想定年収
500～1,200万円
勤務地
東京都
事業内容
【法人のお客様のデジタルトランスフォーメーションを支援するソリューションプロバイダー】
楽天グループにおけるDX（デジタルトランスフォーメーション）支援会社としての役割を担っています。
楽天グループが持つテクノロジーと資産を掛け合わせ、同社独自の付加価値を加えたソリューションを法人のお客様にお届けし、お客様のデジタル変革に貢献するというミッションを掲げています。
同社が提供するソリューションは、従来のIP電話/インターネット接続に加えて、モバイル、IoT、クラウド、コンタクトセンター等多岐に渡り、社内ではこれらの分野におけるプロフェッショナル達が日々チャレンジを続けています。
楽天グループにおけるDX（デジタルトランスフォーメーション）支援会社としての役割を担っています。
楽天グループが持つテクノロジーと資産を掛け合わせ、同社独自の付加価値を加えたソリューションを法人のお客様にお届けし、お客様のデジタル変革に貢献するというミッションを掲げています。
同社が提供するソリューションは、従来のIP電話/インターネット接続に加えて、モバイル、IoT、クラウド、コンタクトセンター等多岐に渡り、社内ではこれらの分野におけるプロフェッショナル達が日々チャレンジを続けています。
会社特徴
【技術基盤に独自の付加価値を加え、「お客様のデジタル変革を支援するソリューションを提供する会社」へ】
楽天グループは、「楽天市場」に代表されるECサービス、「楽天カード」のようなFinTech(金融)等、約70以上のサービスをグローバルに展開し
ています。その中で、楽天コミュニケーションズは楽天グループの最先端のテクノロジーを活用して、法人のお客様のデジタルトランスフォーメーションを支援するソリューションプロバイダーです。
【携帯キャリア事業の通信基盤を大きく拡張】
近年では、同社の親会社である「楽天モバイル」が携帯電話事業を展開しており、そこを楽天エコシステムにおける各サービスの入り口として捉え、携帯キャリア事業の通信基盤を大きく拡張させています。楽天モバイルの事業が立ち上がり、現在、そこをベースとした新たなビジネスやサービスをさらに強化していく、面白いフェーズに入っています。
楽天グループは、「楽天市場」に代表されるECサービス、「楽天カード」のようなFinTech(金融)等、約70以上のサービスをグローバルに展開し
ています。その中で、楽天コミュニケーションズは楽天グループの最先端のテクノロジーを活用して、法人のお客様のデジタルトランスフォーメーションを支援するソリューションプロバイダーです。
【携帯キャリア事業の通信基盤を大きく拡張】
近年では、同社の親会社である「楽天モバイル」が携帯電話事業を展開しており、そこを楽天エコシステムにおける各サービスの入り口として捉え、携帯キャリア事業の通信基盤を大きく拡張させています。楽天モバイルの事業が立ち上がり、現在、そこをベースとした新たなビジネスやサービスをさらに強化していく、面白いフェーズに入っています。
仕事内容
次世代クラウド型コンタクトセンターソリューションのテクニカルアカウントマネージャーとして、経験や強みに応じて下記の業務を担当いただきます。
【具体的には】
・有償支援サービス契約のあるお客様へのコンタクトポイント
・重要障害調査報告書の作成
・オープンされた障害管理チケットの進捗管理
・ソリューション開発ベンダーと協力し重要障害の早期解決促進
・ソリューション開発ベンダーへのサービス運用についての折衝や改善提案
・新しいお客様への有償支援サービス提案
【このポジションで得られる経験やスキル】
・プロフェッショナルサービス運営での顧客マネジメントノウハウ
・ハイレベルな論理的問題解決能力
・お客様へのプレゼンテーション能力
・楽天グループ内の通信サービス提供企業として、楽天グループ内のモバイル、IoT等、常に新しい技術に携われる機会
・海外エンジニア、プロジェクト・マネージャー等との交渉や折衝を通してのコミュニケーション能力向上
・自社及び楽天グループ内で他業務を含めてステップアップする豊富な機会
【具体的には】
・有償支援サービス契約のあるお客様へのコンタクトポイント
・重要障害調査報告書の作成
・オープンされた障害管理チケットの進捗管理
・ソリューション開発ベンダーと協力し重要障害の早期解決促進
・ソリューション開発ベンダーへのサービス運用についての折衝や改善提案
・新しいお客様への有償支援サービス提案
【このポジションで得られる経験やスキル】
・プロフェッショナルサービス運営での顧客マネジメントノウハウ
・ハイレベルな論理的問題解決能力
・お客様へのプレゼンテーション能力
・楽天グループ内の通信サービス提供企業として、楽天グループ内のモバイル、IoT等、常に新しい技術に携われる機会
・海外エンジニア、プロジェクト・マネージャー等との交渉や折衝を通してのコミュニケーション能力向上
・自社及び楽天グループ内で他業務を含めてステップアップする豊富な機会
楽天コミュニケーションズ株式会社募集概要
勤務地
東京都世田谷区
給与詳細
メンバーレベルでの採用の場合、月給には月固定25時間分のみなし残業手当を含みます。裁量労働制適用の場合、基本給に35時間分の時間外割増賃金相当額を含みます。
昇給：年2回
賞与：年2回
昇給：年2回
賞与：年2回
応募資格
正社員採用に当たってはTOEIC600点、または650点以上の基準スコアが必要となります
※TOEICスコアをお持ちでない場合には、猶予制度を利用いただき正社員としてご入社いただくことも可能です。
【必須】
・IPネットワークを利用したシステム/サービスの、設計・構築・運用・プロジェクトマネジメントいずれかの業務経験
・システム/サービス障害について、課題解決を取りまとめ、社内/社外チームと連携し解決/報告できる
・お客様からのエスカレーションハンドリング能力
・日本語での障害調査報告書を作成/説明ができる
・TOEIC 600点以上の英語でのコミュニケーション能力(メールの読み/書きは必須)
※TOEICスコアをお持ちでない場合には、猶予制度を利用いただき正社員としてご入社いただくことも可能です。
【必須】
・IPネットワークを利用したシステム/サービスの、設計・構築・運用・プロジェクトマネジメントいずれかの業務経験
・システム/サービス障害について、課題解決を取りまとめ、社内/社外チームと連携し解決/報告できる
・お客様からのエスカレーションハンドリング能力
・日本語での障害調査報告書を作成/説明ができる
・TOEIC 600点以上の英語でのコミュニケーション能力(メールの読み/書きは必須)
勤務時間詳細
就業時間：9:00～18:00
休日休暇
慶弔休暇 年末年始 夏期休暇 有給休暇 完全週休2日制（土日 ※ただし部署・勤務地によってシフト制あり） 祝日 （※ただし部署・勤務地によってシフト制あり）<br><br>
待遇・福利厚生
健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険 長期傷害所得補償保険加入 <br>
通勤手当 従業員持株制度有 退職金制度 通信講座、社内勉強会、TOEIC IP受験 グループセミナー、提携の英会話スクールの法人割引制度 カフェテリア（朝食・昼食・夕食無料）など<br>
通勤手当 従業員持株制度有 退職金制度 通信講座、社内勉強会、TOEIC IP受験 グループセミナー、提携の英会話スクールの法人割引制度 カフェテリア（朝食・昼食・夕食無料）など<br>
採用人数
若干名
