーズに対して、どんな競合をも凌ぐスピーディーな意思決定とそれを支えるメンバーの行動力によって、その変化に適応し、こだわりを体現し続けます。
【「安心できる」サイトであること迅速・確実にお応えする自社物流システム】
SHOPLISTでは、お客様が安心して確実に商品を受け取れるよう、自社物流システムで運営しています。ご注文商品の入荷から発送までワンストップで行う、最新のロジスティックス設備により、最適なパフォーマンスでご期待に応え続けていきます。
【数字で見るSHOPLIST】
売上高：約249億円
年間購入者数：186万人
取り扱い商品：約800ブランド超、80万点超
年間出荷件数：492万件
一部の人にだけ使われるサービスではなく、すべての人に使われるサービスに。
たまに使われるサービスではなく、いつも使われるサービスに。
そんなすべての人の日常に溶け込むインフラのような身近な存在を目指していきます。
ユーザー、ブランド、パートナー。この三者をつなぐ、架け橋として。
【常に変化し続ける】
絶えず変化するトレンドや顧客ニーズに対して、どんな競合をも凌ぐスピーディーな意思決定とそれを支えるメンバーの行動力によって、その変化に適応し、こだわりを体現し続けます。
【「安心できる」サイトであること迅速・確実にお応えする自社物流システム】
SHOPLISTでは、お客様が安心して確実に商品を受け取れるよう、自社物流システムで運営しています。ご注文商品の入荷から発送までワンストップで行う、最新のロジスティックス設備により、最適なパフォーマンスでご期待に応え続けていきます。
【数字で見るSHOPLIST】
売上高：約249億円
年間購入者数：186万人
取り扱い商品：約800ブランド超、80万点超
年間出荷件数：492万件
仕事内容
自社サイト「SHOPLIST.com」に出店中のアパレルブランド向けのコールセンターの管理業務です。具体的には業務委託先であるパートナー企業との折衝を通じて、業務上の課題を発見しながら、より効率的かつ、出店企業様向けの対応満足度の向上を実現するために、業務フローの構築から、サービス設計、利用システムの改善まで、幅広い業務をお任せ致します。
【具体的には】
?部門KPIである、顧客満足度および生産性を向上させるための手段を検討、実行する
?取引先であるブランド様からの声を吸い上げ、コールセンターの運営体制や業務フローの改善を推進する
?ブランド様からの声を元に、SHOPLISTのサービスモデルに潜む課題を発見し、サービスの再設計に必要なデータを収集したうえで、新規サービスの立案〜実装までのディレクションを行う
?ブランド様の対応品質向上のために、様々なプロジェクト(例：チャットツール導入、ブランド様向けポータルサイトの部分リニューアル など)を立案、推進する
?内部にいるスタッフのモチベーション管理および、スキル向上のための指導、育成
?業務委託先企業管理
?データ集計＋分析、報告書作成
【具体的には】
?部門KPIである、顧客満足度および生産性を向上させるための手段を検討、実行する
?取引先であるブランド様からの声を吸い上げ、コールセンターの運営体制や業務フローの改善を推進する
?ブランド様からの声を元に、SHOPLISTのサービスモデルに潜む課題を発見し、サービスの再設計に必要なデータを収集したうえで、新規サービスの立案〜実装までのディレクションを行う
?ブランド様の対応品質向上のために、様々なプロジェクト(例：チャットツール導入、ブランド様向けポータルサイトの部分リニューアル など)を立案、推進する
?内部にいるスタッフのモチベーション管理および、スキル向上のための指導、育成
?業務委託先企業管理
?データ集計＋分析、報告書作成
CROOZ SHOPLIST株式会社募集概要
勤務地
東京都品川区
給与詳細
能力に応じる※年俸の12分の1を毎月支給
■給与改定年間2回（4月・10月
■給与改定年間2回（4月・10月
応募資格
※マネジメント経験 いずれか必須
?コールセンターマネージャーのご経験/3年以上
?3名以上のマネジメントのご経験/3年以上
※業務フローorシステム構築経験 いずれか必須
?自分以外かつ、3名以上の複数スタッフが行う業務における、業務フローの構築経験
?自分以外かつ、3名以上の複数スタッフが使用するシステムの構築経験
※エンジニアリング経験ではなく、要件定義・仕様設計段階でのご経験
【歓迎】
■WEBサービスにおける上記記載の業務内容の経験者
?EC業界ご経験者は更に歓迎しますが、BtoC向けサービスの外部パートナー領域でのご経験も歓迎いたします。
■SLQ/マクロなどのIT知識の保有者
?コールセンターマネージャーのご経験/3年以上
?3名以上のマネジメントのご経験/3年以上
※業務フローorシステム構築経験 いずれか必須
?自分以外かつ、3名以上の複数スタッフが行う業務における、業務フローの構築経験
?自分以外かつ、3名以上の複数スタッフが使用するシステムの構築経験
※エンジニアリング経験ではなく、要件定義・仕様設計段階でのご経験
【歓迎】
■WEBサービスにおける上記記載の業務内容の経験者
?EC業界ご経験者は更に歓迎しますが、BtoC向けサービスの外部パートナー領域でのご経験も歓迎いたします。
■SLQ/マクロなどのIT知識の保有者
勤務時間詳細
就業時間：10:00～19:00
休日休暇
慶弔休暇 年末年始 夏期休暇 有給休暇 完全週休2日制（土日祝） バースデー休暇、定期健康診断、福利厚生施設 アニバーサリー休暇
待遇・福利厚生
健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険
通勤手当 通勤交通費支給（上限3万円/月） <br>
通勤手当 通勤交通費支給（上限3万円/月） <br>
採用人数
若干名
