KKBOX Japan合同会社

当社は、アジア圏でビジネスを展開するKKCompany Group の日本法人であり、KDDI の関連会社です。
KKCompany は、「KKBOX」「KKStream」「KKTIX」「KKFARM」「KKL!VE」等、複数の事業を包含しており、日本法人では「KKBOX」「KKStream」事業を展開しております。

「KKBOX」事業：音楽配信サービスKKBOXの提供、およびパートナーと共にB2B型での音楽配信プラットフォームを提供しています。
主なプラットフォーム提供先：うたパス、JCOMミュージック、FEELANYWHEREなど

「KKStream」事業：　主にB2B / B2B2C 向けに動画・ライブ配信プラットフォーム提供から、アプリの開発、コンテンツ管理システム、運用まで『最先端の動画ソリューション』をお客様へ提供しております。
主なプラットフォーム提供先：TELASA、uP!!!、FEELANYWHEREなど

【世界最大数を誇るC-POPを取り揃えているアジア大手の音楽聴き放題サービスの運営】
同社のサービスである「KKBOX」は、500以上のメジャー・ローカル音楽レーベル様や権利者様と提携し、7000万曲の楽曲を配信しており、なかでも世界最大数を誇るC-POPを取り揃えているアジア大手の音楽聴き放題サービスです。
デジタル著作権管理技術(DRM)を利用して合法に音楽を配信する市場を確立し、現在は台湾・香港・シンガポール・マレーシア・日本の5カ国でサービス提供、年間で50億回以上再生される音楽サービスへと成長しました。

また、同社は音楽配信のみならず、独占の映像・アーティストインタビュー・ライブレポート、そして月刊の音楽誌など幅広い方法で音楽情報をお届けしています。毎年開催している音楽イベント「KKBOX Music Awards」は、KKBOXでの年間配信チャートを表彰するイベントとして、中華圏のアーティストのベンチマークとしても認知されるほど、中華圏の音楽シーンにおいて最も影響力のあるイベントとして確立されています。2014年にはオンラインチケットサービス「KKTIX」をスタートし、人気ライブのチケットをスマホやPCから簡単に購入できるようになりました。

【KDDI資本の安定性】
2005年に台湾で設立されサービスを開始、2009年に香港へもサービスを拡大し、急速に加入者を増やしました。2010年12月には日本の通信事業者であるKDDIが同社の過半数の株式を取得、2011年にはスマートフォンの技術革新とデザインで世界をリードするHTCが資本参加し、先進的な技術力と戦略的資本提携で、日本及びアジア各国へ市場を広げています。

この度、動画の商用利用にとどまらず企業のコミュニケーションを拡張しDX推進するためプロダクト「BlendVision®AiM」の販路を拡大しサービスを市場に浸透させるために、カスタマーサポートチームを新設しました。
比較的新しいチームのため、立ち上げメンバーとして参画いただける方を求めております。

【具体的には】
•カスタマーサポートのプロセスの構築と関係部署との調整
•カスタマーサポートのFAQやWEBサイト内のサポートポータル（ヘルプデスク）の企画、作成、整備
•業務委託先とのコミュニケーション、教育と生産性、効率性向上
•顧客満足度の調査（CSAT）および改善、向上

・2年以上のSaaSまたはソフトウウェア製品のカスタマーサポートまたはヘルプデスク経験
・委託先または協力会社との協業経験
・英語初級（翻訳ツールを使って読み書きができる程度）

【歓迎】
・Google workspace、JIRA、ZendeskなどのITツールの利用経験