株式会社リザービア

【美容サロンが抱える集客課題を解決するためのサービスとして、「Reservia（リザービア）」予約システムを展開】
同社は美容業界が抱える業界課題に対して「集客」という側面から解決していきたいと考えています。2020年からは様々なご縁がつながり、Google・LINEとの大型サービス連携もスタートしました。
リザービアは2020年、支持率NO.1の美容業界特化求人サイト「リジョブ」と一緒になり、同じターゲットのクライアントを抱えているリジョブの資産も活用できるようになり取れる戦略はこれから無限大です。累計40万人以上が利用するサービスになります。

【リザービアが解決していきたい「美容業界の課題」】
現在の美容業界の集客は、クーポンサイトに大きく依存しているサロン様がほとんどです。
その一方でサロン経営を行っていくうえでのコストのうち、集客に係る広告コストが大半を占めサロンオーナーの頭を悩ませている状態です。

広告コストが経営を圧迫する結果として、充実した労働環境を整えることが難しくなり美容師としてのキャリアを続けられず、業界から離脱してしまう美容師も少なくありません。
（現在、美容師資格を持っているが、美容師として仕事をしていない「休眠美容師」の数は「現役の美容師」の数より【多く】存在しています）


【リザービアはどのように業界課題を解決しようとしているのか】
上記業界課題を解決するために、リザービアという予約システムを通じて下記を実現していきたいと考えています。
・リピーターが集客の大部分を占めれるようにする
・新規集客、リピーター集客ともに、クーポンサイト以外の集客戦略をサロンが取れるようにする

また、私たちは2019年11月にM&Aを実施し、2020年からGoogle、LINEとの連携が始まり、
現在の私たちは「第二創業期」のフェーズにいます。
そのため、ぜひこれから一緒になる方にも、全社の組織づくりにも積極的に参加いただきたいと考えています。

全社の組織づくりの一環として、2020年10月には創業イベントとして、
佐渡や滋賀にいる拠点メンバーも集まり、チームビルディングのためのコンテンツや交流会を実施し、
全社の連携をより深める取り組みなどを行いました。
（もちろん、感染症対策もしっかり行っています）

【顧客】
美容サロン向け

【商材】
美容サロン向け予約システム「リザービア」

【具体的には】
美容サロン向け予約システム「リザービア」を運営する当社にて、主に「カスタマーサクセスチームの立ち上げ」「ヒアリング・提案の体系化」の2点をお任せいたします。

予約システム「リザービア」はSaaSで月額定額型のビジネスモデルです。クライアントを事業成功に導くためのカスタマーサクセスは、担当制ではなくチーム全体で実行する形にしているため「ヒアリング・提案の体系化」が必要となっております。
まずはクライアントの声をしっかり聴くことが重要であり、実際に自分自身で提案してみることも必要になります。
得られた知見や気づきをもとにチーム全体のカスタマーサクセスを体系化していくため、クライアントからの直接的な「ありがとう」も、大きな影響力も得られる業務です。

【いずれか必須】
・マーケティング経験／プロダクト改善経験／プロジェクトを推進した経験／業務改善経験