バーチャレクス・ホールディングス株式会社
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正社員
バーチャレクス・ホールディングス株式会社
オペレーションプロセスコンサルタント(コールセンター立ち上げ経験者歓迎)
仕事内容
企業のCS・顧客接点・CRM全体戦略の立案、システム設計/構築、ならびに、業務の実行フェーズを全方位的に支援をお願い致します。
【プロジェクト事例】
・クライアント：日系旅客運用業企業様
-BCP対応の必要性、訪日外国人増加、人材不足等を背景とした顧客サービス全体構想の策定と実行支援。実行支援においては、同社アウトソーシング部門と協業。
・クライアント：日系家電メーカー
-顧客対応業務無人化に向けたIT/ 業務改革中長期計画策定支援。
等
【プロジェクト事例】
・クライアント：日系旅客運用業企業様
-BCP対応の必要性、訪日外国人増加、人材不足等を背景とした顧客サービス全体構想の策定と実行支援。実行支援においては、同社アウトソーシング部門と協業。
・クライアント：日系家電メーカー
-顧客対応業務無人化に向けたIT/ 業務改革中長期計画策定支援。
等
応募資格
・コンサルティング業務経験2年以上
・コンタクトセンター(電話・メール・チャットなど)での実務経験、且つ企画領域(施策立案と推進、計画策定・業務設計・改善活動、IT導入など)での経験
【歓迎】
・コンタクトセンター運営企画、業務改善
・業務設計経験
・データ分析経験・知識
・業務改善提案、推進経験
・プレゼンテーション経験
・論理思考能力、コミュニケーション力
・コンタクトセンター(電話・メール・チャットなど)での実務経験、且つ企画領域(施策立案と推進、計画策定・業務設計・改善活動、IT導入など)での経験
【歓迎】
・コンタクトセンター運営企画、業務改善
・業務設計経験
・データ分析経験・知識
・業務改善提案、推進経験
・プレゼンテーション経験
・論理思考能力、コミュニケーション力
想定年収
420～1,000万円
勤務地
東京都
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