仕事内容
《市場規模63兆円の建設業界を⽀える》建設事業者向けマッチングプラットフォーム『ツクリンク』のカスタマーサポートのメンバーとしてお客様の快適なサービス利用を支え、品質向上により顧客満足度の維持・向上に努めていただきます。
【具体的には】
■無料会員さま、有料会員さまからの問い合わせ対応
(電話:メール=4:6程の割合です)
《お問い合わせ例》
・操作方法、登録情報の変更、各種申請手続き等に関わるお問い合わせ
(ログインできなくなった 、パスワードが分からなくなった、社名変更、住所変更がしたいなど)
・会員さま同士のトラブル通報
・退会問合せ
■クレーム対応
■その他業務
・支払い督促の架電
・フィールドセールス、カスタマーサクセスチームなど他部署と連携をし顧客満足度を向上すべく施策の立案、実行。
【具体的には】
■無料会員さま、有料会員さまからの問い合わせ対応
(電話:メール=4:6程の割合です)
《お問い合わせ例》
・操作方法、登録情報の変更、各種申請手続き等に関わるお問い合わせ
(ログインできなくなった 、パスワードが分からなくなった、社名変更、住所変更がしたいなど)
・会員さま同士のトラブル通報
・退会問合せ
■クレーム対応
■その他業務
・支払い督促の架電
・フィールドセールス、カスタマーサクセスチームなど他部署と連携をし顧客満足度を向上すべく施策の立案、実行。
応募資格
・カスタマーサポート業務経験3年以上
【歓迎】
・アウトバウンド業務経験
・カスタマーサポート組織の立ち上げや業務改善経験
【歓迎】
・アウトバウンド業務経験
・カスタマーサポート組織の立ち上げや業務改善経験