株式会社エル・ティー・エス

【2020年6月、東証マザーズから東証一部へ上場したコンサルティングのプロ集団】
同社は企業変革プロジェクトの支援、大規模システムの導入支援、チェンジマネジメント等を行い、「ビジネスアナリシス」を専門としたコンサルティングを強みとし、クライアントの課題解決に取り組みます。システム導入や制度の改革はあくまで手段であり、課題解決のパートナーとしてクライアントと同じ目線で考え、提言し、伴走しております。創業以来、誠実にクライアントに向き合う中で、複数の業界でのご支援実績に加え、デジタル活用サービス等のサービスも成長中です。現在、同社は事業部制をとっており、それぞれの事業単位でM&Aを実施する等成長をさらに加速させていき、2030年までにアジアで最も信頼され、世界で存在感のあるプロフェッショナルサービス会社を目指しています。

【事業の強み】
独自のノウハウを活かした提案によって既存の有名クライアント、新規のクライアントに信頼と満足をご提供しております。このようなノウハウがあることで同社は市場において優位性の高い位置にあります。また他社とのサービス内容の違いとしては、大手企業は提案するという工程で終わってしまいますが、同社はその後のフォローを行いまして定着化するところまで担当して頂きます。最初から最後までしっかり担当することで顧客満足につながりやりがいも感じられる仕事です。

【プロジェクト実績例：大手部品メーカー案件】
・ご支援概要：アジア・中南米・中東・アフリカ地域などの販社に対し、日本本社で開発した受発注システムをグローバル展開するにあたり、教育計画から実行までご支援。
・ご提供サービス：中・長期的な導入・教育計画を作成し、導入後も運用できるようにグローバル対応のマニュアルを作成
・展開計画策定
・チェンジマネジメント支援
・集合研修企画/教材開発
・研修ロジスティクス管理

【社風】
同社は、目的を共有し、協力し合って行動する仲間とのコミュニケーションを大切にしています。 「全社会議」や「社員満足度調査」といった取り組みや、部署・プロジェクト単位での「合宿」、スポーツ、音楽等の社外活動等、オープンな環境の中で、一人ひとりが自立・自律したプロフェッショナルとして活動しています。

※働き方は自由で、大学院に行きながらコンサルタントをしている方もいらっしゃいます。

コンタクトセンター業務、BPO関連業務から付随するCRM案件全般をお任せします。
昨今では、コンタクトセンターは単にお客様サポートの機能にとどまらず、全社情報活用の基礎と捉えて、積極的な他部門との情報共有や情報活用の役割を担っています。また、従来の人集約型ビジネスから、様々なテクノロジーを適用した新しい業務のあり方を模索されている企業様のニーズが高まっており、テクノロジーを活用した業務再構築や新ツールの導入支援等のプロジェクトも増えてきています。

【具体的には】
顧客接点を主軸としたコンサルティング（現状把握、課題分析、To-Beの策定と実行、定着支援）を行うプロジェクト等で
す。

【魅力】
・LTSのCRMサービスは立ち上がって間もないため、若手であっても事業拡大上必要な作業に積極的に関与して頂くことが期待されます。そのため他の企業では関与することが難しい戦略策定やサービス開発等の経験を積むことができます。
・入社頂いた際には一担当者であっても、会社の窓口になっていただきお客様との折衝の場に立っていただく「プロジェクトマネージャー」の立場を期待されます。そのような役割での仕事が多くあるためマネジメントスキルを他の企業より早い段階で身につけることができますし、あらゆる企業の上層部の方とお話するチャンスも多くあります。

下記２つのいずれか
・各種企業のコンタクトセンター管轄部署にて新規構築などの経験（大規模運営体制の変革、複数コンタクトセンターの集約等
・コンサルティングファームないしテレマーケティング会社にてコンタクトセンターの新規構築などの経験（大規模運営体制の変革、複数コンタクトセンターの集約等）
＋
・チームリーダー経験

【歓迎】
・プロジェクトマネジメント経験
・英語力
・CRM領域（CTI導入、顧客の声活用等）のプロジェクト経験者
・統計調査（例：お客様満足度調査）における分析経験
・BPRプロジェクト/BPM活動経験者