想定年収
409～514万円
勤務地
大阪府
事業内容
【3年連続シェアNo.1のマーケティング効果測定プラットフォーム「AD EBiS（アドエビス）」の企画販売を行っております】
売上最大化を目指す企業に対し、広告効果測定のプラットフォームシステム「AD EBiS」、国産リスティング広告運用プラットフォーム「THREe」など効果的、効率的なデジタルマーケティングのソリューションを一気通貫で提供しております。インターネット広告効果測定において国内NO.1の実績がございます。 人口減少、少子高齢化時代のマーケティング領域の課題解決のため「マーケティングロボット事業」の具現化に注力中であり、2020年9月期売上高30億円を経て、グローバル展開による更なる成長を目指しております。
売上最大化を目指す企業に対し、広告効果測定のプラットフォームシステム「AD EBiS」、国産リスティング広告運用プラットフォーム「THREe」など効果的、効率的なデジタルマーケティングのソリューションを一気通貫で提供しております。インターネット広告効果測定において国内NO.1の実績がございます。 人口減少、少子高齢化時代のマーケティング領域の課題解決のため「マーケティングロボット事業」の具現化に注力中であり、2020年9月期売上高30億円を経て、グローバル展開による更なる成長を目指しております。
会社特徴
【国内シェアNo.1サービスを生み出す[マーケティングロボットカンパニー】
同社はマーケティング効果測定プラットフォーム「アドエビス」を企画販売している企業になります。同社はツールベンダーの中で業界NO.1シェアを誇っています。設立以来、インターネット広告関連ソフトウェアおよび、Eコマース関連ソフトウェアの企画・開発・販売をしています。お客様のニーズに寄り添い、自社製品をベースとするソリューションを数々展開。その結果、ネット広告（アドテク）とEコマース市場にて国内シェアNO.1です。
【お客様のニーズに合わせて事業を拡大】
同社は当初、Web制作会社として立ち上がりました。その後、広告効果を知りたいというお客様のニーズに応えるためインターネット広告関連ソフトウェア「EBiS」シリーズを開発し業界トップシェアを誇っています。また、同社は受託開発でECサイト制作を行っていたのですがその自社でのECキットをオープンソースにしたのが、「EC-CUBE」になります。10000店舗以上のECサイトを手がけております。
同社の場合、インターネット広告関連ソフトウェア「EBiS」シリーズ及びオープンソース「EC-CUBE」は月額課金のためストック型のビジネスモデルのため安定した収益を得ています。
【アットホームな社風がございます】
同社は平均年齢32.6歳と若い会社になります。大阪本社と東京支社で離れていますが、テレビ会議などを行い社内交流を図っています。社内イベントとして、大阪城で鬼ごっこや忘年会などアットホームな社風です。
同社はマーケティング効果測定プラットフォーム「アドエビス」を企画販売している企業になります。同社はツールベンダーの中で業界NO.1シェアを誇っています。設立以来、インターネット広告関連ソフトウェアおよび、Eコマース関連ソフトウェアの企画・開発・販売をしています。お客様のニーズに寄り添い、自社製品をベースとするソリューションを数々展開。その結果、ネット広告（アドテク）とEコマース市場にて国内シェアNO.1です。
【お客様のニーズに合わせて事業を拡大】
同社は当初、Web制作会社として立ち上がりました。その後、広告効果を知りたいというお客様のニーズに応えるためインターネット広告関連ソフトウェア「EBiS」シリーズを開発し業界トップシェアを誇っています。また、同社は受託開発でECサイト制作を行っていたのですがその自社でのECキットをオープンソースにしたのが、「EC-CUBE」になります。10000店舗以上のECサイトを手がけております。
同社の場合、インターネット広告関連ソフトウェア「EBiS」シリーズ及びオープンソース「EC-CUBE」は月額課金のためストック型のビジネスモデルのため安定した収益を得ています。
【アットホームな社風がございます】
同社は平均年齢32.6歳と若い会社になります。大阪本社と東京支社で離れていますが、テレビ会議などを行い社内交流を図っています。社内イベントとして、大阪城で鬼ごっこや忘年会などアットホームな社風です。
仕事内容
自社開発サービスである『EC-CUBE』公式サイトの運用カスタマーサポートをご担当いただきます。推定稼働店舗35000・コミュニティ登録メンバー88000人・全国の制作会社・SIer・決済をはじめ、社内・社外との様々なコラボレーションを生み出しながら、会社の土台を支えるポジションとなります。
カスタマーサポート組織の人数は現在2名です（契約社員・派遣社員）。
ツールを活用したお問い合わせ対応の指揮・レビューや、業務整備・外部発信、障害アラートの確認や対応改善・請求業務などを実行していただきます。
ゆくゆくはサポートチームの最終判断/報告者となっていただきたいポジションです。
エンジニアとの連携もあり、入社後のオンボーディングでも用語集などを元に、関連知識についてお伝えさせていただきます。
外部との最初の接点となるため、『EC-CUBE』利用者の声を直接聞く立場となり、社内にもフィードバックを還元することで、プロダクトに反映されていくおもしろさを感じることができます。
社内の雰囲気はとてもよく、直属の上司がカスタマーサポート業務を最重要だと感じており、業界への造詣も深く、働きやすい環境です。同僚への相談事も気軽にできる社風で、報連相も活発です。
【具体的には】
・顧客満足度を目標としたユーザーからのお問い合わせ対応
・OKRに対しての顧客対応目標の達成
・ユーザートレーニング（レクチャー）
・メンテナンス等のアラート発信
・請求書発行、送付、管理等
・クライアントニーズの社内フィードバック、担当の各部署を繋ぐ役割
カスタマーサポート組織の人数は現在2名です（契約社員・派遣社員）。
ツールを活用したお問い合わせ対応の指揮・レビューや、業務整備・外部発信、障害アラートの確認や対応改善・請求業務などを実行していただきます。
ゆくゆくはサポートチームの最終判断/報告者となっていただきたいポジションです。
エンジニアとの連携もあり、入社後のオンボーディングでも用語集などを元に、関連知識についてお伝えさせていただきます。
外部との最初の接点となるため、『EC-CUBE』利用者の声を直接聞く立場となり、社内にもフィードバックを還元することで、プロダクトに反映されていくおもしろさを感じることができます。
社内の雰囲気はとてもよく、直属の上司がカスタマーサポート業務を最重要だと感じており、業界への造詣も深く、働きやすい環境です。同僚への相談事も気軽にできる社風で、報連相も活発です。
【具体的には】
・顧客満足度を目標としたユーザーからのお問い合わせ対応
・OKRに対しての顧客対応目標の達成
・ユーザートレーニング（レクチャー）
・メンテナンス等のアラート発信
・請求書発行、送付、管理等
・クライアントニーズの社内フィードバック、担当の各部署を繋ぐ役割
株式会社イルグルム募集概要
勤務地
大阪府大阪市北区
給与詳細
※年収はあくまでも想定であり、経験・スキル等を考慮して決定いたします
応募資格
・カスタマーサポート、またはカスタマーサクセスのご経験
※業界不問
【歓迎】
・マーケティングやカスタマーエンジニアのご経験
※業界不問
【歓迎】
・マーケティングやカスタマーエンジニアのご経験
勤務時間詳細
就業時間：9:00～18:00
休日休暇
慶弔休暇 年末年始 夏期休暇 有給休暇 完全週休2日制(土日) 祝日 GW
待遇・福利厚生
健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険
通勤交通費(上限3万円) 社員持株制度 確定拠出年金制度 各種サークル クラブ有り リフレッシュ施設有り
通勤交通費(上限3万円) 社員持株制度 確定拠出年金制度 各種サークル クラブ有り リフレッシュ施設有り
採用人数
若干名
