株式会社オウケイウェイヴ

【名証セントレックス上場：ナレッジシェアリングエコノミーを目的としております】
同社は「互い助け合いの場の創造を通して、物心両面の幸福を実現し、世界の発展に寄与する」をミッションに情報交換コミュニティサイトなどの運営を行っております。直近では「ABC Technology」と称したAI・Blockchain・Chat等の最新テクノロジーと組み合わせたサービスも展開しております。

【事業内容】
・国内初最大級の Q&Aコミュニティ「OKWAVE」
・国内シェアNo.1の法人向けFAQ/Helpdeskシステム「OKBIZ.」
・AI Technology「KONAN」、AIエージェント「あい」
・Blockchain Technology「YEBISU」
・Chat Technology「DANANG」

【同社は toB、toC いずれにおいても国内トップシェアの事業を生みだしています】
「OKWave」は、月間利用者3100万人、Q&Aデータ3500万件超のQ&Aサイトです。現在、ポータル事業では140サイト以上のポータルサイトや企業とも提携し、アクセス数、登録者数、投稿数は全て成長を続けています。また、このQ&Aのノウハウを活かした企業向けの製品「OKBIZ.」は日本国内のFAQソリューション市場において46％と圧倒的なシェアとNo.1の実績を持っています。

【最新テクノロジーを活用した積極的な技術開発（ABCテクノロジー）を行っております】
昨今重要視されている「AI（人工知能）」、「Blockchain（ブロックチェーン）」、「Chat（チャット）」の最新テクノロジー「ABCテクノロジー」を同社はコア技術と位置づけ、積極的に技術開発を推進しております。

・独自開発のAI Technology「KONAN」
・セキュアな知識流通システム「OKWAVE YEBISU」
・Webチャットシステム「OKBIZ. for Chat & Bot」

【トヨタ自動車が「OKWAVE」のQ&Aを基にCMを制作・公開】
同社サービスを導入しているトヨタ自動車に実際に寄せられた詩を元にCMが作られました。

カスタマーサクセス組織は、立ち上げフェーズです！
オウケイウェイヴ初のカスタマーサクセススタッフとしてぜひご活躍ください！

また、継続率を維持していくために上記のようなプロダクトを中心とした支援のみならず、コミュニティの運営やプロダクトチームとの連携などを担っていただきます。

【具体的には】
(1)顧客対応オペレーション設計
・カスタマーサクセスがどのお客様にも同様の対応ができるように、提案内容などの定型化をお願いします。

(2)顧客への提案/メニュー作り
・お客様の課題に応じて回答者を増やすキャンペーンやデザインリニューアルなど設計や活用方法のご提案をします。

(3)ユーザーコミュニティの運営/イベント組み立て
・他社との情報交換などOKWAVEならではのコミュニティを構築するためイベント等の企画・立案をします。

(4)ロイヤリティ強化/フラッグシップ顧客との関係強化
・継続してご利用いただき、熱心に取り組んでいただけるパートナー企業を育てる施策の組み立てなど

・2年程度の法人顧客折衝(営業・PM・カスタマーサクセスなど)経験
・コミュニティサービス運営経験やユーザー会運営経験などToC向けサービスの経験

【歓迎スキル】
・IT系の営業経験・カスタマーサクセスのご経験
・ソフトウェアのテクニカルサポートなどユーザーサポート業務経験
・コミュニティサービス運営経験
・定型業務のマニュアル化経験
・メールマガジンや、テキストコンテンツの作成経験