株式会社with

【恋愛・婚活マッチングサービス『with』、『omiai』の開発・運営】
人々をつなぐ「縁」と「糸」を世の中に生み出していき、多くの方の良縁を作ることを目的にマッチングアプリ『with』と『Omiai』を運営。近い未来にマッチングアプリが出会いのインフラとなるよう、「安心・安全」に「自分に合った方と出会える」サービスを提供し続けています。

エニトグループは、20代女性から強い支持を受け、継続的に成長を続ける『with』（累計ユーザー数７００万人）と、サービス開始11年目を迎える
マッチングアプリ老舗の『Omiai』（累計ユーザー数９００ 万人）の２サービスを抱え、「より多くの方の良縁を生み出す企業」として成長を
加速していくフェーズにあります。
際して、「自分らしくいられる人と生きる幸せを、世界中へ」をのビジョンのもと、マッチングアプリ が提供する価値をより多くの方へ届け、かつ、社内のコミュニケーションを活性化するコーポレートＰＲ専任のポジションを設置する予定です。

【顧客体験を設計する】
すべては 素晴らしい顧客体験を 実現するために。
同社は素晴らしいインターネットサービスを創るためにはお客様の行動心理を深く深く理解する必要があると考えています。お客様の行動心理を理解するための努力を惜しみません。日本一お客様の行動心理を理解しているチームになることは同社の大切な目標の一つです。そのために同社が取り組んでいる様々なアプローチはとってもユニークなものでありそこで働くメンバーには多くの成長機会があります。
具体的には国内外の心理学の論文や実験の結果に、ユーザーの行動を分析したデータを組み合わせることで、相性の良いマッチングを実現しています。また、性格診断のコンテンツを定期的に追加することでユーザーの活発な動きを生み出せています。その他、ユーザー間のコミュニケーションを支えるトークアシスト機能や通話機能など、 マッチング後のコミュニケーション強化 をおこない ユーザー満足度を高める取り組み をおこなっています。
今後は「 素晴らしいパートナーに出会い、幸せになる人々を増やすことに挑戦する事業 」として、 本質的な価値提供を追求 し、そのために必要とされる要素や機能を随時リリースしていく予定です。また、 ユーザー体験に真摯に向き合うものづくり を続け、 ユーザー体験の最大化 を通して、プロダクトの独自性を高めていく方針です。

【with、omiaiの特徴】
・心理テストでマッチング
・相手との共通点がわかる「好みカード」
・トークを長続きさせるアドバイス等
顧客体験を満足させるサービス設計を整えています。

〈マネジメント業務〉
・ピープルマネジメント（チームメンバー管理）
　?チームの練度向上・強化
・ベンダーマネジメント（外注管理）
・コスト管理（内製・外注の比率や費用管理など）

〈CS機能の企画/設計業務〉
・ユーザーコミュニケーションの設計と意思決定
・安心安全の設計（競合比較、ユーザー視点で安心安全に至らない項目の特定と対策）（※）
・ロードマップの策定（※）

（※）該当業務については1人で完結するタスクではなく、上席と一緒に推進いただくことを想定しております。

〈CS業務〉
・専用メール管理ツールを用いたメールサポート
・アプリ専用の管理ツールを用いたユーザー投稿内容のチェック
・チーム内/他担当者との連携（プランナー・QA・エンジニア等）
・顧客満足度向上のための施策提案
・業務改善／作業手順書の作成 など

・コンタクトセンターにおけるマネージャー経験
　　?商材はWEBやアプリサービスが望ましい
・ピープルマネジメント経験
　　?メンバーのモチベーション／オペレーション／勤怠管理など
・事業会社におけるtoCサービス（アプリ or WEB）のカスタマーサポート経験
・顧客とメールによるコミュニケーションをおこなってきた経験

【歓迎】
・ベンダーマネジメントのご経験（協力会社へのディレクション）
・CS機能の構築経験
・業務改善経験（課題抽出・改善策の提案・実行）
・作業手順書の作成（チームのサービス品質向上）　など