仕事内容
EC/D2C事業者向けに提供しているEC基幹システム「ecforce」（https://ec-force.com/）のサポート/コンサルティング業務です。
ecforceはメーカーさまのすべての管理業務を効率化し、売上を向上させることを目的として作られたシステムで、立ち上げから1年間広告一切無しで法人のお客様100社に導入いただき、現在も口コミやセミナー、SNS広告などでシェアを伸ばしています。インターネット通販を行うメーカーさまの基幹システムとして、商品販売から広告管理、そして物流やコールセンターとの接続などにお役立ていただいています。
カスタマーサクセスはサポート窓口として、システムのサポートからお客様のEC運営に関する課題を解決するお手伝いをしたり、さらなる業務効率化のための提案などを行なっています。ecforceはもちろんのこと、EC全般のスペシャリストになることを目指します。
【具体的には】
EC基幹システム「ecforce」の専属サクセスコンサルタントとして、導入企業さまのシステム利用に関する不明点への回答や、EC事業のお悩みに関するソリューションを提供しサポートします。
主なサポート内容としては、導入企業さまのecforce上での注文管理や広告管理の設定及び操作方法のサポート、また販売強化のための施策の相談やレコメンドを行います。
他にも、ecforceやその他のプロダクトの販売促進、導入企業さまの利用状況分析、その後のサービス向上に向けた施策立案などもカスタマーサクセスの業務となります。
ecforceはメーカーさまのすべての管理業務を効率化し、売上を向上させることを目的として作られたシステムで、立ち上げから1年間広告一切無しで法人のお客様100社に導入いただき、現在も口コミやセミナー、SNS広告などでシェアを伸ばしています。インターネット通販を行うメーカーさまの基幹システムとして、商品販売から広告管理、そして物流やコールセンターとの接続などにお役立ていただいています。
カスタマーサクセスはサポート窓口として、システムのサポートからお客様のEC運営に関する課題を解決するお手伝いをしたり、さらなる業務効率化のための提案などを行なっています。ecforceはもちろんのこと、EC全般のスペシャリストになることを目指します。
【具体的には】
EC基幹システム「ecforce」の専属サクセスコンサルタントとして、導入企業さまのシステム利用に関する不明点への回答や、EC事業のお悩みに関するソリューションを提供しサポートします。
主なサポート内容としては、導入企業さまのecforce上での注文管理や広告管理の設定及び操作方法のサポート、また販売強化のための施策の相談やレコメンドを行います。
他にも、ecforceやその他のプロダクトの販売促進、導入企業さまの利用状況分析、その後のサービス向上に向けた施策立案などもカスタマーサクセスの業務となります。
応募資格
下記いずれかの1年以上の経験
・SaaSの販売/サポート経験
・toC Web広告の運用経験や広告代理業経験
【歓迎】
・ECカートシステムのサポート経験、toC Web広告の運用経験や広告代理業経験
・SaaSの販売/サポート経験
・toC Web広告の運用経験や広告代理業経験
【歓迎】
・ECカートシステムのサポート経験、toC Web広告の運用経験や広告代理業経験
