株式会社オウケイウェイヴ

年間約8000万人が利用するQ&AサイトOKWAVE ( https://okwave.jp )や、
ピアボーナス・メッセージングサービスとしてリリースされている
OKWAVEGRATICA( https://gratica.jp/ ) などの、AWSで構築されたインフラの設計/構築/運用に携わっていただきます。

AWSなどのクラウドが好きな方や、新しい技術を吸収し取り入れたりすることが好きな方にぴったりな職場です。
新技術の選定や導入などにも積極的に関わることが出来ます。

また、今後SRE(Site Reliability Engineering)として、サービスの信頼性向上のためにインフラやミドルウェア(Apache、 nginxなど)などの各種改善も行います。

自社開発のプロダクトであるため、設計、構築、監視、改善運用等、全ての工程で業務経験を得られます。
AWS関連の最新技術を検証、導入までを担当いただけるポジションとなりますので、特にクラウドにおけるスキルアップが可能となります。

【具体的には】
・AWSでのインフラ構築/運用
・Terraformなどでの既存サービスのインフラ環境のコード化(IaC)
・アプリケーション/ミドルウェアの運用/ボトルネックの改善
・障害検知のためのモニタリング環境運用
・運用ツールや共通ツールの開発

カスタマーサクセス組織は、立ち上げフェーズです！
オウケイウェイヴ初のカスタマーサクセススタッフとしてぜひご活躍ください！

また、継続率を維持していくために上記のようなプロダクトを中心とした支援のみならず、コミュニティの運営やプロダクトチームとの連携などを担っていただきます。

【具体的には】
(1)顧客対応オペレーション設計
・カスタマーサクセスがどのお客様にも同様の対応ができるように、提案内容などの定型化をお願いします。

(2)顧客への提案/メニュー作り
・お客様の課題に応じて回答者を増やすキャンペーンやデザインリニューアルなど設計や活用方法のご提案をします。

(3)ユーザーコミュニティの運営/イベント組み立て
・他社との情報交換などOKWAVEならではのコミュニティを構築するためイベント等の企画・立案をします。

(4)ロイヤリティ強化/フラッグシップ顧客との関係強化
・継続してご利用いただき、熱心に取り組んでいただけるパートナー企業を育てる施策の組み立てなど