ファストドクター株式会社

私たちファストドクターは、患者様にとっての不安、医療者にとっての負担を解消するために、
患者様：病院の開いていない夜間・休日のもう1人のかかりつけ医
医療者：24時間の地域医療を共に支えるパートナー
という立ち位置を目指し、日本の医療を変えていきます。

テレビや新聞では医療風景とともに報じられることが多いため、医療法人と捉えられがちですが、ITの力で医療を支援するヘルステック企業です。「生活者の不安と医療者の負担をなくす」という企業理念のもと、?生活者 ?医療機関 ?政府・自治体 ?企業 に向けたプラットフォーム型事業を展開しています。
一連のサービスの流れの中で、患者、医師、ドライバー、コールセンター、医療事務など、様々な立場のスタッフが関わります。
社内外の各システム利用者がよりスムーズに連携できるよう、ファストドクターアプリの新規機能追加や改修など最適なシステム開発をお任せします。サービスの品質に直結する重要なポジションです。
私たちの開発したサービスを通して、軽症・中等症の患者さんに貢献することで、本当に救急車が必要な重症の方々を早く救急医療に繋げることができます。

【具体的には】
・既存事業、新規事業のアプリ開発におけるリードエンジニアとしてファストドクターアプリの開発全般を行なっていただきます。
・社内/外システムの開発責任者・社内ユーザーを巻き込んだ改善・運用
・ユーザーエクスペリエンス向上を目的とした機能追加・改修

一連のサービスの流れの中で、患者、医師、ドライバー、コールセンター、医療事務など、様々な立場の方が関わります。
社内外の各システム利用者がよりスムーズに連携できるよう、新規機能追加や改修など最適なシステム開発に携わっていただきます。1分1秒を争う患者様の命を守ることに繋がるため、サービスの品質に直結する重要なポジションです。

【具体的には】
・新規事業のリードエンジニア
・社内/外システムの開発責任者・社内ユーザーを巻き込んだ改善・運用
・ユーザーエクスペリエンス向上を目的とした機能追加・改修

ファストドクターが国民的インフラになっていき、日本に新しい文化を根付かせていけるような、マーケティング戦略、ブランディング戦略と、強いマーケ組織構築をお任せします。
マーケティング責任者として、経営戦略とマーケティング戦略・ブランド戦略が、中長期的に、一貫性を持って推進されるよう指揮していただき、ファストドクターのマーケティング・イノベーションを推進いただくことがミッションです。
また複数の機能をもつマーケティング部の組織づくり、マネジメントもお任せします。採用・人材開発・育成といった側面まで責任を持っていただきます。

【具体的には】
・ サービス全体のCRM戦略／計画の立案
・ 集客／リテンションのストーリー設計・ サイト設計と開発への落し込み
・ 推進管理 ・ KPI管理

上記に加え、経営陣や事業責任者と共にサービス全体のビジネス管理・成長計画にも携わっていただき、サービス中核を担う責任者候補として参画いただきたいと考えています。

・マーケティング予算の最適化
・全社的なマーケティング施策の立案・実行〜最適化
・ファネル分析に基づく各チャネルのマーケティング戦略策定＆モデリング
・マーケティングによるビジネスプロセスの改善（BPR）
・ブランディング戦略

ファストドクター事業の要であるコンタクトセンターのサービス向上、ピープルマネジメントをお任せいたします。

-マネジメントいただくグループ-
■運用グループ約150名
患者様からの相談や往診依頼にお応えするオペレーター、オペレーターの教育や管理をするSV、SVをマネジメントするマネージャーがいます。
・問い合わせ対応（電話）
・オペレーターからのエスカレーション対応

■品質管理グループ3名
運用グループの品質管理を担当しています。
・対応件数/品質の生産性向上施策立案、実行
・マニュアル作成　　・FAQの作成　　・多部署との調整

■ サービス企画グループ4名
入電から往診までのプロセスの改善を行なっています。
・サービスのUX改善のための施策立案、実行
・新規チャネル導入検討　　・問い合わせ（業務）フロー改善
・数値改善（業務フロー改善、ナレッジの整理
・新規業務の立ち上げ　　・顧客満足度の向上施策立案

■特殊業務グループ
既存のファストドクター事業以外でのコンタクトセンター活用に関する窓口です。
例）各自治体からの要請へのフロント対応など

■ サービス企画
・サービスのUX改善のための施策立案、実行
・新規チャネル導入検討
・問い合わせ（業務）フロー改善

■数値改善
・CS改善、業務フロー改善
・ナレッジの整理
・新規業務の立ち上げ
・顧客満足度の向上施策立案

■コンタクトセンター管理業務
・問い合わせ対応（電話）
・オペレーターからのエスカレーション対応
・対応件数/品質の生産性向上施策立案、実行
・マニュアル作成
・FAQの作成
・多部署との調整

医療事務業務のクオリティマネジメント、DXの推進及びスタッフのマネジメントをお願いします。

[1] Peopleマネジメント
・医療事務(14名前後)の管理、教育
・新規採用、教育
[2] Qualityマネジメント
・カルテやレセプトのクオリティコントロール
・診療報酬改定への対応
[3] 医事業務のDX推進
・自社エンジニアへの要件定義
・ex. 自社カルテのUX改善、診療情報提供書のDX等
[4] 他職種連携
・他のオペレーション部門との横連携

例えば、在宅事務の方が往診に対してどれくらいの計算が滞りなく進んでいるか、止まっているようなことはないかを確認します。また、診療報酬請求業務は内勤事務で実施。7割保険診療分の診療報酬に関わる請求のため、付随する役所とのやりとりも多くございます。

人事観点から、現時点の潜在的・顕在的な課題を発見し、それに向けての解決策の立案、実行までの戦略人事をお任せします。将来的には人事部長として主に人事戦略を中心に、人事業務全般をお任せします。

【具体的には】
■人事関連業務
・人事考課の実施、管理
・給与体系、評価制度の検討
・社内教育研修の企画、運営
・採用活動の企画、運営

■労務関連業務
・勤怠管理及び給与計算（繁忙期700人分）
・年末調整関連事務
・入退社手続き
・社会保険、労働保険事務
・就業規則、給与規程の整備
・助成金申請
・社内問い合わせ対応

急成長中の救急プラットフォーム事業で医師・医療機関の生産性を高め、競争優位性を強固にすべく募集を行います。
IPOに向けて事業が複線化する中、KPIマネジメントの高度化を行うとともに中長期的な組織マネジメント軸の導入をお願いいたします。

【職務内容】
CEO直下の戦略参謀として、全社レベルの経営・事業戦略立案・推進を行います。
経営企画部長(候補)として、経営企画部自体の組織マネジメントも一任。
新規事業開発メンバーと協業しながらDXの企画・推進をお願いします。

【具体的には】
・全社戦略、各事業戦略の立案およびKPIマネジメント
・事業KPIを改善するためのDXの企画・推進(経営企画部にDXチームが所属します)
・組織設計、組織KPI設計、インセンティブ設計
・オンライン診療や医療機関向けソリューション事業といった新規事業の企画と立ち上げ
・上記の戦略立案・実行を支える定性・定量分析

同社は患者さんと医療機関をつなぐ時間外救急プラットフォームを提供しています。時代のニーズに合わせ、逼迫する医療現場の負担を減らすべく施策を実施した結果年2.5倍のペースで成長をし続けています。この度さらなるサービス拡大とご利用いただく患者さんの満足度を高めるためにCRM担当を募集します。

【具体的には】
・電話・メール・SMS・LINE・アプリ・郵送物など複数チャネルのLTV可視化、施策の改善
・価値あるデータ蓄積・活用のためのデータ基盤設計
・潜在/顕在顧客向けのコンテンツ企画・制作・配信
・ユーザー接点創出のためのツール導入・設計・運用
・往診現場と連携してのユーザー体験向上

【ポジションの魅力】
・医療業界に関する知識、経験を得ることができます。
・医療×ITの融合により生産性、効率性の高い業務フローを経験できます。
・提供したサービスへ患者様からの感謝の声がたくさん届きます。
・創業者が医師であり、高い倫理観を有する企業です。
・創業以来、年2.5倍のペースで急成長している医療×ITの最先端企業です。
・社会貢献度の高い事業に誇りを持って気持ちよく業務が行えます。

【募集背景】
事業拡大に伴い、デジタル技術やデータを活用することで自社のサービスや業務プロセスを変革し、競争力を高めるため経営企画部にDX推進チームを創設

【職務内容】
・社内のDX（デジタルトランスフォーメーション）を測るためのリサーチ、課題特定
・DXを進めるための新しいシステムやサービスにおける、システムの要件定義・設計・開発マネジメント（コーディングは不要）

既存事業拡大、ならびに事業領域拡大に伴い、継続的に難易度の高い採用ニーズが発生していく予定のためプロアクティブな専任担当が必要です

【職務内容】
※こちらを初めから全てお任せしていくわけではありません。
これまでのご経験やスキルに応じて徐々に活躍幅を広げていただきたいと思います。
・会社の事業計画に基づいた採用戦略、企画の策定、経営陣への意思決定支援
・採用部門との採用ターゲットや採用プロセスについての合意形成
・適切で効率的かつCandidate Experienceを取り入れたオペレーション設計
・パートナー企業との協働とマネジメント
・エージェントとの関係構築、採用決定に向けての伴走経験
・採用広報、ブランディング施策と実行
・採用マーケティング施策策定と実行（母集団形成〜決定まで）
・候補者との対峙
・そのほか採用におけるリスクマネジメントや仕組みづくり

一連のサービスの流れの中で、患者、医師、ドライバー、コールセンター、医療事務など、様々な立場の方が関わります。 社内外の各システム利用者がよりスムーズに連携できるよう、新規機能追加や改修など最適なシステム開発に携わっていただきます。1分1秒を争う患者様の命を守ることに繋がるため、サービスの品質に直結する重要なポジションです。

【具体的には】
・社内/外システムのサーバーサイド開発・改善・運用
・ユーザーエクスペリエンス向上を目的とした機能追加・改修

【テクノロジースタック】

言語：Ruby、JavaScript、Sass、HTML
フレームワーク：Ruby on Rails、Vue.js
インフラ：Heroku、AWS、GoogleMap、PostgreSQL、Redis
プラットフォーム：Docker
管理ツール：CircleCI
テストツール：RSpec
ツール：GitHub、Slack、Jira、Sentry、Sidekiq、New Relic、 Redash、Papertrail
開発手法：アジャイル、プルリクエストでコードレビューを実施、CIによる自動テスト実施