株式会社KDDIウェブコミュニケーションズ

【ホスティング事業をメインに行っているKDDIの子会社です】
同社のメイン事業は「ホスティング事業」であり、売上の7割を占めております。
同社のサービスの定着率は高く、18年にわたる確かな技術と安定したサービスの提供により、個人向けではなくビジネス向けサーバーとしてサービスを提供しており、個人事業主・中小企業から大手企業や官公庁、外資系企業まで企業規模を問わず幅広く利用していただいております。

【KDDIの安定した財務基盤／自社開発100%】
サービス1.クラウド電話 API「Twilio」
https://twilio.kddi-web.com/
API の提供により、シンプルな数行のコードで簡単にインターネットと電話をつなぐことができます。
今までは似たようなシステムを作るのに、面倒な設備、投資や時間が必要でしたが Twilio を使うとより柔軟にシステムをアプリケーションに組み込めます。サンフランシスコ生まれの Twilio は日本国内の開発者コミュニティの中でも今や知らない人はいません。各地にユーザーグループが存在し、開発者に近い距離で、開発者または企画者の想いをカタチにするためのツールとしてビジネスをサポートしています。

サービス2. 世界1500万以上の利用数を誇るホームページ作成サービス「Jimdo」
https://jp.jimdo.com/
Jimdo はWebの知識や技術がなくても、スマホのように直感的にWebサイトが作れるサービスです。ドイツ生まれのサービスをローカライズし、日本で販売展開しています。日本国内ではジャンル問わず120万以上のサイトがつくられており、今までホームページを持つことができなかった方にも、ホームページという会社の「のれん」をインターネット上に設け、そこからビジネスを加速させるきっかけをご提供しています。

レンタルサーバー「CPI」http://www.cpi.ad.jp/
クラウドサービス「CloudCore」http://www.cloudcore.jp/
ホームページ作成サービス「Jimdo」http://jp.jimdo.com/
ブログサービス 「g.o.a.t」 https://www.goat.at/

同社はホスティングサービス（レンタルサーバーサービス）のほか、Webサイト作成、クラウド電話APIなど、WebサービスやB2B2Cプラットホームの各種サービスを展開する大手通信系企業の子会社です。「ITで明日のビジネスの当たり前をつくる」という理念の下、ビジネスをより良く、より便利にするようなITサービスを提供し続けています。

電話/SMS、Chat、Video等様々なコミュニケーションチャネルを提供するクラウドコミュニケーションAPI「Twilio」をご利用いただいているクライアントへのテクニカルサポートに従事していただきます。Twilioの基本的な使い方から問題解決のためのテクニカルなアドバイスまで、クライアントの抱えている問題や悩みを解決することが中心です。テクニカルサポートはTwilioの窓口であり、顔でもあります。サービスの評価にも直結する重要な仕事ですので、きちんとしたビジネスマナーや、どんな質問にも親切丁寧に答えられる方を求めています。想定外のことにも冷静かつ臨機応変に対応できる力や、クライアントにとって最善の解決策を提供できる柔軟さや判断力も必要です。
またTwilioというサービスの性質上、技術的な知識（API・Web・プログラム・ネットワーク関連の知識全般）が必要となります。

【具体的には】
Twilioをご利用のお客様からのお問い合わせ対応や自社サイト上のFAQコンテンツの拡充など、様々な角度からお客様をサポートすることが主な業務です。

・お問い合わせ対応（専用システム）
・不具合の原因調査/検証
・FAQの作成/修正
・Twilio本社へのエスカレーション（英語）

・技術的な知識
　-API・Web・プログラム・ネットワークなどの知識
・メール対応力
　-IT・テクニカルな用語を交えたビジネスメールの作成
・コミュニケーション能力
　-限られた時間の中で考えを整理し、端的に伝えられるコミュニケーション能力
　-お客様の要望・要求がしっかり理解できる人
・カスタマーサポート経験