株式会社ディー・エヌ・エー

【インターネットやAIを活用し、永久ベンチャーとして世の中にデライトを届ける】
常に新しい価値の提供に挑戦し続ける組織であるということ。
その為には、世の中に貢献し歓迎されて初めて可能になると考えます。
ディー・エヌ・エーの現在のVISIONとなります。

ゲームやエンターテイメントを中心に、AIの研究開発も先進的に進んでいます。
ゲームプラットフォーム事業の「Mobage（モバゲー）」：https://www.mbga.jp/を初めとして、
「Yahoo! Mobage（ヤフーモバゲー）」：http://yahoo-mbga.jp/
　└多彩なソーシャルゲームを気軽に楽しむことができるPC上のゲームプラットフォーム
スマフォゲームをPCで遊べる「AndApp（アンドアップ）」：https://www.andapp.jp/
　└スマートフォン向けのゲームをPCで遊ぶことができるプラットフォーム
などを中心に展開しております。

また、横浜DeNAベイスターズなどのスポーツ事業から、オートモーティブ事業では、日本交通ホールディングスとの業務提携によるタクシー配車アプリ「Go」やSOMPホールディングスと提携したカーシェアリング事業や自動車保険サービスも展開しています。

【ソーシャルLIVE事業】
・SHOWROOM（ショールーム）：https://www.showroom-live.com/
　└インターネット上でアイドルやタレントなどのライブパフォーマンスを配信する仮想ライブ空間
・Pococha（ポコチャ）：https://www.pococha.com/
　└誰でも気軽にライブ配信をしたり、お気に入りの人の配信を視聴できるライブ配信プラットフォーム
【エンターテインメント事業】
・エブリスタ：https://everystar.jp/
　└原則無料で小説・コミックを投稿・閲覧することができる小説投稿サイト
・マンガボックス：https://www.mangabox.me/
　└人気漫画の新作連載が無料で読める週刊漫画雑誌アプリ
【Eコマース事業】
・モバオク：https://www.mbok.jp/
　└スマートフォンやケータイで、いつでもどこからでも出品・落札ができるオークションサイト
【スポーツ事業】
・横浜DeNAベイスターズ：https://www.baystars.co.jp/
　└2011年12月、日本プロフェッショナル野球機構の承認を受け、プロ野球への新規参入
・横浜DeNAランニングクラブ：https://running.dena.com/
　└2013年4月、長距離陸上チームとして運営を開始
・川崎ブレイブサンダース：https://kawasaki-bravethunders.com/
　└2018年7月、1950年創部という長い歴史を持つ名門「川崎ブレイブサンダース」の運営を承継
【社会課題解決】
・ヘルスケア事業：https://healthcare.dena.com/
　└「健康寿命」を延ばすため、インターネットを活用した様々なヘルスケアサービスを提供

今までの豊富なご経験／高いご実績を活かし、お客様に最も近いところにいるカスタマーサービスとして、私たちと一緒に本気で良いサービスを一緒に作って頂ける方を求めています。

【具体的には】
▼カスタマーサポート業務
・カスタマーサポート窓口運用・構築に関する業務経験
・業務フローやオペレーション、エスカレーションフローの設計と効率化
・CSツールの新規導入及び運用

▼マネジメント業務
・目標となるKPIの設計及びそのチューニング
・メンバーの採用、育成、評価などチームビルディング

▼他部門連携業務
・さらなる事業成長に向けて他部署を巻き込んだサービス改善提案
・事業部側や開発側と連携し、お客様対応の品質強化に向けた組織構築
・経営陣に対してお客様の声に関するレポート報告

・社会人経験3年以上、リーダー経験
・社内外問わず円滑なコミュニケーション力
・KPIの新規設計やその運用経験
・メンバー育成や評価及び査定の経験
（※CS未経験の場合、何らかの業務オペレーションの改善経験があれば可）

【歓迎】
・ネイティブレベルの英語、1年以上の海外在住歴のある方
・特に海外ソーシャルメディアサービスにご興味がある方