株式会社メディカルフロンティア

【大手美容クリニックグループは設立9年で業界トップクラスのシェア拡大！美容外科を全面支援】
同社は、2015年の設立よりバックオフィスの役割で主要取引先の1つであるTCBグループ（東京中央美容外科グループ）の経営に携わり、全面的なクリニックプロデュースを行ってきました。2023年時点で全国に78院、美容クリニック業界で第2位の規模にまで拡大させている、急成長中の医療美容系ベンチャー企業です。主要取引先の1つであるTCBグループの各クリニックに対して、開設〜運営・PR/広告をトータルプロデュースしています。

【メディカルフロンティアとは？】
自由診療を中心とした医療経営コンサルティング事業を展開しています。 主要な取引先のTCB東京中央美容外科に対しては、 広告・法務・経理・人材採用・育成等、総合的にコンサルティング支援を行っております。 ※大手美容クリニックグループは、設立9年目で業界トップクラスのシェアを確立しており、 全国に100院以上を展開するグループへと成長。※ その成長力を支えるのは、メディカルフロンティアの盤石の組織体制と広告の優位性です。 企業の優位性を生かして3期連続の増収増益、今期も前期比約30％の増収見込みと着実に成長を続けております。
コンサルティング業務、サポート支援を行うクリニック数も増え、創業から現在に至るまで、月間数十億円という売上規模の企業へと急成長しました。

【同社設立の背景】
クリニックの開業に際してドクターが一番困ること、それは集客ノウハウがないことです。多くのドクターがどこかのクリニックで分院長、勤務医として働いた後に開業をします。その時にはWEB.SNSを中心とした大規模な集客の経験がなく収益につなげることがとても難しいのが現実です。TCBでの経験で培ったナレッジを元に開業するドクター、医院をサポートし早期で軌道に乗せる為にサービスを展開しています。

【美容外科でもテクノロジーを積極採用】
各クリニックをサポートするにあたって、集客為のWebサイト、SNSの活用はもちろんのこと、独自のCRMや電子カルテシステムを持っております。ドクターやクリニックの生産性向上の為により良いUI/UXにする為に日々機能を改善をしています。

【メディカルフロンティアが目指すもの】
クライアントと共に美容整形業界No.1の売上規模へ、企業の優位性を活かした新たな事業展開。メディカルフロンティアが目指すのは、働く従業員の幸せと、その先にある自己実現の達成です。美容分野のみならず、医療ヘルスケア分野においてもマーケットの確立を目指していきます。

◎いち早く患者様の不安を取り除くこと、クリニック（現場）が患者様に対してより良い施術・接客を提供できる環境を整えることが外渉課の最大のミッションです！
◎マニュアルが完備かつ、分からないことがあった際はすぐに聞ける環境です！
カスタマサポート・外渉部外渉課にて、日中未提供対応係 ・日中提供済対応係 ・ 日中交渉係のいずれより適性に合わせて配属させて頂きます。
面接時に業務内容は改めて詳細にお伝えさせて頂きます。

【具体的には】
・患者様のご契約の解約、施術キャンセル等のご対応
・施術後に不安がある患者様の対応（クリニック連携やお支払い面での相談）
・患者様対応後の各部署への連携・連絡などの事務作業 等

◆まずはカスタマーサポートでの一次対応からスタート！
約1ヶ月間研修を行い、流れを理解してから業務をお願いします。
（期間は研修状況によって早まります）
カスタマーサポートとしての研修を受けていただき、患者様対応の基礎を学んでいただきます。
研修は研修担当により手厚くフォローいたします！
入社から約半月後、二次対応として患者様とコミュニケーションを取りながら、不安や不満などをヒアリングし、交渉やご提案を行っていきます。

・社会人経験1年以上
・基本的なPCスキル（Word・Excel・スプレッドシート等の基本操作）

【歓迎】
・コールセンター・カスタマーサポートなどのご経験がある方（業界問わず）
・何かしらの交渉業務の経験がある方（業界問わず）
・美容クリニックでの勤務経験がある方・エステサロンなどの経験者歓迎！
・接客業経験のある方（ブライダル・ホテルスタッフ経験者等活躍中です）
・クレーム対応のご経験がある方（対面・電話対応など、業界問わず）