株式会社KDDIウェブコミュニケーションズ

【ホスティング事業をメインに行っているKDDIの子会社です】
同社のメイン事業は「ホスティング事業」であり、売上の7割を占めております。
同社のサービスの定着率は高く、18年にわたる確かな技術と安定したサービスの提供により、個人向けではなくビジネス向けサーバーとしてサービスを提供しており、個人事業主・中小企業から大手企業や官公庁、外資系企業まで企業規模を問わず幅広く利用していただいております。

【KDDIの安定した財務基盤／自社開発100%】
サービス1.クラウド電話 API「Twilio」
https://twilio.kddi-web.com/
API の提供により、シンプルな数行のコードで簡単にインターネットと電話をつなぐことができます。
今までは似たようなシステムを作るのに、面倒な設備、投資や時間が必要でしたが Twilio を使うとより柔軟にシステムをアプリケーションに組み込めます。サンフランシスコ生まれの Twilio は日本国内の開発者コミュニティの中でも今や知らない人はいません。各地にユーザーグループが存在し、開発者に近い距離で、開発者または企画者の想いをカタチにするためのツールとしてビジネスをサポートしています。

サービス2. 世界1500万以上の利用数を誇るホームページ作成サービス「Jimdo」
https://jp.jimdo.com/
Jimdo はWebの知識や技術がなくても、スマホのように直感的にWebサイトが作れるサービスです。ドイツ生まれのサービスをローカライズし、日本で販売展開しています。日本国内ではジャンル問わず120万以上のサイトがつくられており、今までホームページを持つことができなかった方にも、ホームページという会社の「のれん」をインターネット上に設け、そこからビジネスを加速させるきっかけをご提供しています。

レンタルサーバー「CPI」http://www.cpi.ad.jp/
クラウドサービス「CloudCore」http://www.cloudcore.jp/
ホームページ作成サービス「Jimdo」http://jp.jimdo.com/
ブログサービス 「g.o.a.t」 https://www.goat.at/

電話/SMS、Chat、Video等様々なコミュニケーションチャネルを提供するクラウドコミュニケーションAPI「Twilio」の契約・請求・サポートにおけるサービス改善企画、またそれらの業務設計などに従事していただきます。
サービスおよび業務改善の企画立案だけでなく、社内の関係部署を含むプロジェクトのマネジメントや、事業継続のための重要なデータ管理にも携わっていただくポジションのため、ビジネスマナーは当然ながら、正確・確実に仕事をしていただくことが必要になります。

【具体的には】
Twilioをご利用いただいているお客様の契約関係の応対や、営業支援・請求支払業務、社内外との連携業務、またそれら全体の改善などに従事していただきます。
＊企画・運用業務（主業務）
・業務改善の企画・運用（自動化対応含む）
・各種管理業務
＊オペレーション業務
改善企画を進めるうえで、オペレーション内容も把握する必要があるため、以下の業務も対応していただきます。
・各種お問い合わせ対応（専用システム・Zendesk）
・Twilio本社へのエスカレーション（メール・英語）
・Twilio本社とのZoom会議
・売上データの作成、提出
・FAQ作成・管理
・請求支払関連の業務対応

・オペレーション企画、業務改善における企画・設計・推進の実務経験
・メールでのお問合せ対応の経験
・自動化や効率化を実現するためのITに関する知見や興味・関心
・課題解決力、論理的思考力

【歓迎】
・業種を問わず、カスタマーサポートとしての実務経験
・売上データの作成や請求業務など、経理業務の実務経験
・メール対応やミーティングなど、英語を用いた業務経験
・英語スキル