株式会社TENTIAL

・D2C事業『TENTIAL』
同社は身体のケアやコンディショニングに特化したウェルネスブランドです。最先端の技術を応用した、日常から身体を整える商品開発から販売まで行っています。

・メディア事業『SPOSHIRU』
「SPOSHIRUは、スポーツの情報格差を埋め、気軽にスポーツを楽しめる世界を目指すメディアです。「おすすめのトレーニング方法」といったハウツーから、スポーツ用品からルールや歴史まで、スポーツをする人・観る人、すべての方へ役に立つ情報を掲載しています。

ウェルネスモール事業
2021年中に公開予定のウェルネスモールです。
メディア事業のトランザクションと、D2C事業の商品選定プロセス・マーケティングノウハウを活かし、厳選された商品を取り扱うモールを立ち上げています。

【多くの人々の健康増進をサポートし、ポテンシャルを引き出す事業】
同社の事業は、『SPOSHIRU』の運営に加え、D2C（Direct to Consumer）の形態による自社ブランド『TENTIAL』の製品販売という2つの領域で展開されています。自社で製品を製造・販売するD2C事業に関しては、最初に手掛けたのは靴の中敷きであるインソールというニッチな商材でしたが、発売開始から半年で販売施策が軌道に乗り、実績を上げながら事業としての成長を果たしています。
インソールの後も、通気性の高いマスクの開発・販売を開始し、こちらも当初の予想を上回るヒット商材となっています。

同社は、健康領域の新しい商流を創るスタートアップです。
「D2C」「メディア」「ウェルネスモール」事業を運営しており、累積調達額3.2億円、創業来急成長を続け昨期は昨対比で12倍の売上成長を実現しました。

健康増進というテーマから、同社では当初、働き盛りの年代であるユーザーをメインターゲットとしてイメージしていたが、実際は身体のケアに意識が高まる40代以上のユーザーからのニーズも高かいです。今後の事業展開に関するキーポイントは、そうした幅広い年齢層のユーザーに商材の魅力を伝え、健康増進に役立つ商品を効率よくユーザーに購買してもらうという部分にあり、モノづくりの技術に加え、伝える技術、ECサイトでの販売促進に関する技術を発展させることが今後の課題です。

D2C事業/ECモール事業において、VOCを活用したプロダクトフィードバック・商品開発をお任せします。

【具体的には】
■カスタマーサポート
・個々のオペレーターの応対品質管理
・チーム全体における生産性管理
・問い合わせ波動による人員配置の策定と実施
・エスカレーションなど二次受け対応→状況分析レポート、業務フロー、FAQ、業務マニュアル作成など

■プロダクト/顧客体験改善
・ユーザーテストなど定性調査からユーザーインサイトを洗い出し、施策検討及び提案
・VOCを商品及びサービスの活かすためのディレクション
・顧客満足度の測定/モニタリング及び改善

■CS組織の立ち上げ
・内製化に向けて、社内CS体制の構築
・業務フロー整理
・KPI設計

・組織立ち上げの経験
・データを用いた改善提案の経験

【歓迎】
・問い合わせ内容の集計/データ化/分析
・他部門（委託先）と連携した上での改善経験
・toC領域での商品企画のご経験
・カスタマーサポートの業務経験