株式会社hacomono

以下の業務をお任せいたします。

・基本的な問い合わせ対応（Zendesk）
・クエリ作成（SQL）
・不具合調査・動作検証
・不具合について開発エスカレーション
・リリース前テストの設計と実施・報告

ご経験に応じて、以下の業務もお任せいたします。
・カスタマーサクセスチームや開発チームと連携したお客様の課題解決業務
・開発チームへのエスカレーション、フィードバック
・サポートチームの KPI 分析、改善業務
・ナレッジベースの整備 (サポートサイト、FAQ、ドキュメント、動画コンテンツ等)

・QA 観点からの製品仕様のレビュー
・QA 観点からのプロダクトリリース判定
・テスト計画の設計・実行
・自動テストへの取り組み (ユニットテスト、E2E テスト)
・不具合発生時の再現確認、再発防止のためのテストケース整備
・他社QAメンバーとの折衝、マネジメント

【開発環境】
・開発言語: Ruby、Go、TypeScript
・フレームワーク: Ruby on Rails、Nuxt.js
・インフラ: AWS、GCP、Terraform、Ansible、Jenkins、Docker
・DB: MySQL
・決済API連携
・CI/CDツール: CircleCI、GitHub Actions
・バージョン管理: GitHub
・その他ツール: Slack、JIRA、Trello、esa
・開発スタイル: スクラムを用いたアジャイル開発