想定年収
300～840万円
勤務地
東京都
事業内容
【ユーザーの わからないを解消するプラットフォームの開発・運営】
同社は、「会社で導入したソフトウェアの使い方が分からない」「ソフトウェアを導入したのに使われない」「マニュアルを見ながらのイライラした作業」など社員やシステムを導入する方たちにとって、様々な失敗体験を無くすために生み出されたサービスです。カスタマーサクセスが、システムの導入から、その後の活用や生産性向上までをフルサポート。企業のシステム活用をサポートし、生産性向上に貢献していくことを目指しています。
同社は、「会社で導入したソフトウェアの使い方が分からない」「ソフトウェアを導入したのに使われない」「マニュアルを見ながらのイライラした作業」など社員やシステムを導入する方たちにとって、様々な失敗体験を無くすために生み出されたサービスです。カスタマーサクセスが、システムの導入から、その後の活用や生産性向上までをフルサポート。企業のシステム活用をサポートし、生産性向上に貢献していくことを目指しています。
会社特徴
【類似サービスがない、独自のプラットフォームを展開】
同社サービスは企業のデジタルトランスフォーメーションを推進する、日本では数少ないプラットフォームです。2018年10月にクローズドα版をリリース、2019年2月に正式ローンチしました。従業員1000人以上の大企業を含むお客様など、多くのお客様にご利用頂いており、今後は、新機能開発と売上拡大に向けて人員拡大を行っていきます。
同社サービスは企業のデジタルトランスフォーメーションを推進する、日本では数少ないプラットフォームです。2018年10月にクローズドα版をリリース、2019年2月に正式ローンチしました。従業員1000人以上の大企業を含むお客様など、多くのお客様にご利用頂いており、今後は、新機能開発と売上拡大に向けて人員拡大を行っていきます。
仕事内容
同社は、プロダクト拡大のため日々多くのメンバーと一致団結して職務に取り組んでいます。
今回は、お客様のテックタッチ導入〜運用・活用まで、CSMとエンジニアを結び、技術面から課題を解決するカスタマーサクセスエンジニア職として、貴方の力を発揮して頂きたいです。
【具体的には】
・テックタッチビジネスチームと開発者チームの橋渡し
・お客様の環境にて何らかの問題が発生した時に、ブラウザの開発者ツール等を利用して調査し、原因の仮説を立て、バグチケットを作成し、開発チームと連携して解決に導く
・セールスやCSMに同行し（基本はオンライン、必要あれば往訪）、テックタッチ導入時と運用面におけるお客様の技術的なサポート
・バグチケットの進捗管理
・セールスやCSMチームからの技術的な質問の一次受け付け
・顧客向けFAQ記事の作成及び更新管理
【同社プロダクト開発について】
◆使用技術
フロントエンド ：Vue.js、 React、 TypeScript、 CircleCI
バックエンド：Go、gorm、 gin、 kong、 Elasticsearch、 Kafka、 ECS/Fargate、 Kinesis、 CloudFormation etc...
◆開発環境
・ツール：Git、 Github、 Figma、 Slack、 JIRA
・完全にDocker化されたバックエンドサービス
・E2Eテストコードが充実
今回は、お客様のテックタッチ導入〜運用・活用まで、CSMとエンジニアを結び、技術面から課題を解決するカスタマーサクセスエンジニア職として、貴方の力を発揮して頂きたいです。
【具体的には】
・テックタッチビジネスチームと開発者チームの橋渡し
・お客様の環境にて何らかの問題が発生した時に、ブラウザの開発者ツール等を利用して調査し、原因の仮説を立て、バグチケットを作成し、開発チームと連携して解決に導く
・セールスやCSMに同行し（基本はオンライン、必要あれば往訪）、テックタッチ導入時と運用面におけるお客様の技術的なサポート
・バグチケットの進捗管理
・セールスやCSMチームからの技術的な質問の一次受け付け
・顧客向けFAQ記事の作成及び更新管理
【同社プロダクト開発について】
◆使用技術
フロントエンド ：Vue.js、 React、 TypeScript、 CircleCI
バックエンド：Go、gorm、 gin、 kong、 Elasticsearch、 Kafka、 ECS/Fargate、 Kinesis、 CloudFormation etc...
◆開発環境
・ツール：Git、 Github、 Figma、 Slack、 JIRA
・完全にDocker化されたバックエンドサービス
・E2Eテストコードが充実
テックタッチ株式会社募集概要
勤務地
東京都千代田区
給与詳細
給与：〜840万 ＋ 全社ボーナス（年２回） ＋ SO制度
応募資格
・HTML / JavaScript /CSS の理解
・エンジニアとしてのWebシステム開発経験が3年以上（言語は問いません）
・主要ブラウザのF12開発者ツールの利用経験
【歓迎】
・クラウドサービスに関する基礎知識
・ネットワークの基礎知識
・フロントエンド経験orバックエンド経験（フロントエンド 経験尚可）
・カスタマーサポート/顧客対応経験
・フルスタックエンジニア経験
・エンジニアとしてのWebシステム開発経験が3年以上（言語は問いません）
・主要ブラウザのF12開発者ツールの利用経験
【歓迎】
・クラウドサービスに関する基礎知識
・ネットワークの基礎知識
・フロントエンド経験orバックエンド経験（フロントエンド 経験尚可）
・カスタマーサポート/顧客対応経験
・フルスタックエンジニア経験
勤務時間詳細
就業時間：10:00～19:00
休日休暇
慶弔休暇 年末年始 夏期休暇 有給休暇 完全週休二日制（土、日）
待遇・福利厚生
健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険
通勤手当 書籍/備品購入制度 SaaS系ツールの積極的な利用 セミナー/勉強会の費用負担 水/コーヒー飲み放題(ホット/アイス/ウォーターサーバー) 業務PCや周辺機器を自身で選択可能(上限額あり)
通勤手当 書籍/備品購入制度 SaaS系ツールの積極的な利用 セミナー/勉強会の費用負担 水/コーヒー飲み放題(ホット/アイス/ウォーターサーバー) 業務PCや周辺機器を自身で選択可能(上限額あり)
採用人数
1
