株式会社SmartHR

オフライン・オンライン問わず、イベントを軸としたマーケティング業務をお任せいたします。

【具体的には】
?展示会等の出展イベントに関する業務
・年間の出展計画の策定、折衝
・ブース設計、展示会に関連する制作物のディレクション業務
・運営計画の策定、実行
・当日の運営、現場管理
・効果測定、予算管理　等

?イベント（セミナー、カンファレンス等）に関する業務
・イベント（セミナー、カンファレンス等）の企画・折衝・実行
・登壇コンテンツの企画立案・プレゼン資料作成
・集客に関するメディアプランニング
・当日の運営、制作管理
・効果測定、予算管理　等

これまでのご経験や適性に応じて以下のような業務をお任せいたします。

- 人事制度（等級・評価・報酬制度）の企画・運営
- 組織制度（組織構造・役職制度等）の企画・運営
- 経営層の報酬・評価やサクセッションプランに関する企画・運営
- 組織風土やカルチャーに関する施策の検討
- 人事データの基盤整備・活用施策の検討

【ポジションの魅力】
- 急成長フェーズの企業で、様々な人事課題に向き合える環境があります
- 前例は変化するものと捉え、Whyから考えられる風土があります
- 自社の人事労務プロダクトを背景に、人事業務に関心の強い社員に対して業務を行えます
- 経営層と人事がフラットな関係で議論を重ねられる土壌があります

これまでのご経験や適性に応じて以下のような業務をお任せいたします。

・担当する組織における人事制度の運用プロセスを支援
　- 従業員サーベイ / 1on1などの定量定性データを元にした、人事課題の解決
　- 組織毎の人材開発の方針決定、企画運営まで
　- 新入社員のオンボーディング、1on1
　- 評価制度運営の実務や、昇格決定の議論をサポート

・人事に関するオペレーション業務の設計と運用を行い、従業員体験につなげる
- 入社 / 異動 / 昇給などの人事情報を取り扱い、人事業務フローを運用
- 人事オペレーションの集約やデータ連携、ツールによって実務を効率化
- バックオフィス関係者との連携を円滑化

【ポジションの魅力】
- 急成長フェーズの企業で、様々な人事課題に向き合える環境があります
- 前例は変化するものと捉え、Whyから考えられる風土があります
- 自社の人事労務プロダクトを背景に、人事業務に関心の強い社員に対して業務を行えます
- 経営層と人事がフラットな関係で議論を重ねられる土壌があります

SmartHR のサービスプロモーションやコーポレートコミュニケーションに関わるデザイン制作業務とサポートを幅広く担っていただきます。

すべてのステイクホルダーと SmartHR のつながりをより良い状態にすることがミッションです。メインデザイナーの補佐・もしくは単独で、幅広い職種のメンバーと協力・分担しながら実制作を担当していただきます。企画から最終成果物まで一貫して丁寧に取り組みながら、組織の中で周囲のメンバーとコミュニケーションをとりながら推進していきます。

【具体的には】
- コミュニケーションデザイングループの領域にかかわるデザイン制作一般、庶務全般
- オンライン／オフライン、社内／社外問わない幅広い制作物のデザイン
- 例）ノベルティやイベントの造作、ウェブサイトやバナー、印刷物や冊子、動画や写真の撮影及び仕上げなど、SmartHRに関係するすべての人にとってタッチポイントになるクリエイティブ
- 関連する社内各部署と連携し、企画検討、進行や管理などにも同席いただきます
- 制作に必要なスキルは業務の中で自発的に身に着けていただきますが、様子をみながら、必要に応じてレビューやフォローアップ、勉強会なども行い一緒にレベルアップしていただきます。

以下の業務をお任せいたします。

・人員・採用計画の策定
　- 短期は半年、中長期として1-3年をめがけた計画の策定のイメージです
・ 採用活動全体のマネジメントと目標達成のためのリード
　- 予算管理
　- 採用組織体制の構想・採用/選考活動
・人事企画・制度など他人事機能やバックオフィス機能とのブリッジ
　- 人事企画側は別チームで、現在5名のメンバーが在籍しています
・経営会議や、人事会議など、経営、執行に関わる議論への参加
・メンバーの育成・評価・キャリア形成

SmartHRの次の柱となるタレントマネジメント・人材マネジメント領域でのプロダクトの企画と推進を担っていただきます。

・リサーチやヒアリングなどを通じて、顧客要求を企画としてまとめる
・PM、デザイナー、エンジニアと協業し、プロダクトの企画・開発にもコミットする
・新プロダクトのポジショニングやメッセージングを定めて、成果物に落とし込む
・各部門を横断したチームを組成し、販売・運用プロセスを構築、ブラッシュアップする
・プロダクトエバンジェリストとして、プロダクトの成長に向けた施策を推進する
・担当するプロダクトの売り上げ責任を負う

このポジションでは特に、プロダクトを0から立ち上げる「0→1フェーズ」をご担当いただくことになります。また、SmartHRやそれを取り巻くプロダクト間でのシナジーを醸成するため、人材マネジメント領域のプロダクトとの相互連携を図り、人材マネジメント領域全体での価値を高める方法をご検討いただきます。
※ 選考を通じて、ご応募いただく方の特性に合わせたポジションを提案いたします。

なお、PMMの主な業務に以下は含まず、PMと協働で推進いただきます。
・開発の仕様策定、スコープ定義、スプリントなどのプロダクトマネジメント業務

主にカスタマーサクセス業務におけるオペレーション設計・構築を行っていただきます。
・業務課題のヒアリング
・カスタマーサクセス関連業務の整理
・オペレーション設計・構築
・利用ツールの選定・検証・導入・展開
・業務フローの整理と可視化
・長期/短期の施策の策定
・業務プロジェクトのマネージメント

SmartHRは社員数が350名を超え、今後も採用を強化していくフェーズです。事業や組織拡大に伴い採用活動を強化していくために採用活動をさらに加速頂ける人材を募集します。

【具体的には】
- 現在、採用担当を「リクルーター(母集団形成)」と、「コーディネーター(応募以降〜承諾まで)」の２つに分けており、リクルーターとコーディネーターの2-3名で各担当ポジションの採用を推進しています。
- こちらの求人では、「リクルーター(母集団形成)」として、エンジニア及びプロダクト開発に関わるメンバー（QA、プロダクトデザイナー、PM等）の採用における、採用計画、母集団形成の企画／実行をお任せできる方を募集します。

※本ポジションは採用人事の募集となり、採用広報、育成・評価制度関連領域については、別ポジションのミッションとなりますのでご留意ください

従業員の人事データを使用したアドオンアプリケーションが複数同時並行で開発されていて、そこでは React + Redux が利用されています。複数のアプリケーションで使用するコンポーネントを共通化して切り出した UI コンポーネント基盤の作成なども行っています。

【具体的には】
1. 開発関連: 実装・テストコード追加・レビュー・検証・リリース、などプロダクト開発に必要なことを職能に縛られず横断的に行っていただきます
2. 問い合わせ対応: 仕様確認、不具合調査など
3. 仕様検討: PdM・デザイナとの協働、ユーザヒアリングなど
4. プロジェクト進行: LeSS（Large Scale Scrum）をフレームワークとして利用しているため、各種イベントの進行・改善を通してチームとしてプロジェクト進行に取り組んでいただきます

【技術スタック】
React
Redux
TypeScript
REQUIREMENTS

以下の業務をお任せいたします。

・全拠点のセールス予算達成に向けて、業界・業種・地域・ターゲットのリサーチを行い、会社の業績や市場機会に関する主要指標を分析する
・予実管理向上、売上予測、データ分析、業績分析を含めマネージャー・VP・経営メンバーへの改善提案を行う
・成功する営業組織を運営するため、あらゆる側面から戦略的な提案とその実行のオーナーシップを担当する

【具体的には】
・ セールスカバレッジモデルの最適化に必要な分析モデルの設計
・拡張可能なレポート・ツールによる分析モデルの設計・構築（Salesforceなどのデータを抽出して分析→数値化・視覚化をしていただくイメージ）
・最適な営業テリトリーの設計・導入
・マネージャーの意思決定をサポートする日常的なパフォーマンス分析
・マネージャー向けプレゼンテーションの作成・実施
・セールス組織や関連部署との定期的な情報共有と改善活動
・市場の理解、および新しい顧客獲得施策の考案のための定性的・定量的なデータ分析、社内外へのリサーチ
・社内関係者や社外協力会社（コンサル、データベンダー、パートナー）と協業の下での複数のプロジェクト・施策の管理・運営

チャットによるカスタマーサポートをお任せいたします。
・ユーザーからの問い合わせに文章と画像で回答する
・ユーザーからの問い合わせに関する動作確認
・問い合わせの分類

＜発展的な業務＞
・調査ツールを活用し、複雑な問い合わせに対応する
・開発チームとのコミュニケーションを行い、ユーザーの課題を解決する
・サポートチーム全体がスムーズな対応ができるよう、運用業務を行う
・その他、サポート業務改善のための施策を立案し、実践する

＜使用ソフト＞
・Intercom（チャットサポート）
・Slack（社内チャット）
・JIRA
・GitHub

【ポジションの魅力】
・労務経験をプロダクト改善やサポートに活かし、同じ経験や悩みを持つユーザーさんを手助けしていただくことが、大きな貢献になります
・プロダクトグループの一員として、自社開発のプロダクトの改善に参加できます
・マニュアルで縛られた対応ではなく、対応するユーザーさんに合わせたクリエイティビティを発揮できます
・「自律駆動」のバリューを体現し、主体的にサポートクオリティ向上に貢献していただけます

以下の業務をお任せいたします。

<定例業務>
・見積書作成関連業務
・請求関連業務
・契約書関連業務
・問い合わせ対応（電話・メール）
<改善業務>
・業務運用フローの構築、改善
・各種使用ツールの設定
・その他、セールスメンバーが営業活動に専念できるような環境づくり

上記業務の他にも、状況に併せた非常にフレキシブルな対応が求められます。

※繁忙期（毎月月末月初）は特に業務量が増える傾向があります。

戦略策定と実行を推進するため、今後のSmartHR成長の鍵となる代理店（アライアンス）開拓担当者を募集します。

・SmartHRはTheModel型の組織構造のため、基本的に向き合うのはユーザー企業です
・ユーザー企業以外で販売拡大に繋がる企業をパートナーと定義し、以下のイメージで協業しています。

1 セミナー共催先企業や基調講演登壇者の獲得と関係性構築
2 取次紹介パートナーの獲得と関係性構築
3 ユーザー企業へ紹介可能な周辺システムベンダーやBPO企業の獲得と関係性構築
4 ユーザー企業が既存で利用しているシステムとのシステム間連携の実現や、紹介可能な社労士の獲得と関係性構築
5 地方の地場企業を含め、全国の各パートナーとの利害関係の関係性構築・調整

【ミッション】
全国の新規パートナーの開拓と既存パートナーとの連携強化。
SmartHRの販売拡大のための戦略立案と営業活動。

【ポジションの魅力】
SmartHRは、まだ市場の1%未満にしか浸透していません。私たちは、日本全国の企業様にSmartHRを使っていただける未来を目指しています。
SmartHRの拠点がない地域にも拡販していくために、本ポジションが非常に重要な役割を担うことになります。
代理店、取次店、アライアンスを拡大し、全国の企業様にSmartHRを浸透させるために、知見を存分に活かしつつ新しい取り組みを行っていただくことができます！

アカウント営業と協働で、サービス導入前のお客様の導入に際する要件定義や導入プロジェクト支援を担当します。
SmartHRの仕様やシステム要件を把握した上で、セールスプロセスと導入・運用プロセスを円滑に進める役割です。
導入検討段階からお客様のサクセスを描き、SmartHRならではのプリセールスの組織化・拡大をお任せしたいと考えています。

【具体的には】
・セールスとの商談同行（顧客企業で利用中の他サービスとの連携を含めた運用提案）
・導入に際するマテリアル整備（導入要件定義、スケジュール提案）
・お客様のプロジェクトチームや外部パートナーと連携した導入プロジェクトのサポート
・セールス・CSと連携した、セールスからカスタマーサクセスの円滑なプロセス進行
・SmartHRの詳細な仕様理解（製品アップデート速度が早いので、常に最新の情報キャッチアップが必須）

アカウント営業と協働で、サービス導入前のお客様の導入に際する要件定義や導入プロジェクト支援を担当します。
SmartHRの仕様やシステム要件を把握した上で、セールスプロセスと導入・運用プロセスを円滑に進める役割です。
導入検討段階からお客様のサクセスを描き、SmartHRならではのプリセールスの組織化・拡大をお任せしたいと考えています。

【具体的には】
・セールスとの商談同行（顧客企業で利用中の他サービスとの連携を含めた運用提案）
・導入に際するマテリアル整備（導入要件定義、スケジュール提案）
・お客様のプロジェクトチームや外部パートナーと連携した導入プロジェクトのサポート
・セールス・CSと連携した、セールスからカスタマーサクセスの円滑なプロセス進行
・SmartHRの詳細な仕様理解（製品アップデート速度が早いので、常に最新の情報キャッチアップが必須）

これまでのご経験や適性に応じて以下のような業務をお任せいたします。

組織人事（全社 / CoE）
・正確な人事オペレーションによる従業員体験の向上
　・SmartHRの評価制度、等級制度、給与制度などの運営・企画
　・報酬サーベイを元にした、報酬水準の妥当性を検討、経営への提案
　・入社・異動などの人事情報を取り扱い、人事業務フローの整備・運用を行う
　・SmartHRや人事サービスを活用し、人事業務を効率改善を行う

組織人事（部門付 / HRBP）
・各組織と連携したオンボーディングや人材開発
　・個人や各チームのマネージャーとコミュニケーションを取り、人事課題の解決をする
　・組織サーベイなどの定量データから、今と将来におこる組織課題を解決する
　・新入社員の入社オンボーディング
　・新入社員との1on1

SmartHRは大きくビジネスサイドとプロダクトサイドに分かれており、カスタマーサポートチームはプロダクトサイドに含まれるチームです。

これまで、チャットサポートやヘルプセンターといったユーザーサポートの業務を通じ、ユーザーにもっとも近い立場として、プロダクトへの機能要望やカイゼンといったサービス価値の向上に貢献してきました。

カスタマーサポートグループの中でUXライティングユニットは、ユーザーが快適にプロダクトを利用するための、明快なプロダクトのユーザーインターフェース文言、ヘルプセンターでの機能説明のライティングを手がけます。

PM、エンジニア、プロダクトデザイナー、QAとともにプロダクトを育てて行く上で、プロダクトの世界観を言語化していくUXライターを募集します。

【具体的には】
・SmartHRのヘルプセンターの制作
・SmartHRのプロダクト内の文章の制作・改修
・プロダクト内の用語や言葉づかいをまとめたガイドラインの整備・運用

＜具体的な業務＞
チャットによるカスタマーサポート
・ユーザーからの問い合わせに文章と画像で回答する
・ユーザーからの問い合わせに関する動作確認
・問い合わせの分類

＜発展的な業務＞
・調査ツールを活用し、複雑な問い合わせに対応する
・開発チームとのコミュニケーションを行い、ユーザーの課題を解決する
・サポートチーム全体がスムーズな対応ができるよう、運用業務を行う
・その他、サポート業務改善のための施策を立案し、実践する

＜使用ソフト＞
・Intercom（チャットサポート）
・Slack（社内チャット）
・JIRA
・GitHub

私たちはクラウド人事労務ソフト「SmartHR」を提供し、世の中のバックオフィス業務をよりかんたん・シンプルにすることで、価値のある仕事に集中できる世界を作っていくことをミッションとしています。 1人の従業員が入社する度に作成・提出が必要な書類の枚数をご存知ですか？ 私たちの生活は、社会保険や労働保険など様々な制度によって守られていますが、その手続きは未だに複雑でアナログです。
そんな SmartHR のプロダクトまた企業としての成長を支える情報セキュリティマネジメント担当を募集します。
SmartHR 社内情報セキュリティ、個人情報保護マネジメントシステムの管理・戦略立案、運用を担っていただく重要なポジションです。

【具体的には】
- ISMS、SOC2 などのセキュリティ外部認証や監査への対応
- 顧客からのセキュリティに関する問い合わせの対応
- 個人情報保護法対策
- 利用規約、プライバシーポリシーのメンテナンス
- 脆弱性情報の収集、分析および社内での対策活動
- セキュリティインシデント対応
- 社内セキュリティポリシーの策定と運用
- 従業員向け/開発者向けセキュリティ啓発活動・研修
- 第三者機関を活用したセキュリティ向上施策の実施

【募集背景】
サービスの成長に伴い、SmartHRをご導入いただけるお客様の規模や業種が拡大しています。SmartHRをより便利にご活用いただくための支援や顧客体験の更なる向上を実現するために、様々な領域に強みを持つカスタマーサクセスマネージャー（CSM）の役割がより一層重要になってきました。

【ミッション】
・お客様の労務課題と向き合い、自身が担当するお客様の業務効率化や働き方改革を支援することでカスタマーサクセスを実現させる
・自身が担当するお客様に対して計画を立てて中長期的に支援を行い、適切なタイミングでコミュケーションを取りながら顧客課題を解決に導く

【職務内容】
ご契約中のお客様に対してカスタマーサクセスを行っていただきます。カスタマーサクセスマネージャーとして、担当顧客のサクセスにフルコミットしていただく業務となります。
【具体的には】
・オンボーディング（SmartHR を使い始めから使いこなす手前までの期間をサポート）し、お客様が抱えている課題を解決へ導く
・オンボーディングが完了したお客様の更なる活用を促進する
・利用率が低いお客様に対する利用促進の支援
・お客様に機能を活用してもらうための施策検討・実行
・導入プロセスの改善及び機能提案
・契約更新に向けたアプローチ・対応
・新機能のオンボーディング、機能利用率の向上施策の実行
・オプション機能の提案、プロダクトマーケティングマネージャー・セールスと連携したアップセル活動

SmartHR コーポレートおよびプロダクトに関する包括的なセキュリティ管理の戦略の立案、実行を担っていただく重要なポジションです。

【具体的には】
・クラウド型ソフトウェア開発における、セキュリティ設計・開発支援業務
・ファイアウォール、IDS、IPS、監視基盤の構築、運用
・脆弱性情報の収集、分析および社内での対策活動
・マルウェア対策に関わる業務

SmartHR 本体およびアドオンプロダクトのプロダクトマネジメント業務を担当いただきます。

【具体的には】
- ユーザーインタビューやデータ分析などのリサーチ業務
- 新機能や機能改善に関する企画立案、要件定義、仕様策定
- 進行管理やスコープ定義などのプロジェクトマネジメント業務
- 上記に伴う社内外のステークホルダーとの調整業務

なお、以下は主な業務には含まれません。
- 事業計画の策定やPLの管理
- キャンペーン設計などのマーケティング業務
- サービスサイトなどのディレクション業務

【顧客】
全企業（SMB問わず）

【商材】
クラウド人事労務ソフト「SmartHR」

【具体的には】
インサイドセールスとはSaaS型ビジネスモデルの普及とともに、『インサイドセールス』という役割や部門は近年日本でも急速に起用が広がっています。
マーケティング → インサイドセールス → クロージング（いわゆる営業） → CS（カスタマーサクセス） → SP（サポート） のファネルでビジネス部門を構築し、インサイドセールスはマーケティングが獲得したリードへのアプローチを行います。

【インサイドセールスとしてのスキルアップ】
1日のコール数は平均20件〜25件。1件ずつ仮説を立ててからコールをしていくので、一般的なテレアポ（1日50件〜）のような「量をこなす」ような業務内容ではありません。

【メリハリのある就業環境】
18時〜19時には退勤するメンバーが多く、平均残業時間は20時間を切っています（2020年実績）。その分、セルフコントロール力が求められます。

【入社後のサポート体制】
インサイドセールス専属の育成チームが2021年7月に立ち上がりました。入社後の自律駆動の支援を行う体制を構築しております。また週に1回チーフとの1on1があり、困っていることを周囲に相談しやすい環境です。

同社では、蓄積された従業員データを元に、入退社手続きに必要な書類を自動で生成したり、総務省が提供する行政機関API(e-Gov)と連携することで業務の効率化を実現しています。また、これらの書類に用いられる従業員の人事データは常に最新で正しい情報であることが保証されているため、この情報を活用し人事・労務領域のみならず、企業向け・従業員向けを問わず様々なサービスを企画・開発していく狙いもあります。

同社 のバックエンドシステムは今のところ大規模なトラフィックを捌いたりする必要はありませんが、レガシーな既存の制度をソフトウェアの力でモダンにしていくため、深いドメイン知識を身につけることを要求されます。あわせて不定期に発生する法改正やフォーマットの更新、利用ユーザ層の変化などを見据えた将来の変更に耐えうるソフトウェア設計・実装能力も期待されます。

日々の業務においては新機能開発や既存機能の改修を中心として、企画・設計・開発・運用の一連の SaaS プロダクト開発に必要な全てのフェーズに携わっていただきます。また、風通しの良いオープンな社風を良しとしているため、エンジニアリング領域のみならず全社的・組織的な改善提案や議論についても自由に行うことができ、チームとして課題を解決していくことを最重要視しています。

【直近の具体例】
・AWS + Heroku を活用したマイクロサービス化
・雇用契約書をオンラインで締結するサービスの新規開発
・サービスをより速く開発しリリースするための CI/CD 環境の改善・刷新
・外部サービスとの連携を実現する SmartHR API の機能拡充や性能改善