株式会社サマリー

【ユーザーの持ちモノをクラウド化し、新しい所有のスタイルを提供するプラットフォーム】
「サマリーポケット」とは、手元にある今使わないモノや季節外の服をデータ化してお預かりし、あなたの生活を快適に便利にアップデートする収納サービスです。実物を手元においておくのではなく、スマホを通じて手元で管理することで、まるで四次元ポケットのように便利にモノを所有できる状態を提供します。また預けたモノで不要なモノは販売したりも可能で、細かいニーズにも対応しています。
専用ボックスに詰めて送れば、荷物はすべてスマホの中へ。「四次元ポケット」が手元にあるような暮らしを、月額275円〜605円で実現するサービスです。

【これからのトランクルーム市場規模】
国内トランクルーム市場の市場規模は約800億円。一方、トランクルーム文化が浸透しているアメリカでは4兆円規模と、日本の50倍。マンションの坪単価上昇と住宅面積の狭小化を背景に、これから大きな伸びしろがあるマーケットです。その中でサマリーポケットは年平均成長率300％を誇り、認知率も業界トップクラスの位置に、そして今期10億円規模の売上着地を見込むプロダクトに成長しました。

【累計数十億円の資金調達】
宅配型トランクルームは急成長中の市場として国内外で注目されており、サマリーもこれまで累計数十億円の資金調達に成功してきました。さらなるユーザー獲得を目的とした株主とのさまざまな協業も実現しており、高いシナジーを創出しています

【今後の事業展開について】
弊社サービスに欠かせない物流領域のDX化を進めていきます。既に自社で倉庫管理システムも内製し機械学習やIoTを活用した物流領域の進化を実現していますが、さらなる発展へ向けて取り組みを強化しています。
また、企業向けのプロダクト開発や「モノのクラウド化」を一般化するサービスなど様々なプロダクト開発を検討しています。所有のあり方自体を変えていく新たな価値観を世の中に提供する弊社で是非一緒に働きませんか。

【職務内容】
当社プロダクトのカスタマーサポート業務をベースに、外部パートナーのマネジメント業務にも携わり、事業推進を担っていただきます。

具体的な業務
◯カスタマーサポート運営 （80%）
・カスタマーサポートのQCD管理 （SV業務）
・業務関連指標の定量測定と管理
・お客様との電話、テキスト（メール、チャット）コミュニケーション
・社内外の関連各署との電話、テキスト（メール、チャット）コミュニケーション
・スタッフからのエスカレーション対応（事象を整理して各種指示だし／トラブル対応の解決）

◯外部パートナーマネジメント （20%）
・外部パートナー （倉庫会社 / 配送会社 / クリーニング等各種オプションサービスの対応会社等） と連携し、サービスQCD管理
・カスタマーサポート業務で検知した顧客課題の改善アクションのリード

【組織体制】
オペレーション部モデル管理チーム
MGの配下に業務企画担当2名、物流担当1名、カスタマーサポート3名（パート・派遣）、物流サポート2名（パート）が所属しています。

【必須】
・BtoC領域でのカスタマーサポートの運用管理（SV）のご経験
・論理的に物事を組み立てて業務を推進／改善できる方　※エクセル／スプレッドシートの活用


【歓迎】
・数字や顧客の声などのファクトに基づいて改善/提案を行ったご経験
・業務効率化／サービス品質向上に向けた業務フロー構築や改善の企画〜推進のご経験