ソフトブレーン株式会社

自社プロダクトであるCRM／SFAをご利用いただいている顧客のエンゲージメント向上に向けて、カスタマーサクセスのための各種サービスを企画・立案・実行して頂きます。
また、自らも担当顧客に対して、定着・活用ステージ毎に発生する課題に対しコンサルティング、アドバイスを実施。
カスタマーサクセス組織全体のメンバーマネジメント／育成も担っていただけます。

【具体的には】
◇カスタマーサクセスマネージャーとして担当顧客に寄り添いつつ、チーム全体の業務をリードしていただきます。◇

具体的には、
１．顧客エンゲージメントを高めるための業務改善、効率化の検討、実行
２．カスタマーサクセス部門のメンバーマネジメント/育成
３．顧客要望の製品開発部門へのフィードバック
４．アップ/クロスセル、チャーン低減に向けた各種施策の立案・推進
５．担当顧客に対するカスタマーサクセス業務全般
等を担っていただきます。

自社プロダクトであるCRM／SFAという仕組みを使い、クライアント企業の営業部門やアフターサービス部門の業務プロセス改革を実現するためのプロジェクトを牽引して頂きます。
クライアントへは同社のプロダクトを直接販売・ご導入いただいており、またプロジェクト期間も半年未満のため、客先や一次受けSIer等への常駐業務はありません。
プロジェクト責任者として、クライアントに伴走しながらシステムのサービスインまでを責任を持って推進頂く仕事です。

【具体的には】
◇クライアントの経営層や営業トップと一緒に、
　システム導入による業務プロセス改革プロジェクトを成功に導いて頂きます◇

具体的には、
１プリセールス
RFPや他社システムからの乗り換えプロジェクト等の営業活動支援
２．システム導入プロジェクトの統括・推進
・顧客要望・実運用を想定した要件定義、システム設計・要望指実装指針の立案
・要件定義〜システム構築〜オンボーディング工程の統括・管理
・顧客や他部門（弊社のカスタマイズ開発・インフラ部門等）の各種調整
３．システム活用支援
サービスインに向けた顧客の初期教育、社内展開に向けた顧客支援等を担っていただきます

【導入コンサルタント】自社プロダクトである「eセールスマネージャー」の導入コンサルティング業務

【具体的には】
１．システム導入支援
・顧客要望に沿ったeセールスマネージャーの設計・設定
・導入システム構築・検収後の利活用促進、システムの定着に向けた顧客支援
・対向システムとの連携実装
２．プロジェクト・マネジメント
・プロジェクト計画書に基づく、システム導入プロジェクトの推進・顧客折衝
・プロジェクト品質、工数、各種タスク・課題、他メンバーの管理
３．営業メンバー向け技術支援
・受注前案件の技術サポート、商談への同席
・新規導入顧客のビジネス・業務理解、各種ご要望の整理
等を担っていただきます。

◇担当製品（eセールスマネージャー）について
「営業支援システムとして国産ベンダー販売実績No.1」「満足度5年連続No.1」と2つのNo.1を持ち、
利用者から高い評価、継続率を獲得している自社製品です。
日本有数の企業をはじめ取引実績は7500社を超え、多くのIT企業にも導入されています。

【ITソリューション営業】自社プロダクトである「eセールスマネージャー」を通じて、顧客の課題を顕在化し、課題解決に向けた提案活動を行う業務

【具体的には】
自社プロダクトである「eセールスマネージャー」を通じて、顧客の課題を顕在化し、課題解決に向けた提案活動を行う、ITソリューション営業を担当いただきます。

関西支社は静岡以西のエリアを担当しているため、Web面談システムを活用しながら商談を推進します。

また、商談相手は取締役や役員層が中心となるため、マネージャーとの事前準備や同行プレゼンテーション、プリセールスチーム（プレゼンテーションのサポートチーム）との商談準備等、チームで連携をとり顧客への課題解決提案に臨む機会も多いです。

【担当製品（eセールスマネージャー）について】
同社が開発から販売、コンサルティング、カスタマーサクセスまで一貫して手がけるSaaS型営業支援システム（CRM／SFA）です。
パイオニア企業として事業を展開しており（リリースから20年以上経過）、国産ベンダーとしてNo.1の販売実績を誇っています。

ユーザーの高い満足度から継続率は95％と高く、取引実績は7500社を超え、多くのIT企業にも導入されています。

【カスタマーサクセス】自社プロダクトの利用状況(ヘルススコア)に応じたシステム定着や活用提案を行う業務

【具体的には】
自社プロダクトである「eセールスマネージャー」を既に導入いただいているお客様に対して、顧客の利用状況(ヘルススコア)に応じたシステム定着や活用提案を担当いただきます。
顧客の利用状況(ヘルススコア)や定期的な面談を通じて、
お客様の営業戦略及び営業課題、システム利用における問題点をヒアリングし、システム定着や課題解決に向けた活用提案を行います。
プロジェクトミーティングはオンライン7割、訪問3割です。