株式会社KDDIウェブコミュニケーションズ

【ホスティング事業をメインに行っているKDDIの子会社です】
同社のメイン事業は「ホスティング事業」であり、売上の7割を占めております。
同社のサービスの定着率は高く、18年にわたる確かな技術と安定したサービスの提供により、個人向けではなくビジネス向けサーバーとしてサービスを提供しており、個人事業主・中小企業から大手企業や官公庁、外資系企業まで企業規模を問わず幅広く利用していただいております。

【KDDIの安定した財務基盤／自社開発100%】
サービス1.クラウド電話 API「Twilio」
https://twilio.kddi-web.com/
API の提供により、シンプルな数行のコードで簡単にインターネットと電話をつなぐことができます。
今までは似たようなシステムを作るのに、面倒な設備、投資や時間が必要でしたが Twilio を使うとより柔軟にシステムをアプリケーションに組み込めます。サンフランシスコ生まれの Twilio は日本国内の開発者コミュニティの中でも今や知らない人はいません。各地にユーザーグループが存在し、開発者に近い距離で、開発者または企画者の想いをカタチにするためのツールとしてビジネスをサポートしています。

サービス2. 世界1500万以上の利用数を誇るホームページ作成サービス「Jimdo」
https://jp.jimdo.com/
Jimdo はWebの知識や技術がなくても、スマホのように直感的にWebサイトが作れるサービスです。ドイツ生まれのサービスをローカライズし、日本で販売展開しています。日本国内ではジャンル問わず120万以上のサイトがつくられており、今までホームページを持つことができなかった方にも、ホームページという会社の「のれん」をインターネット上に設け、そこからビジネスを加速させるきっかけをご提供しています。

レンタルサーバー「CPI」http://www.cpi.ad.jp/
クラウドサービス「CloudCore」http://www.cloudcore.jp/
ホームページ作成サービス「Jimdo」http://jp.jimdo.com/
ブログサービス 「g.o.a.t」 https://www.goat.at/

ビジネス向けホスティングサービス「CPI」のカスタマーサービス業務を担当していただきます。リモートワークで勤務地にとらわれずに業務に従事していただくことが可能です。

・お問合せ対応(メール/電話)
・サービスリリース、保守メンテナンスに関わるお客様案内
・サポートコンテンツ企画・運用
・サービス改善( 企画開発、運用部門と連携 )
・顧客対応ツールの運用、ナレッジ構築
・カスタマーサービス業務の業務設計および改善

同社ホスティングサービスにとってのカスタマーサービスは、お客様のサービス利用目的の達成を支援し、お客様に長く快適にサービスをご利用いただくために、お問合せ対応の品質向上、サービス企画開発やサービス運用と連携した、サービス向上を推進する役割を担っています。

【サービス概要】
1997年から20年以上に渡って、ウェブ制作会社・大手企業・官公庁・外資系企業など、数多くのお客さまにご利用いただいている同社の柱といえるサービスです。ホスティング事業創業時の社名がサービスブランド名として今も大切に使われています。ビジネス活用に必要な機能を網羅した共用サーバー、手軽に運用したいサイトから高速・高性能が求められる大規模サイトまであらゆるニーズに応じた専用サーバーを用意、サイトを活用したお客様の事業成長を支えています。
レンタルサーバー「CPI」https://www.cpi.ad.jp/

・WEB業界（toB）でのカスタマーサポート経験（2年以上）
・カスタマーサポート・カスタマーサクセス領域における企画設計経験
・電話/メール/チャットなどでのお客様対応経験(2年以上)
・曖昧な業務状況・環境を楽しめる方

【歓迎】
・toBのSaaS業界のカスタマーサポート・カスタマーサクセスの経験
・レンタルサーバーの利用経験(個人、業務利用問わず)
・ホスティングサービス、Webアプリケーションサービスのテクニカルサポートなどの分野での経験