Nota株式会社

【事業内容】
・スクリーンショット共有ツール「Gyazo」の開発運用 (https://gyazo.com)
└一瞬ですべてをキャプチャー。スクリーンショットやＧＩＦ動画、Webサイトを簡単に保存、共有、検索できます。
・知識共有サービス「Scrapbox」の開発運用 (https://scrapbox.io)
└チームのための新しい共有ノート。あらゆる情報を整理することができる画期的な知識共有サービス。
・検索に特化したFAQ作成システム「Helpfeel」の提供 (https://helpfeel.com)
└カスタマーサポートの救世主。どんな質問にも答えられるに役立つFAQシステム。

【人間の思考とコミュニケーションを加速させ、便利で楽しいユーザー体験を提供】
2007年にシリコンバレーで設立されたNotaは、3つのクラウドサービスを提供しています。検索に特化したFAQ作成システム「Helpfeel」、1000万UUを持つスクリーンショット共有ツール「Gyazo」、あらゆる情報を自動で整理できる画期的な知識共有サービス「Scrapbox」です。Nota設立のきっかけとなった「Gyazo」は、スクリーンキャプチャーを簡単に撮影・保存・共有できるツールです。撮影と同時にアップロードとURLのコピーが完了し、SNSやチャットにURLをペーストするだけで画像を共有できる。Gyazoは世界240の国と地域でグローバルに活用されている、世界最大のスクリーンショット共有クラウドサービスです。ユーザーの海外比率が86%と高く、名実ともに「日本発」のグローバルサービスです。

また、Gyazoに続いて2015年にリリースされたScrapboxは、フォルダを使わずにドキュメントを整理・管理するツール。単語のリンクを通じてそれぞれのページが自動で繋がり合い、簡単に検索できる状態を保ち、数千ページという莫大な量になってもフォルダの構成に頭を悩ませることはなく管理できる。チームのための新しい共有ノートです。

【意図予測検索でヒット率98％を実現、問合せ件数を大幅に削減する「Helpfeel（ヘルプフィール）」】
2019年4月に新たな事業として、カスタマーサービスをサポートするFAQシステムを搭載したHelpfeelというサービスをスタートさせました。
世界初の革新的な技術「意図予測検索」によって、ユーザーのどんな質問表現にも適切に答えることができ、98%の検索ヒットを実現。これまでのFAQサイトは75%のユーザーが問題を解決できないと言われており、変化が乏しいカスタマーサポート界に革命をもたらす注目のSaaSです。現在はPayPayフリマやリクルート、お金のデザインなどに導入されています。カスタマーサポート業界に参入しているSaaSの中では技術力が群を抜いて高く、長期的にはSalesforceのような圧倒的トップの座を構築しようと事業展開を進めています。

【顧客】
大規模カスタマーサポート部隊を抱えている大手企業中心

【商材】
Helpfeel

【具体的には】
Helpfeelのカスタマーサクセスとして以下の業務をお任せしたいと考えています。

・導入済みのお客様向けに、Helpfeelのオンボーディングを行う
・継続的に課題のヒアリング、FAQ運用の目標設定、目標に基づいた施策の提案・実行をする
・オンボーディングを改善提案に伴う資料・レポートの作成
・お客さまからHelpfeelへの要望やその背景をヒアリングし、開発チームにエスカレーションを行う

【利用ツール】
・Google Analytics
・G Suite
・Slack
・Scrapbox
・Helpfeel
・Gyazo

・営業またはカスタマーサクセス業務の実務経験（2年以上）
・Chatwork／Teams／Slack／Zoom／Google MeetのチャットツールおよびWEB会議ツールを業務で使ったことがある方
・事実に基づき、わかりやすい文章作成ができる方
・SlackやScrapboxなどテキストやオンラインミーティングベースでの仕事がスムーズにできる方

【歓迎】
・Google Analyticsを用いたWebサイトのアクセス解析の実務経験
・カスタマーサポート業務の実務経験
・マニュアルやFAQの作成経験