株式会社hacomono

【フィットネス・エステ特化型の会員管理・予約・キャッシュレス決済サービス】
オンライン完結の会員管理・予約・決済プラットフォームです。予約のしやすいモダンなUI / UXや、システムのスマートさを評価いただき、デザイン性やファン・ブランドを大切にする店舗に多く導入いただいており、業界全体から注目を集めているプロダクトです。

※サービス名：hacomono
＜主なクライアント業種＞
・フィットネスクラブ、スポーツジム
・ヨガスタジオ、ピラティススタジオ
・インドアゴルフ
・セルフエステ

※2020年12月以降現在、原則リモートワークになります。

【コロナが追い風になっているフィットネス業界のDX化】
このコロナ禍のなか来店する会員は減っているが、その代わり事前予約制であったり先着整理券順など新たな取り組みが始まっておりここにDX化が進んでいます。いままでのフィットネスは器具には投資をしてきたが、運営店舗やクラブ自体のシステム化が全くされていなく、近状ものすごい勢いで各社がDX化を目指しています。


【大手SIerが受注できないエンタープライズ案件多数】
このコロナで一気にDX化が進み、あと1年でシステム化ができないフィットネスクラブ、エステは潰れるとまで言われており、各社一気にDX化の動きが活発になっています。大手はSIerなどに数千万単位の発注をしたが、季節のキャンペーンや現状のDBとの紐付けなどでどんどん予算が膨らんでしまうためパッケージサービス（SaaS）の同社の評判がよく、業界大手からの問い合わせたが多く来ている状況です。導入店舗数はここ半年で200%増を記録しています。


【1億円の資金調達を実施！リアル店舗のデジタル化を加速】
2020年8月に1億円の資金調達を実施。オンライン、サブスクリプションビジネスの社会的ニーズが高まる中、製品開発とカスタマーサクセスの強化を行い、新時代のリアル店舗におけるデジタル化をリードしていきます。

以下の業務をお任せいたします。

・基本的な問い合わせ対応（Zendesk）
・クエリ作成（SQL）
・不具合調査・動作検証
・不具合について開発エスカレーション
・リリース前テストの設計と実施・報告

ご経験に応じて、以下の業務もお任せいたします。
・カスタマーサクセスチームや開発チームと連携したお客様の課題解決業務
・開発チームへのエスカレーション、フィードバック
・サポートチームの KPI 分析、改善業務
・ナレッジベースの整備 (サポートサイト、FAQ、ドキュメント、動画コンテンツ等)

・Web 系アプリケーションのテクニカルサポート経験2年以上
・SQLコード（言語問わず）が書ける方

【歓迎】
・RDBMSを用いたWeb系アプリケーションの保守開発経験
・社内SE、情報システム部などで幅広いテクニカルな業務を対応している方
・テスト設計・実施のリーダー経験のある方
・カスタマーサポート(サクセス)チームでのリーダー経験