りらいあデジタル株式会社

【チャットボットサービス／ユーザーを逃さない「デジタル接客」で満足度の高いCXを】
コンタクトセンターのノウハウを活かしたAIチャットボット「バーチャルエージェント」

生活者は「知りたい」と思ったそのときに、企業へ問い合わせをします。一方で企業の問い合わせ窓口であるカスタマーサポートセンターには様々な課題(24時間/365日対応やデジタルチャネル対応、人材リソース不足など)があります。

バーチャルエージェントの特徴として、
・実際に会話データを分析する専門チームがユーザーのインサイトを洞察し、「本質的な課題」を理解
・コンタクトセンターで培った会話ノウハウで、会話の「自然な流れ」を実現
・機械学習と会話チューニングにより、「回答精度」を継続的に向上
・LINE、友人チャットなど他のチャットツールとも連携し、生活者の「知りたい」を解決
等があります。

【三井物産グループの東証一部上場／りらいあコミュニケーション株式会社からスピンアウト】
コンタクトセンターとしての大手企業であるりらいあコミュニケーション株式会社では、トラフィックが大きいコンタクトセンターとして一次対応をスムーズにするためにチャットボットサービスを開発しておりました。これが現在のりらいあデジタルのサービスの始まりです。コンタクトセンターのチャットボットとしての先駆者でありながら、顧客の大きく社会的に与えるインパクトも大きいことが特徴です。

一例では、ふるさと納税の「さとふる」では、コンタクトセンターの7割を「バーチャルエージェント」で完結。

【「テクノロジーを活用した「対話」を通じ、価値ある時間の創造に貢献する」】
高品質なデジタルエクスペリエンスを実現するためのプラットフォーム、コンサルティング、運用サービスをフルサービスで提供する多様なデジタルエクスペリエンスの機会創出、最先端の対話型テクノロジー活用、企業の投資効果を最大化するコンサルティング会社です。同社は「デジタル接客」サービスを中心に、こうした変革期にある生活者とのデジタルコミュニケーションをお客様企業とともに考え、支援するために設立いたしました。りらいあコミュニケーションズで30年に渡り培った顧客対応ノウハウに加え、 AIテクノロジーを活用し新たなコミュニケーション創りを行っています。

※ユーザー体験を適切に反映していく文化です。
※これから組織作りに携わっていただける組織フェーズです。
※平均年齢38歳

【顧客】
大手〜中小企業まで幅広くご提案して頂きます。
（例：ソフトバンク・三井物産・一休・アスクル）

【商材】
・コンタクトセンターのノウハウを活かしたAIチャットボット：「バーチャルエージェント」
・カスタマーの興味・関心をリアルタイムに企業とつなぐ有人チャット対応システム：「バーチャルエージェントライブ」

【具体的には】

・顧客のプロジェクトゴールを達成する為の課題解決業務
・顧客への提供価値を向上させていく為の企画およびディレクション業務

・法人事業での企画提案および業務遂行における顧客折衝経験3年以上
・インターネットサービスにおけるディレクション経験3年以上

【歓迎】
・インターネットサービスの深い知識と業務経験5年以上
・インターネット関連の技術的な理解力
・ビジネス構造の理解力