株式会社ミラティブ

【「スマホゲーム配信者数国内No.1」の配信プラットフォームMirrativを運営】
スマホさえあればゲーム実況/ライブ配信が可能となるその便利さから、配信数・配信者数は国内最大級を誇ります。これまで、ゲーム配信は様々な機材を必要としていましたが、ミラティブはスマートフォン1台あれば配信できる画期的なサービスです。2018年には、VTuberのようなアバターを作成しライブ配信ができる機能「エモモ」を提供するなど、配信の垣根を下げてコミュニケーションを楽しんでもらう工夫を凝らしています。

※同社代表の赤川隼一氏は元DeNAでの方で、28歳というDeNA史上最年少執行役員に就任した後同事業のプロデューサーを務めた方です。

【スマホがあればゲーム実況が出来るサービスを世界初でサービス展開】
日本で最大のゲーム配信サービスアプリを運営しています。このマーケットは近年「GaaS」と呼ばれており、GAFA（Google、Amazon、Facebook、Apple）が市場を狙っている、新たな市場です。この市場においてスマホゲーム領域のシェアを圧倒的に獲得しているのが同社のサービスです。
「スマホゲーム配信者数国内No.1」の配信プラットフォーム、ゲームを通じた配信者のSNSとして成長しております。今後は 「ゲームとゲーム実況が融合した体験」＝ライブゲーミング が2020年代のゲーム体験の中心になることを予測し、ライブゲームの開発に大規模な投資を行い、ゲーム・ライブ配信・アバターの融合をテーマに、 スマホ版メタバース の確立を目指します。

【同社ヒットゲームの「エモモバトルドロップ」を始めとしたカジュアルゲームを多数開発】
ゲーム実況がマスコンテンツとなった2010年代後半、ゲームがヒットするかどうかの重要な要素に「ゲーム実況映えするかどうか」が加わりました。ゲームクリエイターは、既にゲームデザインの中に「ゲーム実況で盛り上がるかどうか」の視点を組み込んでいます。こうしたマクロの流れにゲーム実況プラットフォーム側が対応していくことで、「視聴者が配信中のゲームプレイに介入する」などゲームへの関わり方の多様化が起こり、さらに「ライブ配信ならではのリアルタイムの一体感」「友だちとの雑談から、そのままいっしょにゲームを遊びはじめる体験」などが加わることで、従来とは異なるまったく新しいゲーム体験が生まれつつあります。

【ユーザー×企業（広告）のダブルマネタイズ】
ユーザーからの投げ銭課金、スマホゲームのパブリッシャーからの広告収入の２軸でマネタイズをしております。圧倒的ユーザー数を誇るため提携依頼が多く収益の大半は広告収入となっております。

外部委託企業とともに「Mirrativ」アプリのカスタマーサポートを行っていただきます。

【具体的には】
・「Mirrativ」アプリにおけるユーザー対応
　- お問い合わせ内容の調査、企画・開発側へのエスカレーション対応
　- 調査結果をもとにした、ユーザーへの案内文の作成や返信対応
　- 不具合や緊急対応時の開発陣や関連部門との連携・ユーザー対応
・お問い合わせ動向の分析、改善業務(開発へのFB含む)
・FAQ作成などによる、問い合わせ削減施策の立案や実行
・問い合わせ、監視業務の設計、運用フローの作成
　- 有事の際は自身で監視業務を行う場合もあります
・外部委託企業への業務改善FBや改善提案の吸い上げ
※問い合わせ対応は「Zendesk」を利用し、メールにて対応を行っています。
※電話や対面でのユーザー対応は原則行っておりません。

・toCサービスのカスタマーサポート経験3年以上
・正社員もしくは契約社員での就業経験
・Slack等チャットツールでの業務経験
・エンターテイメントが好きで、日常的にスマートフォンでSNSやゲーム・配信を楽しんでいる方
・Word、Excelスキル：初級〜中級以降
　- 他Officeも含め、資料作成や数値管理を自ら行えるレベル
・外部委託企業や開発メンバーと円滑に業務ができるコミュニケーション力をお持ちの方
・サービス仕様の詳細を細やかに理解することが出来る方

【歓迎】
スマートフォンアプリもしくはソーシャルゲームのカスタマーサポート経験
カスタマーサポートのSV経験　など