17LIVE株式会社

【将来の推定市場規模はゲーム業界と同等と言われている『ライブ配信事業』を行っております】
同社は、「17LIVE」というライブ配信プラットフォームを運営しております。現在、台湾、中国、香港、マカオ、マレーシア、インドネシアのユーザーに利用されております。

【ビジネスモデル】
今流行っている「インフルエンサーマーケティング」に事業構造は近く、ライバーと視聴者（以下、ファンと呼ぶ）を繋ぐプラットフォームが「17 Media」であると考えるとわかりやすいです。ただビジネスモデルが少々異なり、ライバーに向けてファンがバーチャル・プレゼントを贈ることよる収益となります。例えばファンは数百円を支払えばバーチャルのバラをライバーに贈ることができ、バーチャル・プレゼントの売り上げの半分は同社の収入となり残りの半分をライバーと分ける形が多いです。あるライブ配信プラットフォームではファンは支払う金額によって28段階にランク付けされており、最高ランクになるためには7000〜8000円が必要など、ランクによってライバーに目をかけてもらえる、などファンはモチベーションが上がる仕組みになっております。

【世界的にも注目を浴びるライブ配信事業】
ライブ配信元年は2016年と言われており、SNS運営各社がライブ配信に参入（Line Live／Facebook Live／Instagram Stories...）、世界的にも注目を浴びる市場となっております。またライブ配信市場において最も人気が出ている国は中国と台湾。

　・ライブ動画をストリーミングできるプラットホーム
　・市場規模は今や13億ドル（1300億円）
　・ネット利用者の半数にあたる3億1200万人がライブ動画配信を視聴する

などのデータもございます。また、有名なライブ配信企業「Momo」は2014年にナスダック上場で時価総額70億ドルとLIXILや住友化学と同水準で評価されております。

【競合との差別化】
(1)本社である台湾の17はエンジニアが在籍
⇒ライブ配信系のエンジニアを70名抱えている企業は間違いなく同社だけ。ライブ配信ではタイムラグがすごく重要であり、優秀なエンジニアが多く在籍していることが競合との差別化になります。
(2)台湾で成功を収めており、グローバルに配信可能
⇒競合サービスはありますが、まだサービスとして確立しきれていないフェーズかと思います。ただ同社はアジアで【 44億円 】も資金調達を実施しており、文化的に似ている台湾で成功を収めております。またライブ配信の魅力は全世界に配信をできること。既に全世界に配信動線があることは競合他社にはない強みになります。

同社が展開するライブ配信サービスにおいて、カスタマーサクセス(ユーザーサポート/顧客満足向上)に従事いただきます。

カスタマーサクセスチームでは、メールやチャットを中心として顧客から問い合わせサポート対応を担当して頂きます。問い合わせの内容をもとに各部門へのサービス改善の提案して頂きます。

ゆくゆくは、チームのリーダーをお任せします。

【具体的には】
・オンライン上でのユーザーからのお問い合わせ(アプリを使用する際の不明点やバグ、契約関連など)対応（日本語での問い合わせ）
・問い合わせのデータ分析と運用改善
・各部門へのサービス向上の為のフィードバックや改善点提案
・ヘルプサイト管理
・そのほかのカスタマーサポート関連の業務。

・コンシューマー向けオンラインカスタマーサポートの経験をお持ちの方
・カスタマーサポートでのチームリーダー・SV経験がある方
・Excel、PowerPoint、Word、ブラインドタッチによるチャットなど基本的なITリテラシーのある方
・ライブ配信サービスへの興味・関心
・業務効率化などに率先して取り組める方

【歓迎】
・日本語ネイティブに加えて、英語ライティングスキル (中国語も歓迎)
・開発チームとの連携経験
・夜間・休日祝日を含んだシフト勤務が可能 (時間帯は相談可)