KDDI株式会社

通信を中心に周辺ビジネスを拡大する「通信とライフデザインの融合」をより一層推進し、国内はもとよりグローバルにおいても、5G/IoT時代における新たな価値創造を実現し、お客さまの期待を超える新たな体験価値の提供を追求してまいります。
新KDDIブランドスローガンとして「Tomorrow、Together」、新auブランドスローガンとして「おもしろいほうの未来へ。」を掲げ、3つの「目指す姿」を実現するための7つの「事業戦略」を推進することで、豊かなコミュニケーション社会の発展に貢献します。

【事業戦略】
・5G時代に向けたイノベーションの創出
・通信とライフデザインの融合
・グローバル事業のさらなる拡大
・ビッグデータの活用
・金融事業の拡大
・グループとしての成長
・サステナビリティ

KDDIは、豊かなコミュニケーション社会の発展に貢献することを企業理念とし、重要なライフラインを担う通信事業者の使命として強靭で高品質な通信の維持に努めると同時に、さまざまなパートナー企業とともに、お客さまへ新たな体験価値の提案を行ってまいりました。

世の中を取り巻く環境は大きな変革期にあり、5G (第5世代移動通信システム)/IoT、AI・ビッグデータをはじめとした技術の進展により本格的なデジタル化が進み、データにさらなる価値を見出す「データ駆動型社会」へと変容しています。また、政府は、これらの先端技術をあらゆる産業や社会生活に取り入れ、経済発展と社会課題の解決を両立していくSociety 5.0 の実現を目指しています。こうした中、通信業界においては、新規通信事業者の参入等により競争環境が激化するとともに、通信・インターネットの活用で全ての産業が変革するデジタルトランスフォーメーション (DX) の時代を迎え、事業環境は大きく変化しています。さらに、2019年は5Gトライアルサービスが開始し、今後本格化する5G/IoT時代に向け、さまざまな先端技術を活用した多様なサービスが生み出される新しい時代を迎えようとしています。
同社はその時代をリードする事業を行っていきます。

KDDIは、お客さまひとりひとりに寄り添うことでお客さまの生活が豊かになることを目指しています。
配属先予定部署では、そのために重要となるau／UQのお問い合わせ対応に関する企画業務を行っています。
現在はデジタルを活用したお問い合わせ対応業務の変革をミッションとしており、その中で、チャットボット等によるお客さま応対の企画・推進をお任せします。

＜具体的には＞
コールでのお問い合わせをチャット、メッセージサービスへシフトさせるといったプロモーション企画、システム関連の企画・推進や、パートナー企業や社内の関連部門と協働しながら、応対のためのシナリオ企画、改善検討、運用企画などを行って頂きます。
その後は、チャットボットだけでなく、チャットコミュニケーターによる応対も含めた部門全体における運用戦略の立案・推進をお任せします。

・テキスト（メッセージ/チャットボット等）によるお問い合わせ対応の企画または運用の経験