仕事内容
クライアントが顧客体験を実現できるよう、初期のオンボーディングから利用促進、利用中や提案中のお客様へのサポート業務に携わっていただきます。お客様からのサポートにとどまらず、お客様に様々な価値が提供できるよう、様々な施策を企画し、実行していただくことも想定しています。
＜具体的な業務内容＞
・導入時のオンボーディング業務
・お客様からの問い合わせ対応
・導入後の運用コンサルティング
・問い合わせサイトの構築・運営（FAQ、コンテンツ、活用プログラムなどの作成）
・社内マニュアルや手順書等の作成、改善業務
・アップセル、クロスセルに関する施策全般
・お客様からのプロダクトフィードバック取り纏めと社内連携
・活用セミナーの企画、運営
・お客様アンケートの企画、集計、社内への報告 など
【募集背景】
当社は、毎年130％超の成長を続けている「ロジスティクス」×「IT」のベンチャー企業です。使いやすさなどが評価され、多くの顧客に利用いただいています。事業も順調に成長し、IPOを目指し組織も拡大フェーズに入った現在のタイミングで、当社の事業の要であるサービスのユーザーを支援することがミッションである『クライアントエクスペリエンス』という部署を立ち上げ、本チームの中核としてご活躍いただける方を募集することになりました。
＜具体的な業務内容＞
・導入時のオンボーディング業務
・お客様からの問い合わせ対応
・導入後の運用コンサルティング
・問い合わせサイトの構築・運営（FAQ、コンテンツ、活用プログラムなどの作成）
・社内マニュアルや手順書等の作成、改善業務
・アップセル、クロスセルに関する施策全般
・お客様からのプロダクトフィードバック取り纏めと社内連携
・活用セミナーの企画、運営
・お客様アンケートの企画、集計、社内への報告 など
【募集背景】
当社は、毎年130％超の成長を続けている「ロジスティクス」×「IT」のベンチャー企業です。使いやすさなどが評価され、多くの顧客に利用いただいています。事業も順調に成長し、IPOを目指し組織も拡大フェーズに入った現在のタイミングで、当社の事業の要であるサービスのユーザーを支援することがミッションである『クライアントエクスペリエンス』という部署を立ち上げ、本チームの中核としてご活躍いただける方を募集することになりました。
応募資格
・SIer・システム開発会社でのご就業経験
・IT関連企業でのご就業経験
・SI関連プロジェクトの経験
【歓迎】
・SCM・ロジスティクス関連プロジェクトへの従事・推進経験
・SI関連プロジェクトマネージャー・プロジェクトリーダー経験（リソース管理・稼働管理・プロジェクトコスト管理等）
・IT関連企業でのご就業経験
・SI関連プロジェクトの経験
【歓迎】
・SCM・ロジスティクス関連プロジェクトへの従事・推進経験
・SI関連プロジェクトマネージャー・プロジェクトリーダー経験（リソース管理・稼働管理・プロジェクトコスト管理等）
