UPWARD株式会社

法人顧客向けに同社プロダクトの導入コンサルタントとして、外勤営業と協働し、顧客の課題解決に向けてご提案を差し上げます。
顧客が抱える課題に対して、自社プロダクトを用いて課題解決提案を実施し、売上を最大化することがミッションとなります。
担当営業のサポートという立場ではなく、社内のパートナーとしてフェアな関係として協働し、自社プロダクトおよび自身のエンジニアとしての技術力と経験を信じてカスタマーサクセスを目指してください。
なおセールスエンジニアリング部は少数精鋭のチームメンバーで構成されており、リモートワークでありながらもチーム内のコミュニケーション密度は非常に高く、メンバーと協力しながらチームとして最適解を導き出すことができます。
加えてエンジニアとしての技術力の発揮だけではなく、セールス部門として受注率向上のために提案品質の担保・向上の仕組み作りに積極的に貢献いただき、SaaS業界で注目されているセールスエンジニアとしてのキャリアアップにチャレンジいただけます。

【具体的には】
・顧客への製品導入前の要件定義、コンサルティング
・外勤営業との協働および技術情報提供
・製品の技術トレーニング

同社ではフレックスタイム・リモートワークを導入しており、自由度の高い働き方が実現できます（必要に応じ、オフィス出社や、顧客への訪問をしていただくこともあります）。

法人顧客向けにUPWARDプロダクトの導入コンサルタントとして、外勤営業と協働し、顧客の課題解決に向けてご提案を差し上げます。
顧客が抱える課題に対して、自社プロダクトを用いて課題解決提案を実施し、売上を最大化することがミッションとなります。
担当営業のサポートという立場ではなく、社内のパートナーとしてフェアな関係として協働し、自社プロダクトおよび自身のエンジニアとしての技術力と経験を信じてカスタマーサクセスを目指してください。
なおセールスエンジニアリング部は少数精鋭のチームメンバーで構成されており、リモートワークでありながらもチーム内のコミュニケーション密度は非常に高く、メンバーと協力しながらチームとして最適解を導き出すことができます。
加えてエンジニアとしての技術力の発揮だけではなく、セールス部門として受注率向上のために提案品質の担保・向上の仕組み作りに積極的に貢献いただき、SaaS業界で注目されているセールスエンジニアとしてのキャリアアップにチャレンジいただけます。

【具体的には】
・顧客への製品導入前の要件定義、コンサルティング
・外勤営業との協働および技術情報提供
・製品の技術トレーニング

同社ではフレックスタイム・リモートワークを導入しており、自由度の高い働き方が実現できます（必要に応じ、オフィス出社や、顧客への訪問をしていただくこともあります）。

パートナーアカウントマネージャー（PAM）として、アライアンスパートナーの開拓、アライアンス強化など、各パートナー企業のアカウントマネジメントを行い、同社とのビジネス最大化に取り組んでいただきます。
同社プロダクトによるパートナー企業のゴールに向けた課題解決をサポートすると共に、同社プロダクトの導入推進や新たなビジネス創出を目指します。

＜詳細＞
担当するパートナーエコシステムやドメインにおいてビジネスを展開することによって、UPWARD のパートナーネットワークを構築します。

<具体的には>
・パートナーの事業戦略と当社の事業戦略を踏まえたアカウントプランの策定と実行
・戦略的ゴールの設定と、それらゴールに向けたパートナーの成功のサポート
（パフォーマンス、ターゲット、および重要なマイルストーンの設定など共同ビジネスプランの立案やそのプロセスをリードすることを含む）
・担当パートナーのエグゼクティブに対して当社の代表窓口となり関係構築・顧客への同行提案
・当社のAE（アカウント担当）とパートナー間の関係構築のリード
・当社のマーケティングチームと協力したチャネルマーケティングプログラムの開発 等

【ポジション】
SMB（中堅・中小企業）領域を担当いただきます。

UPWARD AGENT Mobileチームで、当社が展開するUPWARD AGENTのAndroidアプリ開発を担当していただきます。UPWARD AGENTはすでに一定のユーザー数を獲得しておりますが、より多くのお客様にUPWARDのサービス体験を提供するため、さらなるUI/UXの改善や機能強化を行い市場投下していく予定であり、そのための開発人員拡大を行っております。

◆UPWARD AGENT Androidアプリの重要性
UPWARDはSalesforceやMicrosoft Dynamicsといったクラウド型のCRMのフロントアプリケーションとして、CRM利活用の課題を解消することを目的とした「Sales Engagement」という領域のサービスです。すなわち、UI/UX（＝顧客にとって使いやすいサービスであること）そのものがプロダクトの付加価値であり、実際の顧客に利用におけるフロントとなるモバイルアプリの重要性は非常に高いです。
また、UPWARDはグローバルSaaSとして海外展開を計画しており、主にそのターゲットはAndroidの普及度が日本よりも高いAPACですので、今後さらにAndroidアプリの重要性が増していきます。

◆主な業務
- 当社サービス「UPWARD AGENT」のAndroidアプリ開発および運用
- 新機能や機能改善の提案、実現性調査
- PdM（プロダクトマネージャー）やデザイナーとの仕様やUI/UXの検討

【募集背景】
事業拡大に伴う増員募集です。

当社プロダクトのAndroidアプリ開発を行っていただきます。現在はWeb・iOSでサービス展開していますが、Android対応はこれから進めるフェーズです。
同社はBtoBのSalestechプロダクトを開発しており、クライアントは社員数の多い大企業が中心です。そのため、多くのユーザーに実際の業務でご利用いただけるプロダクトの開発に携わることが可能です。
外国籍のメンバーもおり、英語を使いたい方も歓迎です（共通言語は日本語のため、最低限の日本語によるコミュニケーション能力は必須です）。
基本的に週5日全てリモートワークです。そのため、関東圏外にお住まいの方もご応募いただけます。
※アジャイル開発のため、チームメンバーと円滑にコミュニケーションをとり、自発的に意見発信、改善を提案する姿勢や試行錯誤を行う姿勢が大切です。

【開発環境】
（1）Webアプリケーション…プラットフォーム（Salesforce）、開発言語（バックエンド…Apex、Visualforce　※Javaに似たSalesforceプラットフォームの独自言語／フロントエンド…ReactJS、jQuery）
（2）モバイルアプリケーション…プラットフォーム（iOS）、開発言語（Swift、Objective-C）、
（3）その他…課題管理（JIRA）、コミュニケーション（Slack）、ソース管理（Bitbucket）、開発用マシン（Macbook Pro＋FullHDディスプレイ）

- 営業、カスタマーサクセスとの連携による案件創出の最大化
- インハウスメール、デジタル広告などのデマンドジェネレーション施策の実行
- ホワイトペーパーなどリード獲得につながるコンテンツの企画推進
- 展示会・EXPOイベントへの出展
- 各種KPIの計測、管理

【ポジションの魅力】
1. 「セールスエンゲージメント」市場の開拓
2. 日本の伝統的な企業・業界のアップデート
3. グローバル展開への挑戦

外回り・訪問営業のDXに取り組んでいる「UPWARD」で、BtoBマーケティングのチームメンバーを募集します。

【具体的には】
- 営業、カスタマーサクセスとの連携による案件創出の最大化
- インハウスメール、デジタル広告などのデマンドジェネレーション施策の実行
- ホワイトペーパーなどリード獲得につながるコンテンツの企画推進
- 展示会・EXPOイベントへの出展
- 各種KPIの計測、管理

経営企画本部に所属し、社内SEとして情報システム管理、情報セキュリティ、その他経営・IT企画業務を担っていただきます。

【具体的には】
■全社的なIT戦略の企画
■全社的なITの効率運用を促進するためのIT企画・ツール選定・導入・運用
■ISMS認証、アクセス・アカウント管理など、セキュリティに関わる業務
■社内からの問い合わせ対応
■（ご意向があれば）経営企画・法務など、経営企画本部における社内SE以外の業務

UPWARD AGENT Mobileチームで、同社が展開するUPWARD AGENTのAndroidアプリ開発を担当していただきます。UPWARD AGENTはすでに一定のユーザー数を獲得しておりますが、より多くのお客様にUPWARDのサービス体験を提供するため、さらなるUI/UXの改善や機能強化を行い市場投下していく予定であり、そのための開発人員拡大を行っております。

【具体的には】
・同社サービス「UPWARD AGENT」のAndroidアプリ開発および運用
・新機能や機能改善の提案、実現性調査
・PdM（プロダクトマネージャー）やデザイナーとの仕様やUI/UXの検討

カスタマーサクセスのミッションは、プロダクトをご契約いただいている既存のお客様のLTV（ライフタイムバリュー）を最大化することです。プロダクトの定着化や継続的なご支援を通しお客様のビジネスを成功に導き、チャーン（解約）をコントロールし、アップセル（ライセンス追加契約）、クロスセル（別プロダクトの追加契約）につなげていきます。
上記に加えて、顧客に最も近い存在として解像度高く顧客の課題を理解し、有益なプロダクトへのフィードバックを行うことも事業成長のためのカスタマーサクサクセスの重要なミッションとなっています。

SMB（中小企業）向けのカスタマーサクセスチームでは、新規顧客の受注後からプロダクトの利用開始までのオンボーディングフェーズのご支援を中心としたチームと、オンボーディングが完了した顧客を引き継ぎ、継続的な支援や活用提案、契約更新業務といったアダプションフェーズを担うチームの2つに分かれて、それぞれのミッションに基づき活動しております。

顧客がプロダクトを利用開始するまでの期間を最適化し、且つ顧客の業務に沿ったプロダクトの活用設計を行うことがその後の定着化やChurn抑止に大きく貢献するため、同社では専任のチームを設けオンボーディング支援に力を入れております。
また、アダプションフェーズでは一人が担当する顧客は20〜30社となるため、一定の質を担保しながら標準化や仕組み化による効率的な対応が求められる役割です。再現性のある価値提供を実現するため、自身の業務を通じてチームの業務フローの改善や施策の提案なども積極的に行なっていただきます。

カスタマーサクセスには、プロダクトや顧客業界、市況に対する高い知識レベル、顧客の経営指針に沿った課題解決力・提案力といった多岐に渡る高度なスキルが求められます。
顧客に寄り添いながらも、ビジネスの成功に向け顧客を牽引できる方が活躍できるポジションです。

自社クラウドサービスのMM/SMB（中堅・中小企業）に対する法人営業を行います。
インバウンドで問合せがあったお客様だけではなく、自ら案件創出も行っていただき、お客様の課題解決提案を通じた売上の最大化が「アカウントエグゼクティブ」のミッションです。

【具体的には】
■インバウンドや紹介による見込み顧客への提案
■上記に限らず、案件創出に向けたネットワーキング活動
■短期的なものだけではなく、中・長期的な視点での商談マネジメント
■契約後、自社カスタマーサクセス部門と連携した顧客フォロー

経営企画本部に所属し、社内SEとして情報システム管理、情報セキュリティ、その他経営・IT企画業務を担っていただきます。

【具体的には】
■全社的なIT戦略の企画
■全社的なITの効率運用を促進するためのIT企画・ツール選定・導入・運用
■ISMS認証、アクセス・アカウント管理など、セキュリティに関わる業務
■社内からの問い合わせ対応
■（ご意向があれば）経営企画・法務など、経営企画本部における社内SE以外の業務