想定年収
800～900万円
勤務地
大阪府
事業内容
【位置情報を活用してビジネスチャンスを広げるCRMの提供】
顧客情報に商談の進捗状況や訪問予定などの「時間軸」と、地図連携による「位置情報」を加えることで、営業員の顧客接点・アクションを最適化するサービスを提供しています。取引先や見込み顧客等のデータを地図上に表示する機能が特徴的で、最適な訪問戦略やルート計画の策定に役立ちます。SNS機能を使えば、担当者への訪問指示やチーム内での情報共有が可能。これらの作業報告や日報作成をスマートフォンのワンタップで完了することができます。ユーザー数単位で3種類のエディションから選択することができ、無駄のない料金体系となっています。
顧客情報に商談の進捗状況や訪問予定などの「時間軸」と、地図連携による「位置情報」を加えることで、営業員の顧客接点・アクションを最適化するサービスを提供しています。取引先や見込み顧客等のデータを地図上に表示する機能が特徴的で、最適な訪問戦略やルート計画の策定に役立ちます。SNS機能を使えば、担当者への訪問指示やチーム内での情報共有が可能。これらの作業報告や日報作成をスマートフォンのワンタップで完了することができます。ユーザー数単位で3種類のエディションから選択することができ、無駄のない料金体系となっています。
会社特徴
【累計資金調達12億円超/導入実績は大手多数の400社以上】
2016年7月に2億円、2018年5月に3億円の資金調達をしております。同サービスの導入実績は400社以上で、多くの大手企業様にも導入されており、Salesforce（セールスフォース）連携の地図ソリューションとして最大の導入実績です。外部システム同士がデータ連携しているのはなく、アプリケーションそのものがSalesforce上で動作します。顧客情報管理のクラウドCRMであるSalesforceと地図・位置情報（GPS）を連携させることで、訪問営業の生産性向上を実現。拡張性や柔軟性にも優れ、多くのSalesforceユーザに選ばれています。現在では販売・サービスエリアを日本全国に拡大し、さらにタイなど発展著しいアジア圏を中心として海外展開にも意欲的です。
※UPWARD導入事例
・駐車場の運営・管理:現在地に近い施設を地図上に表示することにより、1日の訪問件数を大幅に増やすことに成功
・浄化槽の保守: 条件で絞り込んだ顧客データや色分けした作業担当者を地図上に表示し、業務を効率化
・自動車部品販売:分析地図機能で年収や外車保有率の高低などを色分けし、ポテンシャルがある地域を可視化
【Salesforce Japan Partner Award 2023を受賞】
同社はSalesforce Japan Partner Award 2023 において「Growth部門 インダストリー部門 Industry of the Year Retail & Consumer Goods Award」を受賞しました。
https://www.upward.jp/info/20230414
2016年7月に2億円、2018年5月に3億円の資金調達をしております。同サービスの導入実績は400社以上で、多くの大手企業様にも導入されており、Salesforce（セールスフォース）連携の地図ソリューションとして最大の導入実績です。外部システム同士がデータ連携しているのはなく、アプリケーションそのものがSalesforce上で動作します。顧客情報管理のクラウドCRMであるSalesforceと地図・位置情報（GPS）を連携させることで、訪問営業の生産性向上を実現。拡張性や柔軟性にも優れ、多くのSalesforceユーザに選ばれています。現在では販売・サービスエリアを日本全国に拡大し、さらにタイなど発展著しいアジア圏を中心として海外展開にも意欲的です。
※UPWARD導入事例
・駐車場の運営・管理:現在地に近い施設を地図上に表示することにより、1日の訪問件数を大幅に増やすことに成功
・浄化槽の保守: 条件で絞り込んだ顧客データや色分けした作業担当者を地図上に表示し、業務を効率化
・自動車部品販売:分析地図機能で年収や外車保有率の高低などを色分けし、ポテンシャルがある地域を可視化
【Salesforce Japan Partner Award 2023を受賞】
同社はSalesforce Japan Partner Award 2023 において「Growth部門 インダストリー部門 Industry of the Year Retail & Consumer Goods Award」を受賞しました。
https://www.upward.jp/info/20230414
仕事内容
カスタマーサクセスのミッションは、プロダクトをご契約いただいている既存のお客様のLTV（ライフタイムバリュー）を最大化することです。プロダクトの定着化や継続的なご支援を通しお客様のビジネスを成功に導き、チャーン（解約）をコントロールし、アップセル（ライセンス追加契約）、クロスセル（別プロダクトの追加契約）につなげていきます。
上記に加えて、顧客に最も近い存在として解像度高く顧客の課題を理解し、有益なプロダクトへのフィードバックを行うことも事業成長のためのカスタマーサクサクセスの重要なミッションとなっています。
SMB（中小企業）向けのカスタマーサクセスチームでは、新規顧客の受注後からプロダクトの利用開始までのオンボーディングフェーズのご支援を中心としたチームと、オンボーディングが完了した顧客を引き継ぎ、継続的な支援や活用提案、契約更新業務といったアダプションフェーズを担うチームの2つに分かれて、それぞれのミッションに基づき活動しております。
顧客がプロダクトを利用開始するまでの期間を最適化し、且つ顧客の業務に沿ったプロダクトの活用設計を行うことがその後の定着化やChurn抑止に大きく貢献するため、同社では専任のチームを設けオンボーディング支援に力を入れております。
また、アダプションフェーズでは一人が担当する顧客は20〜30社となるため、一定の質を担保しながら標準化や仕組み化による効率的な対応が求められる役割です。再現性のある価値提供を実現するため、自身の業務を通じてチームの業務フローの改善や施策の提案なども積極的に行なっていただきます。
カスタマーサクセスには、プロダクトや顧客業界、市況に対する高い知識レベル、顧客の経営指針に沿った課題解決力・提案力といった多岐に渡る高度なスキルが求められます。
顧客に寄り添いながらも、ビジネスの成功に向け顧客を牽引できる方が活躍できるポジションです。
上記に加えて、顧客に最も近い存在として解像度高く顧客の課題を理解し、有益なプロダクトへのフィードバックを行うことも事業成長のためのカスタマーサクサクセスの重要なミッションとなっています。
SMB（中小企業）向けのカスタマーサクセスチームでは、新規顧客の受注後からプロダクトの利用開始までのオンボーディングフェーズのご支援を中心としたチームと、オンボーディングが完了した顧客を引き継ぎ、継続的な支援や活用提案、契約更新業務といったアダプションフェーズを担うチームの2つに分かれて、それぞれのミッションに基づき活動しております。
顧客がプロダクトを利用開始するまでの期間を最適化し、且つ顧客の業務に沿ったプロダクトの活用設計を行うことがその後の定着化やChurn抑止に大きく貢献するため、同社では専任のチームを設けオンボーディング支援に力を入れております。
また、アダプションフェーズでは一人が担当する顧客は20〜30社となるため、一定の質を担保しながら標準化や仕組み化による効率的な対応が求められる役割です。再現性のある価値提供を実現するため、自身の業務を通じてチームの業務フローの改善や施策の提案なども積極的に行なっていただきます。
カスタマーサクセスには、プロダクトや顧客業界、市況に対する高い知識レベル、顧客の経営指針に沿った課題解決力・提案力といった多岐に渡る高度なスキルが求められます。
顧客に寄り添いながらも、ビジネスの成功に向け顧客を牽引できる方が活躍できるポジションです。
UPWARD株式会社募集概要
勤務地
大阪府大阪市北区
給与詳細
リモートワーク手当あり 11000円/月
応募資格
・組織図やジョブディスクリプションに頑なにならず、全体最適視点をもって業務遂行できる柔軟性
・数値を取り扱う基本的な能力（営業数値等のデータを正確に処理できる数理処理能力と、概算数値で規模感が把握できる数量感覚）
・常にお客様の成功や会社、チームのミッション達成を主語に、チームを強力にけん引できるリーダーシップ
・メンバー、他部署マネージャー、上長等と正確かつ適切な意思疎通が行えるコミュニケーション能力
≪使用ツール≫
Salesforce
・数値を取り扱う基本的な能力（営業数値等のデータを正確に処理できる数理処理能力と、概算数値で規模感が把握できる数量感覚）
・常にお客様の成功や会社、チームのミッション達成を主語に、チームを強力にけん引できるリーダーシップ
・メンバー、他部署マネージャー、上長等と正確かつ適切な意思疎通が行えるコミュニケーション能力
≪使用ツール≫
Salesforce
勤務時間詳細
就業時間：9:00～19:00
休日休暇
慶弔休暇 年末年始 夏期休暇 有給休暇 完全週休2日制（土日祝） 特別休暇 育児短時間措置 妊婦特別休暇 産前産後休暇
待遇・福利厚生
健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険
通勤手当 役職手当 福利厚生施設利用制度
通勤手当 役職手当 福利厚生施設利用制度
採用人数
若干名
