リックソフト株式会社

製品の使い方やインストール手順に関するお問合せを、主にWebフォームやWeb会議で対応します。エラーのトラブルシューティングやログ解析といった技術的な対応から、お客様のツール運用改善の提案まで幅広くお任せします。
顧客サポートを担当いただく主な製品は以下の通りです。
・アジャイルチーム向けプロジェクト管理ツール(Atlassian社) ：Jira Software
・ITサービスマネジメントツール(Atlassian社) : Jira Service Management
・企業向けWikiシステム、コラボレーションツール(Atlassian社)： Confluence
・コンテンツ/ビジネスプロセス支援ツール ：Alfresco Content Service、Alfresco Process Service
・BIツール：Tableau

具体的な業務内容は以下の通りです。
・同社取り扱い製品の製品知識、技術知識の習得 (製品認定資格の取得）
・同社取り扱い製品の顧客からの技術的な問合せに回答、顧客からの相談に対して顧客に合った運用を提案する業務（Webフォーム、チャット、Web会議ツールで対応）
・同社取り扱い製品 (オンプレミス製品) の Apache Tomcat ログ解析、トラブルシューティング
・同社取り扱い製品のサポートドキュメント作成
・同社取り扱い製品の海外メーカへの英語問い合わせ対応

【配属先情報】
◆ヘルプデスク課：10名
在宅で勤務していただけます。Web会議システムや仮想オフィスツールやチャットツールを利用して、業務や研修に安心して取り組める環境作りをしております。

同社の主力製品であるAtlassianを利用している企業の運用支援を行うお仕事です。
プロジェクト管理ツールのJiraや社内WikiツールのConfluenceを効果的に活用いただくためのサポートが主な業務となります。

【具体的には】
・お客様の要件に合わせたAtlassian製品設定のカスタマイズ（下記は作業の一例です）
　・Jiraのカスタムフィールドの追加やワークフローの変更
　・JiraプロジェクトやConfluenceスペースの作成や設定
・ベストプラクティスに基づいた設定の提案や、効率的な利用方法のアドバイス
・お客様からの製品の使用方法や不具合に関する問い合わせ対応

出向や常駐ではなくリモート中心での作業となりますので、オフィスや自宅から勤務可能です。
取り扱い製品についてオンラインで学習する環境（E-Learningなど）が整っています。また、先輩にいつでも気軽にSlackやZoomで質問できます。

【担当製品】
・JiraやConfluenceなどのAtlassian製品群
・Atlassianアプリ（自社開発のWBS Gantt-Chart for Jiraなど）

変更の範囲：会社が定める業務

「イノベーションをおこしてあらゆる人の可能性を最大化する」をミッションとし、企業の生産性を向上させることを目指し事業を展開しています。プロジェクト管理ツールの分野においてグローバルでシェア率トップのAtlassian（アトラシアン）社の製品をメインで取り扱い、お客様の課題やご要望を解決するための最適なソリューション提供しています。

■ソリューション営業について
当社の営業は、お客様の悩みの本質となる課題を発見し、『業務』『ITツール』『人』の3つの要素を考えた最適な提案となるようにチームを導くのが仕事です。

【当社の営業スタイルの特徴】
− 飛び込み営業や電話コールはありません（ホームページからのインバウンド対応）
ー チームでの目標達成を重視しているため厳しい個人ノルマなどはありません
− オンライン会議中心の営業活動
− お客様の価値を最優先するメンバーで構成されたチーム営業活動

取扱製品は世界市場でリーダーに位置づけされる製品ばかりです。
これらのツールをベースに当社のベストプラクティスと独自サービスを組み合わせたソリューションをお客様に提案します。

・チームのマネジメント
・当社取り扱い製品の製品知識、技術知識の習得
・当社取り扱い製品の導入支援(コンサルティング、提案〜導入、サポート)
・お客様の要件に応じた当社取り扱い製品の機能拡張やアプリ間連携等の開発
・Jira Service Management導入を中心とした新規サービスの検討・構築

※入社後のイメージ
入社3ヶ月〜6ヶ月で研修担当のもと社内独自のカリキュラムをこなし、当社取扱製品の製品知識、技術知識を習得していただきます。
その後、導入後の運用・保守案件にアサインされサポートを経験しながら経験を積み、マネージャーとしてメンバーのマネジメントを担っていただきます。

変更の範囲：会社が定める業務

・当社取り扱い製品の製品知識、技術知識の習得
・当社取り扱い製品の導入支援(コンサルティング、提案〜導入、サポート)
・お客様の要件に応じた当社取り扱い製品の機能拡張やアプリ間連携等の開発
・Jira Service Management導入を中心とした新規サービスの検討・構築

※入社後のイメージ
入社3ヶ月〜6ヶ月で研修担当のもと社内独自のカリキュラムをこなし、当社取扱製品の製品知識、技術知識を習得していただきます。
その後、導入後の運用・保守案件にアサインされサポートを経験しながら経験を積み、コンサルティングや提案〜導入案件をこなしていただきます。

変更の範囲：会社が定める業務

当ポジションでは、主力であるライセンス＆SI事業において、Atlassian社製品であるITサービスマネジメント（ITSM）ツールのJira Service Managementを始め様々なツールを用い、企業の課題やニーズに合わせ、提案から導入支援までの業務を行うチームのマネジメントを担当いただきます。

【具体的には】
・チームのマネジメント
・同社取り扱い製品の製品知識、技術知識の習得
・同社取り扱い製品の導入支援(コンサルティング、提案〜導入、サポート)
・お客様の要件に応じた当社取り扱い製品の機能拡張やアプリ間連携等の開発
・Jira Service Management導入を中心とした新規サービスの検討・構築

【主な取り扱い製品】
・ITサービスマネジメントツール(Atlassian社) : Jira Service Management
・技術者向けソフトウェア開発支援ツール(Atlassian社) ：Jira Software
・企業向けWikiシステム、コラボレーションツール(Atlassian社) ：Confluence

製品の使い方やインストール手順に関するお問合せを、主にWebフォームやWeb会議で対応します。エラーのトラブルシューティングやログ解析といった技術的な対応から、お客様のツール運用改善の提案まで幅広くお任せします。

【具体的には】
・同社取り扱い製品の製品知識、技術知識の習得 (製品認定資格の取得）
・同社取り扱い製品の顧客からの技術的な問合せに回答、顧客からの相談に対して顧客に合った運用を提案する業務（Webフォーム、チャット、Web会議ツールで対応）
・同社取り扱い製品 (オンプレミス製品) の Apache Tomcat ログ解析、トラブルシューティング
・同社取り扱い製品のサポートドキュメント作成
・同社取り扱い製品の海外メーカへの英語問い合わせ対応

【顧客】
法人

【商材】
ITツール

【具体的には】
ツール導入検討のお客様からのお問い合わせに対して、質問対応・ご提案を行い、商談に繋げる部分までを担当します。また各リードの管理・分析を行い、新しい提案方法へつなげていきます。
リックソフトではツールを活用した業務の効率化/改善の提案をおこなっていますので、 ライセンス販売だけでなく、「課題の改善」「ニーズの実現」を継続支援を視野に入れた対応を行います。

【具体的には】
・ツールの販売、保守に関すること
・ツールの基本機能についてのご質問
・ツール導入支援、活用支援に関するご相談
DX推進によりお客様の業種も多種多様になってきています。

リードの管理・分析では、マーケティング部と協力してSalesforceと社内Jira等を利用して行います。
各種のお問い合わせ、イベントや情報提供サイトなどのリードを管理し、スコアリングを行いながら適切な製品アピール・提案のベースとなる部分を担当します。営業や事務方など各部と協力してすすめていきます。

【顧客】
法人

【商材】
ITツール

【具体的には】
インサイドセールスの組織拡大に向けて、チームを牽引いただける方を募集します。インサイドセールスは、ツール導入検討のお客様からのお問い合わせに対して、質問対応・ご提案を行い、商談に繋げる部分までを担当します。また各リードの管理・分析を行い、新しい提案方法へつなげていく役割です。
同社ではツールを活用した業務の効率化/改善の提案をおこなっていますので、 ライセンス販売だけでなく、「課題の改善」「ニーズの実現」を継続支援を視野に入れた対応を行います。

【具体的には】
主な問い合わせ内容は
・ツールの販売、保守に関すること
・ツールの基本機能についてのご質問
・ツール導入支援、活用支援に関するご相談
DX推進によりお客様の業種も多種多様になってきています。

リードの管理・分析では、マーケティング部と協力してSalesforceと社内Jira等を利用して行います。
各種のお問い合わせ、イベントや情報提供サイトなどのリードを管理し、スコアリングを行いながら適切な製品アピール・提案のベースとなる部分を担当します。営業や事務方など各部と協力してすすめていきます。

【顧客】
法人

【商材】
プロジェクト管理ツールの分野においてグローバルでシェア率トップのAtlassian（アトラシアン）社の製品

【具体的には】
同社の営業は、お客様の悩みの本質となる課題を発見し、「業務」「ITツール」「人」の3つの要素を考えた最適な提案となるようにチームを導くのが仕事です。

■同社の営業スタイルの特徴
・飛び込み営業や電話コールはありません（ホームページからのインバウンド対応）
・ チームでの目標達成を重視しているため厳しい個人ノルマなどはありません
・ オンライン会議中心の営業活動
・ お客様の価値を最優先するメンバーで構成されたチーム営業活動

取扱製品は世界市場でリーダーに位置づけされる製品ばかりです。
これらのツールをベースに同社のベストプラクティスと独自サービスを組み合わせたソリューションをお客様に提案します。

【職務内容】
Atlassian社が開発したITサービスマネジメントツールのJira Service Managementを始め様々なツールを用い、企業の課題やニーズに合わせ、提案から導入支援までの業務、及び、チームメンバーのマネジメント業務を担当して頂きます。

【主な取り扱い製品】
・ITサービスマネジメントツール(Atlassian社) : Jira Service Management
・技術者向けソフトウェア開発支援ツール(Atlassian社) ：Jira Software
・企業向けWikiシステム、コラボレーションツール(Atlassian社) ：Confluence

【具体的な内容】
・同社取り扱い製品の製品知識、技術知識の習得
・同社取り扱い製品の導入支援(コンサルティング、提案〜導入、サポート)
・お客様の要件に応じた同社取り扱い製品の機能拡張やアプリ間連携等の開発
・Jira Service Management導入を中心とした新規サービスの検討・構築
・チームメンバーのマネジメント

【配属先情報】
東京本社／西日本支社　ソリューション開発部
20代前半から40代のメンバーが20名ほど在籍

当ポジションでは、主力であるライセンス＆SI事業において、Atlassian社製品であるITサービスマネジメント（ITSM）ツールのJira Service Managementを始め様々なツールを用い、大手企業に対する導入支援・サポート業務を担当して頂きます。
また、社内へのノウハウ共有、標準支援ドキュメントの整備を通じて、部署全体のサービスレベル向上に貢献いただきます。

【主な取り扱い製品】
・ITサービスマネジメントツール(Atlassian社) : Jira Service Management
・技術者向けソフトウェア開発支援ツール(Atlassian社) ：Jira Software
・企業向けWikiシステム、コラボレーションツール(Atlassian社) ：Confluence

【具体的な業務内容】
・同社取り扱い製品の導入支援(コンサルティング、提案〜導入、サポート)
・お客様の要件に応じた当社取り扱い製品の機能拡張やアプリ間連携等の開発
・Jira Service Management導入を中心とした新規サービスの検討・構築
・ITILやITSMツールに関するチーム全体のナレッジ化
・社内の標準支援ドキュメントや導入支援フレームワークの作成

同社は『価値あるツールで人と人をつなぐ、働き方を変える』をテーマに、業務・開発プロセスの生産性向上に効果のあるツール販売と「カスタマーサクセス」を大切にしたサービス提供を行う企業です。
主に日本のお客様へ『働き方の変革』『生産性の向上』『ワークライフバランスの実現』を達成するため、世界でもっとも導入されている「Scaled Agile Framework（SAFe）」や「スクラム・アジャイル」、「ITIL」というフレームワークをベースにAtlassian製品を中心としたツール戦略を行っています。この戦略により、Atlassian製品販売においては、世界4位、日本トップクラスの実力をもち、東証グロース市場への上場も達成しました。またアジア地区の急成長企業にも5年連続でランキングされています。
同社の強みは、サービス導入時に設計からプラグイン開発、運用サポートにいたるまでワンストップで提供できること。特にクライアントの日本独自のニーズや高いセキュリティ要望に応えられる技術力が同社最大の武器となっています。
当ポジションでは、主力であるライセンス＆SI事業において、Atlassian社製品であるITサービスマネジメント（ITSM）ツールのJira Service Managementを始め様々なツールを用い、大手企業に対する導入支援・サポート業務を担当して頂きます。
また、5〜10名程度のメンバーのマネジメント業務も担当して頂きます。

【具体的な内容】
・同社取り扱い製品の導入支援(コンサルティング、提案〜導入、サポート)
・お客様の要件に応じた同社取り扱い製品の機能拡張やアプリ間連携等の開発
・Jira Service Management導入を中心とした新規サービスの検討・構築
・ITILやITSMツールに関するチーム全体のナレッジ化
・社内の標準支援ドキュメントや導入支援フレームワークの作成
・チームメンバーのマネジメント

【顧客】
法人

【商材】
・iPaaS製品：Workato
・コラボレーションツール：Slack

【具体的には】
同社の主力製品であるAtlassianに続く、第2・第3の売上の柱となる新規事業製品の営業をお任せします。

同社の営業は、お客様の悩みの本質となる課題を発見し、「業務」「ITツール」「人」の3つの要素を考えた最適な提案となるようにチームを導くのが仕事です。
ツールを導入をしただけでは、お客様の成功を達成することはできません。営業チームの一員として、お客様の課題に最適なツールで成功へ導く仕事を一緒にしませんか。

・製品紹介、デモ
・案件創出〜受注後フォローまでの一連の営業業務
・お客様の課題ヒアリング、および製品を使った課題解決策の提案
・受注前後における社内調整ならびに顧客フォロー
・製品ベンダー対応
・イベント、Webinarへのブース出展・登壇時のスピーチ

社内業務システムの管理・運用・維持保守、改善などのエンジニア業務を行っていただきます。

【具体的には】
以下の業務を行います。
・業務システムの導入、運用保守、改修
・各種サーバーの構築、運用保守
・アカウント管理、アクセス権管理、ライセンス管理
・セキュリティ対策の企画立案・導入・運用
・ソフトウェア、IT機器などの購買・調達
・各種トラブルや不具合サポート、ヘルプデスク
・SaaS型サービス（CASBなど）の導入・運用管理
・ネットワーク系機器の運用保守

ツールを導入をしただけでは、お客様の成功を達成することはできません。プリセールスチームの一員として、お客様の課題に最適なツールで成功へ導く仕事を一緒にしませんか。
・相談時におけるお客様の課題ヒアリング、およびAtlassian製品を使った課題解決策の提案
・相談時におけるお客様の技術的な懸念、疑問に対する回答
・Atlassian製品導入時のデモ環境構築、およびデモ環境を使ったソリューションの提案
・製品の導入決定後に、デリバリーエンジニアへ情報の引き継ぎ

同社が主な取り扱うツールは、世界市場でもリーダーとして位置付けされる先進的なツールばかりであり、世界でも認められたツールの技術スキルを学び、プロフェッショナルとして成長できます。