REGAIN株式会社

営業支援チャットシステムの開発・販売・運用代行

【セールスチャットサービスの 開発、研究、運用すべてを1社で行っている 日本では唯一の企業】
・開発
└弊社の強みであるセールスオペレーションのノウハウを元にチャットシステムの開発を行っています。
・研究
└分析・改善を行う専門のチームがいます。ABテストなど手法を駆使することでサイトのUXを向上させます。
・運用
└チャットシステムの開発・提供だけではなく、各クライアントのチャット対応も受託しています。自社で実際に運用を行うことで得た知見を開発に生かしています。

【同社プロダクトセールスチャット『ShowTalk』で“eigyo”にAIを】
WEBチャットは一般的にはカスタマーサクセスに利用される事が多いですが、弊社は新規の購買獲得を目的としたチャットシステムを提供しています。
セールスチャット『ShowTalk』に 、AIを実装することで、コストを抑えつつ成果を最大化します。
ShowTalkにおけるAIの活用は主に下記２点に利用しています。
1、オペレーターへのサポート
オペレーターへ最適な回答分をAIがサジェストすることで新人オペレーターでもベテランと同じ回答ができるようになります。
2、チャットBOTによる無人対応
カスタマーからの問い合わせにAIが自動的に回答することで、24時間対応を実現します。

＜主な導入企業＞
トヨタコネクティッド株式会社、パーソルキャリア株式会社、UQコミュニケーションズ株式会社、株式会社良品計画、三井住友カード株式会社、カゴメ株式会社、パナソニックコンシューマーマー　等

・新しいサービスの開発/立ち上げ
・既存サービスの技術負債の返済
└誰でも触れるシステム構築(2、3年目でも開発できるシステムへ)
└障害発生数/障害発生時間の減少/安定稼働
・既存サービスの追加

★既存サービスのshowtalkのシステムの経緯
showtalkのシステムは外注から作られており、そこから仕様が追加されていったため技術負債が多くあります。
現在は攻めで機能を追加するというよりも、今までの技術負債を返済するフェーズになっています。→技術負債を楽しんで潰せる人を求めています。
システムが複雑なため、入社後も3ヶ月ぐらいは開発しつつ、全体把握に時間を要する環境になっているため、業務委託ではなく長期に一緒に働ける人を探しています。

・Webサービスの開発/運用経験
・Vueの開発経験

【歓迎】
・UI/UXデザイン経験
・サービスの企画経験