仕事内容
データ活用やデータ連携（EAI/ETL/MFT）製品に関するテクニカルサポートをご担当いただきます。
レポートやチャート開発についての問合せ対応から障害対応など幅広くリモートでの顧客対応を行っています。（電話/メール/Webを利用）
【具体的には】
一般のコールセンター業務と異なり、責任と裁量を持ち、1次対応かつ最終回答まで担当します。
新規案件は一日1〜2件程度と少なく、その分技術力、ヒアリング力などのスキルが必要。中途社員も「ここまでやるんですか」と驚く?いレベルです。パッケージソフトは先端の技術・ノウハウを結集しており、深くて広い内容に携わることができます。メーカー問い合わせは少なく、自社ノウハウを最大限活用し、お客様にとって有益かつ効果・効率の高い回答を考えぬいて回答しています。また単独での課題解決ではなく、社内関係者と共にチームで解決。ハイキャリアの技術者が難易度と本人スキル・経験等を踏まえてアサインし、適宜アドバイスも実施。周囲からチャットでの助言も。自ら主体的に周囲を巻き込むことも必要ですが、協力を惜しまない環境です。
【担当製品】
・DataSpider Servista
・DataSpider Cloud →日本製で国内ではアシストが最も高い販売実績を誇っています。
・Syncsort DMExpress/・DMX-h →海外製で世界で最も高速と評されるETLツールです。
・HULFT →日本国内ではデファクトなデータ転送ツールです。
上記はいずれも「データ連携ツール」と呼ばれ、EAI/ETL/MFTに分類されるソフトウェアです。システム間データ連携処理やバッチ処理をGUIで生産性高く開発でき、その実行基盤にもなります。
【所属】
東日本技術本部 情報基盤技術統括部 技術3部
※所属部署：30名弱
※東日本技術本部全体で約200名、情報基盤技術統括部は約120名
【入社後の学び】
・担当製品のトレーニングを受講後に、OJTリーダーによる教育が中心
・期間限定ではなく、必要に応じて継続的なOJTを行っています
・担当製品のセミナー出席や部内勉強会などもあり
レポートやチャート開発についての問合せ対応から障害対応など幅広くリモートでの顧客対応を行っています。（電話/メール/Webを利用）
【具体的には】
一般のコールセンター業務と異なり、責任と裁量を持ち、1次対応かつ最終回答まで担当します。
新規案件は一日1〜2件程度と少なく、その分技術力、ヒアリング力などのスキルが必要。中途社員も「ここまでやるんですか」と驚く?いレベルです。パッケージソフトは先端の技術・ノウハウを結集しており、深くて広い内容に携わることができます。メーカー問い合わせは少なく、自社ノウハウを最大限活用し、お客様にとって有益かつ効果・効率の高い回答を考えぬいて回答しています。また単独での課題解決ではなく、社内関係者と共にチームで解決。ハイキャリアの技術者が難易度と本人スキル・経験等を踏まえてアサインし、適宜アドバイスも実施。周囲からチャットでの助言も。自ら主体的に周囲を巻き込むことも必要ですが、協力を惜しまない環境です。
【担当製品】
・DataSpider Servista
・DataSpider Cloud →日本製で国内ではアシストが最も高い販売実績を誇っています。
・Syncsort DMExpress/・DMX-h →海外製で世界で最も高速と評されるETLツールです。
・HULFT →日本国内ではデファクトなデータ転送ツールです。
上記はいずれも「データ連携ツール」と呼ばれ、EAI/ETL/MFTに分類されるソフトウェアです。システム間データ連携処理やバッチ処理をGUIで生産性高く開発でき、その実行基盤にもなります。
【所属】
東日本技術本部 情報基盤技術統括部 技術3部
※所属部署：30名弱
※東日本技術本部全体で約200名、情報基盤技術統括部は約120名
【入社後の学び】
・担当製品のトレーニングを受講後に、OJTリーダーによる教育が中心
・期間限定ではなく、必要に応じて継続的なOJTを行っています
・担当製品のセミナー出席や部内勉強会などもあり
応募資格
・ITエンジニアとしての業務経験 3年程度以上
・プログラム開発の経験（SQL、Java、C#、VB、C、COBOLなど）
【歓迎】
・システム開発、構築経験
・バッチ処理やデータ連携処理の開発経験
・データベース関連の業務経験、知識
・DWHやEAI/ETLツールのスキル、実装経験、サポート経験
・クラウド関連の経験
・プロジェクトマネージャ/リーダー経験
・パッケージソフトウェア企業でのSEとしての経験
・社内SEとしての経験
・プログラム開発の経験（SQL、Java、C#、VB、C、COBOLなど）
【歓迎】
・システム開発、構築経験
・バッチ処理やデータ連携処理の開発経験
・データベース関連の業務経験、知識
・DWHやEAI/ETLツールのスキル、実装経験、サポート経験
・クラウド関連の経験
・プロジェクトマネージャ/リーダー経験
・パッケージソフトウェア企業でのSEとしての経験
・社内SEとしての経験
