Tebiki株式会社

外国語（主に英語）で、主にリード獲得を目的としたマーケティングをお任せします。また、商談までのプロセスで利用する一部資料の翻訳にも携わってもらいます。

【具体的には】
・外部マーケティング：リスティング／メルマガ／ディスプレイ／アウトバウンドコール／展示会などオンライン／オフライン問わず商談数増加を目的とした集客施策に関する企画立案／実行／改善
・コンテンツマーケティング：既存のWebサイトをベースにした海外向けのWebサイト（英語）のディレクション／制作
・チャネル開発：現地のパートナー／代理店、アライアンス提携先の選定とそのスキーム策定など既存の枠組みにとらわれず、事業成長を目的とした施策の企画立案／実行／改善


【同社について】
工場や飲食店、ホテルといった現場で働く「デスクレスワーカー」は4000万人以上いると言われ、「新人教育期間が長い」「正しいやり方が伝わらない」といった課題があります。このような課題へのソリューションとして現場向け動画 DX SaaSを開発・提供しています。起業してわずか3年でアスクルや不二家といった東証プライム上場企業にて利用いただくサービスになっており、現在も次々と利用企業が増えています。
現場が自らの競争力の源泉に立ち返り、創意工夫で世界を変えていく背中を後押ししたい。現場管理を取り巻くシステムを再構築し、デスクレスワーカー産業全体を変革する使命をもって、私達は日々挑戦し続けています。

新規事業のカスタマーサクセスとして、培ったユーザーインサイトから開発陣への提案、顧客業務フローの分解と再設計、エンタープライズ顧客への全社展開プロジェクトまで、幅広い業務を管轄していただきます。

【具体的には】
・顧客にあわせた導入支援計画の立案
・顧客の業務プロセス分析と自社サービスを使った提案
・顧客側の導入チームの一員としてプロジェクトの進捗管理
・スモールスタートからのマイルストーンを設定した全社展開戦略の立案
・顧客ユースケースの整理とプロダクト開発へのフィードバック
etc

■ 新規事業の概要
既存事業(現場向け動画教育プラットフォーム)の隣接領域であり、同じデスクレスワーカー産業がターゲットです。現場記録のDXとAI分析提案が主要機能。詳しくは面談にてお話します。

■ 利用システム
Slack／Google Workspace／Hubspot／FORCUS／Zoom／GitHub

ご契約中の顧客に対するサポート業務をおまかせします。顧客は誰でも知っているような大企業が中心です。
サービス利用を促進しつつ、サービスに対するお客様の行動を理解して、プロダクトの価値を高める役割を担います。

【具体的には】
・顧客からサポートへの問い合わせ対応
・顧客への簡単なサービス利用方法説明
・プロダクトに対する要望のヒアリング、アンケート
・ヘルプ記事の作成、メンテナンス

個人及びチームの契約件数、MRR最大化がミッションです。立ち上がったばかりの新規プロダクトについて、昨対比40倍以上の売り上げを目指します。

【具体的には】
立ち上げフェーズのため、自分で売り上げを立てるだけではなく、「売り方を作る」「売れるプロダクトを作る」プロセスをお任せしたいです。
インサイドセールスが獲得した商談顧客に対して、契約までの全てのプロセスをお任せします。
・顧客毎の契約獲得戦略の立案と実行
・顧客の課題、ニーズのヒアリング
・担当者とのリレーション構築とフォロー
・顧客管理ツールを利用した営業プロセスの可視化
・チームの成果最大化に向けた仕組み作りと改善提案

契約済顧客のポテンシャル最大化がミッションです。具体的にはアップセル、クロスセル、取引先やグループ会社の紹介促進がメインです。

【具体的には】
立ち上げフェーズのため、自分で売り上げを立てるだけではなく、業務フローの構築や仕組み作りもお任せします。
・アップセル/クロスセルのオペレーション設計と実行
・顧客管理ツールを利用したプロセスの可視化
・CS/FSチームやプロダクトへの連携とフィードバック
・顧客毎の獲得戦略の立案と実行
・顧客の課題、ニーズのヒアリング
・担当者とのリレーション構築とフォロー
・チームの成果最大化に向けた仕組み作りと改善提案

Tebiki マーケティング組織の既存顧客向け『CSマーケティング』ポジションの1人目の担当となります。
CSマーケティングのミッションは、Tebikiの既存顧客に対するマーケティングプランの企画と実行を行い、1企業あたりの利用を促進し、MRRを高めることです。

主に既存顧客向けのマーケティングプランの作成と実行を、架電実務を担う担当者などの関係者と共にご担当いただきます。チームとして新しい取り組みを推進し、仕組み化していくことを期待します。
・ターゲット顧客の選定と優先度付け
・顧客 / CS担当者へのヒアリングを通じて組織図の作成、キーマンの発見
・別拠点展開の模索やキーマンへの提案を始めとしたMRR向上シナリオの設計
・ウェビナーやDM、メールマーケティングによるリード獲得とナーチャリング
・既存顧客行動データの定量、定性分析

Tebiki マーケティング組織の既存顧客向け『CSマーケティング』ポジションの1人目の担当となります。
CSマーケティングのミッションは、Tebikiの既存顧客に対するマーケティングプランの企画と実行を行い、1企業あたりの利用を促進し、MRRを高めることです。

主に既存顧客向けのマーケティングプランの作成と実行を、架電実務を担う担当者などの関係者と共にご担当いただきます。チームとして新しい取り組みを推進し、仕組み化していくことを期待します。
・ターゲット顧客の選定と優先度付け
・顧客 / CS担当者へのヒアリングを通じて組織図の作成、キーマンの発見
・別拠点展開の模索やキーマンへの提案を始めとしたMRR向上シナリオの設計
・ウェビナーやDM、メールマーケティングによるリード獲得とナーチャリング
・既存顧客行動データの定量、定性分析

急成長事業のチームで、『tebiki』に関連した社内のクリエイティブ制作をお願いします。『tebiki』をより多くのユーザーに課題解決となるプロダクトに進化させ、デザインの力で事業をドライブすることがミッションです。
『tebiki』の 主なユーザーは、製造業や小売業の「現場」で働く方々です。
通信環境や、利用端末、WEBサービスに対するリテラシーなどの条件も加わり、様々な使われ方を想定した体験設計が必要なプロダクトです。
事業の急成長とともに、マーケティング施策や広報施策にまつわるWebデザイン、セールス支援を目的としたクリエイティブの制作、ゆくゆくは『tebiki』のUIデザインにも関わっていただきたいと考えております。
・ランディングページの制作や改善
・バナー制作
・セールスと連動したクリエイティブ作成
・マーケティング施策と連動したクリエイティブ作成
・各種クリエイティブの改善

■ゆくゆくお願いしたいこと
・プロダクトの UI/UXデザイン
・UI/UX観点からの新規機能企画

■使用している主なツール使用ツール
・Photoshop/illustrator
・Figma

【顧客】
法人
【商材】
『tebiki』

【具体的には】
・契約後の導入支援プログラムの設計、実施
・オンライン／訪問での導入サポート（Zoomがほとんどです）
・顧客管理ツールを使ったサクセスロードマップの設計と数値化
・ヘルススコアなどのCSのKPI設計と運用
・導入支援プログラムの設計
・アップセル戦略の立案
※CSを主要業務としながら、顧客解像度を深める目的で商談も一部行います。

■ 新規事業の概要
既存事業(現場向け動画教育プラットフォーム)の隣接領域であり、同じデスクレスワーカー産業がターゲットです。現場記録のDXとAI分析提案が主要機能。詳しくは面談にてお話します。

【具体的には】
・顧客にあわせた導入支援計画の立案
・顧客の業務プロセス分析と自社サービスを使った提案
・顧客側の導入チームの一員としてプロジェクトの進捗管理
・スモールスタートからのマイルストーンを設定した全社展開戦略の立案
・顧客ユースケースの整理とプロダクト開発へのフィードバック
etc

■ 利用システム
Slack／Google Workspace／Hubspot／FORCUS／Zoom／GitHub

■ 社内の雰囲気
・給与情報以外のすべての情報が全社員に開示され、B/SやP/Lはもちろん、銀行残高も公開されています。
・オープンでカジュアルな雰囲気で、部門ごとの壁も少なく交流しています。
・業務上でも部門間の関わりが多いこともあり、全員が自律駆動しながら、事業成長にむけて一体となって動いています。
・「自分で考え自分で動く」という価値観を大切にしており、出退勤／オフィス／有給など、とにかく自由で大きな裁量が任されます。

『tebiki』の利用ユーザーである現場の方々が使いやすい、かんたんなサービスを提供するため、高いレベルでの設計力が求められていますが、今以上のスピードで改善するにはソフトウェア・エンジニアリングの力が足りておりません。これまでの経験を活かしつつ、大企業が抱える教育への問題を解決できるようなプロダクトの機能開発をWebアプリケーションエンジニアとして携わっていただきます。

【具体的には】
・プロダクトの仕様インスペクション
・テストの設計および実行
・効率的かつ効果的なテスト技術の導入
・テストプロセス・品質改善の推進

【 技術環境】
開発言語: Ruby on Rails、 Vue.js、 Go
インフラストラクチャ: AWS（Elastic Beanstalk、 Fargate、 Step Functions、 Lambda@Edge など）
ミドルウェア: MySQL、 Nginx、 Docker、 BigQuery など
その他ツール・サービス: GitHub、 Bugsnag、 CircleCI、 Slack、 esa.io など

【開発体制】
フルタイムエンジニア6名、副業エンジニア6名の小さいエンジニア組織でアプリケーションの開発を進めています。このアプリケーション開発チームの DevOps を支援する形で参画していただきます。
セールス / CS チームによるユーザー行動の観察を元に、プロダクトマネージャーが解決すべき課題を設定、プロダクト開発チーム全員で何のための機能開発 / 改善なのかのゴールを共有しつつ仕様を策定し、開発・リリースを行っていく開発フローを採っています。

【顧客】
法人
【商材】
Tebiki
【具体的には】
・外部マーケティング：リスティング／メルマガ／ディスプレイ／アウトバウンドコール／展示会などオンライン／オフライン問わず商談数増加を目的とした集客施策に関する企画立案／実行／改善
・内部マーケティング：ナーチャリングメール／ウェビナー／カンファレンス／自社Webサイト内バナー等による既存リードを商談、契約へと促す施策の企画立案／実行／改善
・コンテンツマーケティング：オウンドメディアの立ち上げ／記事制作のディレクションやその記事ページの設計／制作、Webサイト全体の分析／改善
・広報活動：インバウンドからの取材対応だけでなく、リード獲得や知名度向上のためのオンライン／オフライン問わず、能動的かつ効率的な各媒体への働きかけ
・チャネル開発：パートナー／代理店、アライアンス提携先の選定とそのスキーム策定など既存の枠組みにとらわれず、事業成長を目的とした施策の企画立案／実行／改善

急成長事業のチームで『tebiki』のUI/UXデザイナーとしてご活躍頂きます。
「新人教育期間が長い」「正しいやり方が伝わらない」といった、現場の教育課題を動画で解決するtoBサービス『tebiki』をより多くのユーザーに課題解決となるプロダクトに進化させ、デザインの力で事業をドライブすることがミッションです。

『tebiki』の 主なユーザーは、製造業や小売業の「現場」で働く方々です。
通信環境や、利用端末、WEBサービスに対するリテラシーなどの条件も加わり、様々な使われ方を想定した体験設計が必要なプロダクトです。

事業の急成長とともに、エンタープライズでの利用時の課題も認識しており、プロダクトの上流から下流までを網羅しながらプロダクトの改善やクリエイティブの制作を行っていただきたいと考えております。

【具体的には】
・プロダクトの UI/UXデザイン
・UI/UX観点からの新規機能企画
・セールスと連動したクリエイティブ作成
・マーケティング施策と連動したクリエイティブ作成

▼使用している主なツール使用ツール
・Figma
・Photoshop/illustrator

Tebiki マーケティング組織の既存顧客向け担当である『CSマーケティング』ポジションの1人目の担当となります。
CSマーケティングは、Tebikiの既存顧客に対するマーケティングプランの企画と実行を行い、1企業あたりの利用を促進し、MRRを高めることがミッションです。

【具体的には】
主に既存顧客向けのマーケティングプランの作成と実行をご担当いただきます。チームとして新しい取り組みを推進し、仕組み化していくことを期待します。
・重点セグメント / 重点既存顧客の選定
・組織図の作成、キーマンの発見、別拠点展開の模索を始めとしたMRR向上シナリオの設計
・ウェビナーやメールマーケティングによるリード獲得とナーチャリング
・既存顧客行動データの定量、定性分析
・担当営業との連携やフィードバック

社内セキュリティ業務全般をお任せします。

【具体的には】
・情報セキュリティに関する社内体制の構築・整備
・コーポレートチームとの協働による社内規程の策定・運用
・セキュリティインシデントおよび監査対応
・新規認証・ガイドライン等のキャッチアップ
・社内ネットワーク運用、保守

■ 新プロダクトの開発
既存プロダクトである「tebiki」が順調に成長している今こそ、新プロダクトの開発に取り組みます。「tebiki」を提供してく中で、現場の課題が数多く見えてきました。現場の方々が生産性や品質の改善に集中できるよう、新たなサービスを作っていきます。その中で、まさに 0→1 フェーズの今からジョインし、ともにサービスを作り上げてくれる仲間を募集します。
■ 主な業務内容
・プロダクトの機能追加/企画、要件定義
・Web アプリケーション、API の設計 / 開発 / テスト
・アプリケーションのパフォーマンス計測 / 改善
・技術選定含むアーキテクチャの設計
・技術的負債の解消

【職務内容】
代表がプロダクトオーナーとなり、エンジニアとデザイナーでスクラム開発を進めています。ユーザーヒアリングを繰り返しながら現場のペインへの理解を深めつつ、β版リリースに向けて実装を進めています。
代表の貴山が現場管理におけるドメインエキスパートであり、ユーザーインタビューを担当します。そこで得られた知見をチームでシェアし、あるべきUI/UXを初期段階からデザイナーと協業して設計しつつ、プロダクト開発を進めています。要件定義からコーディング、テストまでの範囲を、かつ、フロント/サーバーの両面で開発を担っていただきます。

【具体的には】
・プロダクトの要件定義、機能開発
・Web アプリケーション、API の設計 / 開発 / テスト / コードレビュー
・アプリケーションのパフォーマンス計測 / 改善

『tebiki』のプロジェクト支援およびエンジニア育成・採用に携わっていただきます。

【具体的には】
・エンジニアメンバーのピープルマネジメント（目標設定、評価、1on1、キャリア支援など）
・エンジニア組織全体の成長プロセス設計
・プロジェクト遂行を目的としたコミュニケーション支援
・エンジニアの採用関連業務

【技術環境】
開発言語: Ruby on Rails、Vue.js、Go
インフラストラクチャ: AWS（ECS、Fargate、Step Functions、Lambda@Edge など）
ミドルウェア: MySQL、nginx、Docker、BigQuery など
その他ツール・サービス: GitHub、GitHub Actions、Terraform、Bugsnag、Slack、esa.io、Figma、Docker など

『tebiki』の利用ユーザーである現場の方々が使いやすい、かんたんなサービスを提供するため、高いレベルでの設計力が求められていますが、今以上のスピードで改善するにはソフトウェア・エンジニアリングの力が足りておりません。エンタープライズ企業で働く社員・アルバイトの人たちがより成長できる教育プラットフォームを実現するために、教育カリキュラムの自動提案・教育課題の自動改善を行うシステムの開発を進めており、この『tebiki』の開発支援に携わっていただきます。

【具体的には】
・専門性の高い領域にある技術課題の解消
・Developer Experience改善の推進
・ミドルウェアの選定および導入
・技術選定を含むアーキテクチャの設計

【 技術環境】
開発言語: Ruby on Rails、 Vue.js、 Go
インフラストラクチャ: AWS（Elastic Beanstalk、 Fargate、 Step Functions、 Lambda@Edge など）
ミドルウェア: MySQL、 Nginx、 Docker、 BigQuery など
その他ツール・サービス: GitHub、 Bugsnag、 CircleCI、 Slack、 esa.io など

【開発体制】
フルタイムエンジニア6名、副業エンジニア6名の小さいエンジニア組織でアプリケーションの開発を進めています。このアプリケーション開発チームの DevOps を支援する形で参画していただきます。

【顧客】
法人
【商材】
Tebiki
【具体的には】
プロダクト成果や顧客ロイヤルティ向上を目的としたカスタマーサクセス業務をお任せします。
・プロダクト導入時の利用支援プログラム、オンボーディングプランの設計と改善
・ユーザー企業のプロダクト利用状態、健康状態（ヘルススコア）の指標設計と運用
・ユーザー企業内でのアップセル戦略、アカウント数拡大に伴う戦略の立案と実行
・プロダクトや関連情報の管理と社内へのフィードバック業務
・エンジニア／デザイナーなど他部署との連携
※「目先の売上をたてることではなくお客様の課題を解決すること」という姿勢をなにより大切にしています。

【顧客】
法人
【商材】
Tebiki
【具体的には】
下記内容をベースとし、各種施策を立案、企画、推進していただきます。部門として新しい取り組みを推進し、仕組み化していくことを期待します。
・外部マーケティング：リスティング／メルマガ／ディスプレイ／アウトバウンドコール／展示会などオンライン／オフライン問わず商談数増加を目的とした集客施策に関する企画立案／実行／改善
・内部マーケティング：ナーチャリングメール／ウェビナー／カンファレンス／自社Webサイト内バナー等による既存リードを商談、契約へと促す施策の企画立案／実行／改善
・コンテンツマーケティング：オウンドメディアの立ち上げ／記事制作のディレクションやその記事ページの設計／制作、Webサイト全体の分析／改善
・広報活動：インバウンドからの取材対応だけでなく、リード獲得や知名度向上のためのオンライン／オフライン問わず、能動的かつ効率的な各媒体への働きかけ
・チャネル開発：パートナー／代理店、アライアンス提携先の選定とそのスキーム策定など既存の枠組みにとらわれず、事業成長を目的とした施策の企画立案／実行／改善

現在、同社では事業が急成長してる一方で、エンタープライズでの利用を想定した安定的かつスケーラブルな環境がまだまだ整備できていません。これまでの経験を活かしつつ、大企業が抱える教育への問題を解決するプロダクトの基盤を支える環境を、仮説の検証から環境の改善まで一貫してご担当いただけます。

【具体的には】
・サービス KPI を達成するための環境整備
　- Developer Experience の向上
　- キャパシティ・プランニングの改善等
・Web アプリケーションの最適化
・メトリクスに基づくパフォーマンス改善
・障害発生時の原因調査・復旧作業
・オンコール・ページ業務の設計・運用
・セキュリティ関連業務の設計・運用
・AWS の新技術スタックの調査・検証

【開発体制】
フルタイムエンジニア6名、副業エンジニア6名の小さいエンジニア組織でアプリケーションの開発を進めています。このアプリケーション開発チームの DevOps を支援する形で参画していただきます。
【開発フロー】
セールス / CS チームによるユーザー行動の観察を元に、プロダクトマネージャーが解決すべき課題を設定、プロダクト開発チーム全員で何のための機能開発 / 改善なのかのゴールを共有しつつ仕様を策定し、開発・リリースを行っていく開発フローを採っています。

【顧客】
法人
【商材】
Tebiki

【具体的には】
多業種×複数部門がターゲットとなるデスクレスワーカー市場において、10億規模の成長を実現する前例のないパートナーセールス展開の戦略設計から実行を行っていただきます。
・パートナーに関する事業開発、アライアンススキームの企画・開発
・勉強会などによるパートナーの販売支援(オンライン／オフライン)
・パートナーのマーケティング支援(オンライン／オフライン)
・協賛ウェビナーなどの集客パートナーの開拓
他

【パートナーセールスの課題について】
全ての営業情報はHubspotで一元管理しており、TebikiのマーケターやBDR部隊を活用したナーチャリングを行いながら、商談設定や案件割り振りを行っている他、アマゾンギフトを活用した代理店への研修制度の設計を行っていますが、メインの責任者が不在であるため、スピーディな施策実行や仕組み化まで手が回っていない状態です。

部門全体の成果最大化をメインミッションとして、戦略策定から人事管理など、幅広い上流工程をお任せします
・事業拡大に向けた中長期的な戦略立案と実行
・現場やデータから抽出した課題解決の施策立案と実行
・営業プロセスの設計/改善とオペレーション構築
・CRM/SFAを利用したデータ可視化と分析
・他部門との連携（マーケティング、CS、開発）
・リーダークラスの育成、評価、キャリアディレクション
・人材採用

チームの成果最大化をメインミッションとして、施策実行からメンバー管理までを幅広くお任せします
・獲得契約数、MRRの最大化
・チームオペレーションの設計と実行
・メンバーの営業案件管理と方針決定
・メンバーの教育、行動管理、モチベーション管理
・メンバーの評価、キャリアディレクション
・顧客管理ツール（SFA/CRM）を利用した成果及び営業プロセスの可視化
・現場からの課題抽出と解決施策の立案
※商談獲得まではインサイドセールスチームが実施します

顧客ロイヤルティ向上のためのカスタマーサクセス業務全般や、仕組み作りをお任せします。

【具体的には】
・契約後の導入支援プログラムの設計、実施、改善
・オンライン／訪問での導入サポート（Zoomがほとんどです）
・お客様向けヘルプ記事の執筆
・顧客管理ツールを使ったサクセスロードマップの設計と数値化
・ヘルススコアなどのCSのKPI設計と運用
・アップセル戦略の立案
※CSを主要業務としながら、顧客解像度を深める目的で商談も一部行います。
※お客様からヒアリングした内容をもってエンジニア／デザイナーと一緒にサービス開発にも参加します。
「目先の売上をたてることではなくお客様の課題を解決すること」という姿勢をなにより大切にしています。

ご契約中の顧客に対するカスタマーサクセス業務全般をおまかせします。プロダクトの利用促進、定着を支援していただきます。
・契約後の導入支援プログラムの設計、実施
・オンライン／訪問での導入サポート（Zoomがほとんどです）
・顧客管理ツールを使ったサクセスロードマップの設計と数値化
・ヘルススコアなどのCSのKPI設計と運用
・導入支援プログラムの設計
・アップセル戦略の立案
※CSを主要業務としながら、顧客解像度を深める目的で商談も一部行います。

リリース予定の新しいプロダクトのマーケティングをお任せします。既存プロダクトは以下の施策・チャネルでマーケティングを行っておりますが、新プロダクトの強みや特長を活かして、既存の概念にとらわれず、新しいチャネルの開発や施策を行っていただきます。

【具体的には】
・外部マーケティング：リスティング／メルマガ／ディスプレイ／アウトバウンドコール／展示会などオンライン／オフライン問わず商談数増加を目的とした集客施策に関する企画立案／実行／改善
・内部マーケティング：ナーチャリングメール／ウェビナー／カンファレンス／自社Webサイト内バナー等による既存リードを商談、契約へと促す施策の企画立案／実行／改善
・コンテンツマーケティング：オウンドメディアの立ち上げ／記事制作のディレクションやその記事ページの設計／制作、Webサイト全体の分析／改善
・広報活動：インバウンドからの取材対応だけでなく、リード獲得や知名度向上のためのオンライン／オフライン問わず、能動的かつ効率的な各媒体への働きかけ
・チャネル開発：パートナー／代理店、アライアンス提携先の選定とそのスキーム策定など既存の枠組みにとらわれず、事業成長を目的とした施策の企画立案／実行／改善

新プロダクトのIS業務プロセスの設計と改善、施策の企画立案とその実行などをお任せします。

【具体的には】
・新プロダクトのISオペレーション（インバウンド架電）
・新プロダクトのIS業務プロセスの設計
・リードに対するナーチャリング施策の企画立案
・CRM/SFAを使ったインサイドセールスのプロセス設計と数値化
・商談数と商談の質の管理、調整
・架電メンバーのマネジメントと人材教育
・マーケットニーズの調査と全社へのフィードバック
※リード架電を主要業務としながら、顧客解像度を深める目的でフィールドセールス／カスタマーサクセス業務も一部行います。