ユアマイスター株式会社

・サービスECプラットフォーム「あなたのマイスター」の運営
トータルハウスサポートを掲げております。

【楽天の成長を支えてきた代表が手掛ける、新しいECの形を日本で最初に実現したいといったビジョンで成長しております。】
「良質なサービスが行き交うマーケットプレイス」の創造を目指しています。「人々が大事にしているものをより大切にできる社会へ導く」をミッションに掲げ、現在2つのサービスを提供している。優れた腕を持つ職人と、大切なモノを大切にしたい利用者。この2者をつなぎ、愛着のあるモノを長く愛用したい、「腕のいい職人」を確実に見つけ出して比較して検討したいというニーズに応えている。利用者と職人との出会いの場を創出し、大切なモノが優れた技術により大切にされる世界の実現。そのためのECプラットフォームや、オウンドメディアを展開しています。

【代表：星野貴之氏のプロフィール】
楽天株式会社に新卒で入社し、全国1位の収益を挙げ全社MVPや年間MVPを受賞した人材。25歳で九州全域の副責任者となり、26歳に社内の幹部育成プログラム1期生に選抜された逸材です。IR部門へ異動後はECを中心とする決算・増資・投資家対応を担当。2016年3月にMBAを取得し、同社を設立しました。次世代を担うリーダーが集る「G1サミット」九州・沖縄地区メンバーです。

【「無形のサービス」のECプラットフォームやオウンドメディアを展開しております】
同社はショッピングモールのようなB2B2CのプラットフォームをイメージしてECの経験者が集まり設立され、職人が集まる「日本初」のモールとしてチャレンジをしております。同社のサービスであるECプラットフォーム「あなたのマイスター」は、お風呂や台所など水回りのクリーニングやエアコンの取付・清掃、畳の表替え、障子やふすまの張り替えなど、ハウスサービスをメインに全国の職人と利用者とつなぐサービスでございます。オウンドメディア「RELIVERS（リライバーズ）」は、大切なモノを大切にしたい人へ情報を届けるメディアでございます。家や洋服、思い出の写真やビデオ、記念品など、いつまでも大切にしておきたいモノについて、汚れをきれいにする方法や手入れの仕方など、暮らしに役立つ情報を発信しております。

・「あなたのマイスター」：https://yourmystar.jp/
・「RELIVERS（リライバーズ）」：https://yourmystar.jp/relivers/

【修理全体における市場規模について】
同社は、2000年に29兆円から2017年には47兆円と急拡大しており（参考：経済産業省委託調査等に基づき推計）、今後益々市場の成長が期待されています。ユーザーには、安心で便利で感動するサービスを提供します。パートナー企業とは、ユニオン（共同体）となって、新しい産業の開拓と業界の発展、さらに経営支援を行ってまいります。

【今後の開発の展望】
※https://note.com/your_my_star/n/n54a1dbb4791a
2020年3月に同社にジョインした福田氏へのインタビュー記事です。現在は、技術的チャレンジとしてシステムのサーバーレス化を行いCI/CD性の向上とコンピューティングコスト削減を行っています。第二次成長期を迎えた同社ではプロダクトドリブンでの戦略を取っており、いちエンジニアとしてのチャレンジ環境が広がっています。

サービスECサイトのYOURMYSTARで活躍していただくパートナーの品質を向上し、ご利用されるユーザーに快適な体験を提供するためのコンタクトと改善を推進するお仕事です。世の中ではあらゆるものがインターネットで取引される時代になっていますが、サービスの領域ではまだ確立されていません。創業以来、私たちはモノ以外のサービスをスマートフォンなどで誰でも心地よく、プロに頼めるサービスECのプラットフォームを作っています。サービスをインターネットで頼むユーザーに快適な体験を提供し、サービスのEC利用を促進することが、CSチームのミッションです。ユーザーとの最前線でのコンタクトを担い、ユーザー満足を実現し、リピートや紹介をいただける世界を構築するため、パートナーのサービス品質やプロダクトの利用品質を向上させていきます。

【具体的には】
- サービスをご利用いただくユーザーとのコンタクト機能の整備と提供
- ユーザーに快適な体験をいただくためのサービス品質（技術、接客、プロダクト）の向上
- パートナーの品質評価と品質管理
- ユーザー評価の収集及び分析と各種改善の提案
- サービス提供におけるルールやマニュアルの策定と運用
- ユーザーの満足度を維持するための保証制度など企画立案と運用
- カスタマーサポート業務の改善と効率化

【よく使うツール】
Office（Excel、PowerPoint）
Gsuite（スプレットシート、スライド）
Slack
Zoom
Salesforce

- カスタマーサポートのご経験

【歓迎】
- コンタクトセンターのご経験
- コンタクトセンターSVのご経験