株式会社セレス

【インターネットメディアの企画・開発・運営を展開するプライム上場企業です】
「インターネットマーケティングを通じて豊かな世界を実現する」の経営理念を実現するために、同社ではインターネットメディアの企画・開発・運営を行っております。セレスの事業は、スマートフォンメディアを中心としたモバイルサービスの企画・開発・運営を行う「モバイルサービス事業」と、ブロックチェーン、オンラインファクタリング及び投資育成事業からなる「フィナンシャルサービス事業」で構成されております。

【ポイント、D2C、DXにて構成されるモバイルサービス事業】
・累計1100万人以上に利用されている国内最大級のポイントサイト「モッピー」
・無料で利用可能なアフィリエイトプログラム「AD TRACK」
・ピルのオンライン診療サービス「エニピル」
　等

【ブロックチェーン事業をはじめとするファイナンシャルサービス事業】
・世界最高水準セキュリティをもつ暗号資産販売所「CoinTrade」
・国内最大規模の暗号資産取引所「bitbank cc」
　等

【ポイント経済圏×ブロックチェーンからなる「トークンエコノミー(代用通貨経済圏)」の創造を目指す】
同社は拡大するモバイルインターネットの世界とリアルな生活に密着した現実世界を繋ぎあわせるサービスを作り上げるため、2005年に創業し、モバイルポイントサービス「モッピー」の提供を開始しました。「モッピー」は累計1000万人に利用いただくサービスに成長しており、今なお利用者を増やし続けています。

現在、同社では「中期経営計画2026（5ヵ年計画）」の達成に向けて、ポイント経済圏とブロックチェーンからなる「トークンエコノミー(代用通貨経済圏)」を創造し、社会経済活動の活性化をはかるプラットフォームとなることを中長期的な経営方針としております。
具体的には、モッピーを主軸としてアフィリエイトプログラムやD2Cと連携したポイント経済圏を確立すること、登録済暗号資産交換業者であるマーキュリー及びビットバンクを中核としてWeb3.0時代におけるブロックチェーン領域でのNo.1企業となることを重点戦略として位置付けております。

『モバイルサービスの重点戦略』
・モッピーを主軸としASP・D2Cによるポイント経済圏を確立する
・広告主・ASP・メディアを巻き込んだオープンプラットフォームの形成

『フィナンシャルサービスの重点戦略』
・Web3.0時代の到来によりブロックチェーン技術の浸透が進むと想定
・グループ力を活かしブロックチェーン領域でNo.1企業を目指す

□問い合わせ対応（LINE/メールのみ）
・商品、サービスについての質問回答
・解約阻止
・既存顧客への新規商品紹介連絡
□アルバイトスタッフ管理（現在4名）
・勤怠管理、シフト作成
・面談、教育
・研修、その他稼働までの進行業務
□数値管理
・コストや顧客単価の分析
・ロイヤル顧客の醸成を促すオペレーション設計
・各種KPIの設定、施策実行、報告、レポート作成
・トークスクリプトの立案
□その他
・上席対応
・配送データ作成

※現状はネット問い合わせのみとなりお電話対応はございません。
※1日300〜400件程度のお問い合わせをいただいております。
※入社時は3割オペレーター業務、7割は管理業務を想定しております。
　（解約防止のための企画/決済エラー率の改善施策/クレーム分析など）

【必須】
・カスタマーサポートとして業務改善や数字改善経験
・Excelスキル(VlookUP関数が使える程度)

【歓迎】
・カスタマーサポート職での部下育成経験