Nota株式会社

【事業内容】
・スクリーンショット共有ツール「Gyazo」の開発運用 (https://gyazo.com)
└一瞬ですべてをキャプチャー。スクリーンショットやＧＩＦ動画、Webサイトを簡単に保存、共有、検索できます。
・知識共有サービス「Scrapbox」の開発運用 (https://scrapbox.io)
└チームのための新しい共有ノート。あらゆる情報を整理することができる画期的な知識共有サービス。
・検索に特化したFAQ作成システム「Helpfeel」の提供 (https://helpfeel.com)
└カスタマーサポートの救世主。どんな質問にも答えられるに役立つFAQシステム。

【人間の思考とコミュニケーションを加速させ、便利で楽しいユーザー体験を提供】
2007年にシリコンバレーで設立されたNotaは、3つのクラウドサービスを提供しています。検索に特化したFAQ作成システム「Helpfeel」、1000万UUを持つスクリーンショット共有ツール「Gyazo」、あらゆる情報を自動で整理できる画期的な知識共有サービス「Scrapbox」です。Nota設立のきっかけとなった「Gyazo」は、スクリーンキャプチャーを簡単に撮影・保存・共有できるツールです。撮影と同時にアップロードとURLのコピーが完了し、SNSやチャットにURLをペーストするだけで画像を共有できる。Gyazoは世界240の国と地域でグローバルに活用されている、世界最大のスクリーンショット共有クラウドサービスです。ユーザーの海外比率が86%と高く、名実ともに「日本発」のグローバルサービスです。

また、Gyazoに続いて2015年にリリースされたScrapboxは、フォルダを使わずにドキュメントを整理・管理するツール。単語のリンクを通じてそれぞれのページが自動で繋がり合い、簡単に検索できる状態を保ち、数千ページという莫大な量になってもフォルダの構成に頭を悩ませることはなく管理できる。チームのための新しい共有ノートです。

【意図予測検索でヒット率98％を実現、問合せ件数を大幅に削減する「Helpfeel（ヘルプフィール）」】
2019年4月に新たな事業として、カスタマーサービスをサポートするFAQシステムを搭載したHelpfeelというサービスをスタートさせました。
世界初の革新的な技術「意図予測検索」によって、ユーザーのどんな質問表現にも適切に答えることができ、98%の検索ヒットを実現。これまでのFAQサイトは75%のユーザーが問題を解決できないと言われており、変化が乏しいカスタマーサポート界に革命をもたらす注目のSaaSです。現在はPayPayフリマやリクルート、お金のデザインなどに導入されています。カスタマーサポート業界に参入しているSaaSの中では技術力が群を抜いて高く、長期的にはSalesforceのような圧倒的トップの座を構築しようと事業展開を進めています。

こちらのポジションはHelpfeelのライターとして、お客様の製品マニュアルやFAQなどの制作をお任せします。

・お客様のサービスやFAQを理解し、ホームページなどの文章を校正
・受領したお客様の文書で曖昧な点や矛盾が生じている箇所の改善提案

ユーザーが FAQ をどのようなキーワードで検索するか言い換え表現（類義語）　を考えます。

【利用ツール】
・G Suite
・Slack
・Scrapbox
・Helpfeel
・Gyazo

・マニュアル制作会社やメーカーでアプリ・サービスなどのマニュアルの執筆経験5年以上
・テクニカルライティングと親和性のある職種（テクニカルサポートやプリセールスなど）ご出身であれば、執筆経験2年以上

【歓迎】
・執筆、編集、校正に関わる業務経験
・ペルソナの前提知識や理解力を基に、説明の粒度を調整できる方
・マークアップ言語（HTMLやMarkdown等）に関する知識
・ナレッジシステムやFAQを扱うサードパーティー製品に関する知識