株式会社イーリバースドットコム

【ゼネコンの売上トップ100社の9割以上が導入とほぼ独占状態：電子マニフェストサービス「e-reverse.com」を提供しています】
産業廃棄物管理システム領域で、産業廃棄物の適正処理推進の目的で定められたマニフェスト制度で義務付けられている産業廃棄物処理の流れの管理などを行う『e-reverse.com』をはじめとしたWebサービスを提供しています。
2019年12月には、施工管理システム領域で、建設現場で作業者間の連絡・調整などを行うWebサービス『Buildee調整会議』Ver.2と、新規サービス『Buildee労務安全』『Buildee入退場管理』をリリースしました。
『e-reverse.com』はゼネコンTOP100社の9割以上、約10000社が導入とほぼ独占状態で、『Buildee』は大手をはじめ多くの企業からのニーズが急速に高まっています。
今後益々人手不足が深刻化すると言われている建設業界・産廃業界が抱える社会課題を解決するべく、弊社はこれからも業務のICT化によるイノベーションを起こし、業界標準となるサービスを提供していきます。

【建設業界をICTでサポートすることで未来へ向けた社会課題を解決】
未来の子どもたちが安全に健康に育つためには、災害に強い国土や整備されたインフラ、高度な医療機関や教育施設などが必要であり、それらに貢献しているのが建設業界です。同社は、社会課題となっている建設業界の人手不足を解決し、業務品質や業務効率、コンプライアンスを向上させるICTサービスを提供することで、間接的に社会インフラの発展に貢献していきます。

【代表の経歴】
鹿島建設出身で、鹿島内にて12年間もの間、情報システム構築のエンジニアとして活躍。その後、イー・クラッチ社取締役、イーリバース社の前身であるインシェント社の副社長を経て同社の社長に就任。同社の得意とする建設・システムに精通したスペシャリスト。

【有休消化率80%、年間休日125日／経営理念に「従業員の幸福」の追求を掲げています】
従業員の幸福を追求することが、結果としていい仕事につながり、ユーザーの期待を超えて感動を生むサービスを提供し続け、ユーザーや社会に貢献することにつながると考えております。そのため、同社はワークライフバランスを重視しており、有休以外の年間休日は125日以上、有給消化率も80%でございます。また、残業を推奨する風土はまったくなく、ノー残業デイ制度、出退勤時間基本自由、在宅勤務実績があること等、会社全体で残業を減らす取り組みをしております。

【新技術を積極的に取り入れる方針です】
制度面でも、現業務領域とは直接関わらない先端技術をチームで獲得する活動に対して年間最大50万円を支給する制度があります。

同社Webサービスのカスタマーサポートを担当して頂きます。お客様からのお問い合わせは電話が多いため、コールセンターを外部にアウトソーシングしています。コールセンターの方々は当社オフィス内に常駐頂いているため、コミュニケーションがとり易い環境です。お客様やコールセンターの方に向けたサービスマニュアルや資料作成などの定常業務から、カスタマーサポート業務の効率化・体制強化までスピード感を持ってご活躍頂けるポジションです。

〈担当頂くサービス〉
建設現場施工管理サービス「Buildee」です。
「Buildee」シリーズはスーパーゼネコンをはじめ大手ゼネコンを中心に、2021年3月時点で100社、5600現場、26万8千人のユーザーに利用されてます。現在は「調整会議」「労務安全」「入退場管理」の3サービスをリリースしていますが、まだまだラインナップを増やす予定です。

〈このポジションのミッション〉
・カスタマーサポート業務の体制強化（コールセンターの価値・効率の最大化含む）
・担当頂くサービス 建設現場施工管理サービス「Buildee」利用数・利用率の向上

【具体的な主業務】
・カスタマーサポートの企画・運用（コールセンターの効率向上施策、問い合わせ品質施策の策定から実行まで）
・Buildeeのマニュアル・新機能リリース案内資料・コールセンターの対応マニュアルの作成・更新
・コールセンターからの問い合わせに対する調査・回答
・サポートで利用するツールの企画検討・運用・導入
・VOC（Voice of Customer）分析・企画

〜以下いずれかのご経験〜
・カスタマーサポートの枠組みや組織を運用・改善したご経験
・コールセンターで業務を定量的に分析・改善したご経験

【歓迎】
・ITサービスでのカスタマーサポートのご経験
・法人営業として目標に対する数値管理と顧客へのフォローを並行して行ったご経験

※ 建設業界や産廃業界に関する知識は必要ありません。入社後に必要に応じて身につけられる環境のためご安心ください。