株式会社スマートショッピング

【BtoB向けのIoTデバイス「スマートマット」の開発・運営を行うSaaS事業】
ゼロクリック在庫管理・発注のプラットフォーム。時間と手間がかかる在庫管理をサポートするプロダクトで、残量が減ったら自動で発注してくれるサービスです。

【toC向けのゼロクリックショッピングを体現「スマートマットライト」】
Amazonにてスマートマットを販売。Amazonにおいて自動発注を行い日々の煩わしい買い物からの解放します。

【代表のご経歴】
・志賀 隆之様
京都大学大学院情報学研究科修了後、UBS証券会社投資銀行本部に入社。2011年に株式会社サイバーエージェントに入社し、日米を拠点にモバイル・アドテクノロジーをはじめとする広告事業・ソーシャルゲーム事業の立ち上げに携わる。
・林 英俊様
京都大学大学院情報学研究科を修了後、株式会社ローランド・ベルガーに入社。2012年にアマゾンジャパン株式会社に入社。プロダクトマネージャーとして、会員サービス（Amazonファミリー）と定期購入サービス（定期おトク便）の立ち上げ・マーケティング、プライシング戦略の策定、新規事業企画をご担当。

【IoTで「買うを楽に」】
「日々のモノの流れを超スマートに」をミッションとし、IoTを用いたゼロクリック在庫管理と発注を行うSaaSプロダクトを開発・提供するIoTスタートアップです。今までの在庫管理の常識を刷新する「ゼロクリック在庫管理」という新たな価値観を生み出しました。長い間、在庫管理は企業の担当者が定数以下になったらサプライヤーへ定期的に発注を行うという流れでした。ここをテクノロジーで圧倒的に効率化します。同社は、独自のIoT重量計「スマートマット」を用いて在庫を可視化するハードウエアと在庫管理・発注を行うプラットフォームを開発しています。自動棚卸に加え、通知・自動発注にも対応する画期的なシステムです。また、サプライヤー側としても顧客からの定期的な発注が見込め、商流を確保できるメリットがあるサービスとなっています。昨今のDX化の時流にともない、2018年10月のサービス提供開始から約2年で累計600社、15000台を導入いただき、確実な需要を感じつつ順調に成長を遂げております。

【世界中の人が日常で使ってくれるテクノロジー・サービスを提供したい】
共同代表の志賀氏と林氏が創業当時に考えていた核となる想いです。全世界で共通してバリューチェーンは買う→保管する→消費する→買うのサイクルを辿ります。中には『労働に近い買い物』も存在します。テクノロジーでハックすることで多くの人の日常に変革を起こしていきます。

【立て続けに資金調達を遂げる注目企業です。】
同社は2021年３月現在で、累計約8.0億円の資金調達をしております。直近でも2021年の2月に大手電子機器メーカーやVCからの資金調達をしており、DX化の波の後押しもうけ注目度が増しております。

・スマートマットクラウドをご契約中のお客様に対して、カスタマーサクセスを担当いただきます。
・まずはリーダー層のカスタマーサクセス業務を支援しつつ、医療・歯科クリニックのお客様におけるオンボーディング（スマートマットの設置、初期設定支援、利用案内等）や追加導入の提案等には1人称で携わっていただきます（「ハードウェア」×「ソフトウェア」×「サポート」の3点が揃うスマートマットクラウドは、一般的なSaaSのカスタマーサクセスと比較し、直接お客様先で作業をする機会が多いので、お客様の声を直に聞けます）。
・一定の成果をクリアし、カスタマーサクセスとしてのスキル、スマートマットクラウドに関する知識が身についた後に、より様々な業界でのカスタマーサクセスを1人称で携わっていただき、ゆくゆくはカスタマーサクセス部門のスペシャリストやチームリーダーをお任せします。
・なお、オンボーディングにおいてはお客様の都合により、休日、深夜（22時まで）の対応をお願いする場合があります。

【具体的には】
-　お客様がサクセスするために必要なコミュニケーション全般
-　オンボーディング業務（訪問設置含む）を通じ、お客様が抱える課題を解決（カスタマーサクセス）
-　安定運用していただいているお客様にも新機能等のご案内を通じ、更なる活用促進を提案
-　契約中のお客様で発生したトラブルへの対応
-　カスタマーサクセスプロセスの継続的な改善
-　プロダクト進化に向けたエンジニアへのフィードバック
-　営業チームの受注支援
-　（将来的）お客様のプロジェクトマネジメント支援、改善に向けた分析、オペレーション構築（自動化含む）、サービスKPI管理、レポーティング、人のマネジメント 等

・Excelスキル（IF関数・VLOOKUP関数を知っており、諸機能を調べながら使える）
・お客様のサクセスに向けてお客様に寄り添いながら粘り強く取り組むことができる能力
・お客様の課題をヒアリングし、解決策を提案する能力（トラブルシューティング含む）
・チームで協働する能力

【歓迎】
法人向けサービスにおける顧客折衝経験もしくはシステム導入や導入コンサルタントの経験
-　ソフトウェアやハードウェア・プロダクトの取扱い経験 (CRM、ERP、RPA、在庫管理ツール等)
-　社内顧客管理ツールの取扱い経験（Salesforce等）
-　医療系業界（歯科含む）での勤務経験