株式会社インゲージ

【導入社数約4000社以上。問い合わせ対応の”困った”をなくすSaaS『Relation』】
同社は、「コミュニケーション」をテーマにBtoBのクラウドサービスを開発・運営する大阪のベンチャー企業です。問い合わせ対応ツール『Relation（リレーション）』は2014年10月にリリースした同社最も注力しているサービスです。ECショップの運営、メーカーや士業など顧客からの問い合わせ対応業務が多い業態の組織を中心に導入が進み、現在導入社数は4000社以上に達しています。顧客の業種業態もコールセンターや大学などの教育機関などへと広がり、顧客の規模感も数名の企業から大手企業まで幅広くなってきました。導入企業の満足度も高く、継続率は99％を維持し続けています。

【コミュニケーションがDNA。顧客の喜びを通じて従業員の生活も豊かに】
和田社長はコミュニケーションを通じて人同士がつながることを提供したいと考えていました。“つながること＝engagement”をITで実現したいという想いから“engage”の“e”を“i”に変え、同社をインゲージと名付けました。『Re:lation』は問い合わせ対応ツールと謳っていますが、本質的にはコミュニケーション・プラットフォームです。電話、メール、LINE、SNSなどのあらゆるツールを一元的に管理できるようにすることで、企業とカスタマーとの間をつなぐプラットフォームなのです。

【社長の経歴】
創業者は代表取締役・和田哲也氏。新卒入社のコナミ社ではアーケードゲーム機のプロジェクトリーダーを勤め、その後転職したノーリツ鋼機社ではアメリカの現地子会社で取締役としてデジタルイメージング機の開発プロジェクトを牽引しました。その21年間のキャリアにおける米国勤務は10年間に及びました。また、帰国後は国内ベンチャー企業の海外事業部の事業部長として、日本発の米国向けB2Bクラウドサービスの責任者として開発を進め成功させた実績も持っております。

【今後の展開】
「『Re:lation』のビジネスは第2フェーズにさしかかっています。ビジネスを確立するという部分が完了し、それをベースにスケールしていく時期を迎えています。ビジネスを現在以上のスピードでスケールさせるには、それぞれの組織化が課題となります。これまでは営業、マーケティング、開発、それぞれ個々のメンバーの力で進めて来ましたが、今後は組織として推進しなければいけません。それが出来なければお客様に貢献できるツールは出来ません。3年で従業員数5倍を目標に採用活動を行う計画です。

Re:lation の新機能開発、機能改善、運用における機能の仕様決定およびエンジニアチームの取りまとめの責任・役割を担っていただきます。

【具体的には】
◇要件定義
プロダクトの新機能や機能改善についてユーザー目線、開発者目線を使い分けながらプロダクトオーナー、デザイナーとディスカッションし要件定義を行います。
◇設計・開発
設計を行い必要に応じてチームでレビューを行います。
一部PLPMも開発を行い、テストコードを追加します。必要に応じてペアプロを行います。
コードレビューは必須となっています。チームメンバーのコードレビューも行います。
QAはエンジニアとCSが協力して行います。
現在フロントエンドとバックエンドの分業を進めています。
◇運用
アラート対応、不具合対応、機能リリース後の効果測定、ドキュメント整備などを行います。
◇開発プロセス
アジャイル型の開発を行っています。
プロダクトオーナーが決定した優先度をもとにタスクをアサインします。
定期的にチームで振り返りを行い、改善のサイクルを回しています。
◇その他
採用・技術調査など、サービスやチームをより良くするために必要なことも行っていきます。

・システム開発におけるプロジェクトリーダー/マネジメントの経験
・プロジェクトにおける関係者との折衝や調整の経験
・顧客折衝を行い要件定義した業務経験

【歓迎】
・チームでシステム開発・運用をした実務経験（言語問わず）
・バックエンドフレームワーク（Ruby on Rails，Laravel，Django，Flask など）を用いた開発経験
・モダンなフロントエンドライブラリ（React，Vue.js，Angular など）の開発経験
・業務システムの開発経験（SIer 出身歓迎）
・DB チューニングや SQL 最適化などの実務経験
・モバイルアプリ開発経験
・機械学習の経験や興味