仕事内容
以下の業務をお任せいたします。
・基本的な問い合わせ対応(Zendesk)
・クエリ作成(SQL)
・不具合調査・動作検証
・不具合について開発エスカレーション
・リリース前テストの設計と実施・報告
ご経験に応じて、以下の業務もお任せいたします。
・カスタマーサクセスチームや開発チームと連携したお客様の課題解決業務
・開発チームへのエスカレーション、フィードバック
・サポートチームの KPI 分析、改善業務
・ナレッジベースの整備 (サポートサイト、FAQ、ドキュメント、動画コンテンツ等)
・基本的な問い合わせ対応(Zendesk)
・クエリ作成(SQL)
・不具合調査・動作検証
・不具合について開発エスカレーション
・リリース前テストの設計と実施・報告
ご経験に応じて、以下の業務もお任せいたします。
・カスタマーサクセスチームや開発チームと連携したお客様の課題解決業務
・開発チームへのエスカレーション、フィードバック
・サポートチームの KPI 分析、改善業務
・ナレッジベースの整備 (サポートサイト、FAQ、ドキュメント、動画コンテンツ等)
応募資格
・Web 系アプリケーションのテクニカルサポート経験2年以上
・SQLコード(言語問わず)が書ける方
【歓迎】
・RDBMSを用いたWeb系アプリケーションの保守開発経験
・社内SE、情報システム部などで幅広いテクニカルな業務を対応している方
・テスト設計・実施のリーダー経験のある方
・カスタマーサポート(サクセス)チームでのリーダー経験
・SQLコード(言語問わず)が書ける方
【歓迎】
・RDBMSを用いたWeb系アプリケーションの保守開発経験
・社内SE、情報システム部などで幅広いテクニカルな業務を対応している方
・テスト設計・実施のリーダー経験のある方
・カスタマーサポート(サクセス)チームでのリーダー経験