株式会社アシスト

データ活用やデータ連携（EAI/ETL/MFT）製品に関するテクニカルサポートをご担当いただきます。
レポートやチャート開発についての問合せ対応から障害対応など幅広くリモートでの顧客対応を行っています。（電話/メール/Webを利用）

【具体的には】
一般のコールセンター業務と異なり、責任と裁量を持ち、1次対応かつ最終回答まで担当します。
新規案件は一日1〜2件程度と少なく、その分技術力、ヒアリング力などのスキルが必要。中途社員も「ここまでやるんですか」と驚く?いレベルです。パッケージソフトは先端の技術・ノウハウを結集しており、深くて広い内容に携わることができます。メーカー問い合わせは少なく、自社ノウハウを最大限活用し、お客様にとって有益かつ効果・効率の高い回答を考えぬいて回答しています。また単独での課題解決ではなく、社内関係者と共にチームで解決。ハイキャリアの技術者が難易度と本人スキル・経験等を踏まえてアサインし、適宜アドバイスも実施。周囲からチャットでの助言も。自ら主体的に周囲を巻き込むことも必要ですが、協力を惜しまない環境です。

【担当製品】
・DataSpider Servista
・DataSpider Cloud　→日本製で国内ではアシストが最も高い販売実績を誇っています。
・Syncsort DMExpress/・DMX-h　→海外製で世界で最も高速と評されるETLツールです。
・HULFT　→日本国内ではデファクトなデータ転送ツールです。

上記はいずれも「データ連携ツール」と呼ばれ、EAI/ETL/MFTに分類されるソフトウェアです。システム間データ連携処理やバッチ処理をGUIで生産性高く開発でき、その実行基盤にもなります。

【所属】
東日本技術本部　情報基盤技術統括部　技術3部
※所属部署：30名弱
※東日本技術本部全体で約200名、情報基盤技術統括部は約120名

【入社後の学び】
・担当製品のトレーニングを受講後に、OJTリーダーによる教育が中心
・期間限定ではなく、必要に応じて継続的なOJTを行っています
・担当製品のセミナー出席や部内勉強会などもあり

アシストは自社の取り扱うソフトウェアパッケージを核としたシステム構築提案を行い、お客様の業務効率化、生産性向上などの課題解決・付加価値を提供しています。

運用管理製品であるJP1およびデータ連携製品であるDataSpiderの営業支援・構築支援業務を担当いただきます。顧客視点を持ちパッケージ・インテグレータとしてインフラ運用担当者の課題を解決し、お客様と関係を深め、継続的なお取引を構築します。

具体的には、
・お客様先でのヒアリング・提案
・案件成約後の設計・構築・サポート、実装支援
・社内での製品検証、ドキュメント作成
・イベントでの講師、教育講師　など

お客様からの期待を肌で感じられ、会社および事業部としての主力製品を担い、運用管理・データ連携分野のスペシャリストとしても数多くの経験を積んでいけるポジションです。

【入社後フォロー】
1年程度（経験ある方で最短半年） 大阪 もしくは東京にて研修期間を設け、その後九州営業所に配属となります。

JP1を中心に、可能なタイミングからDataSpiderも担当いただき、徐々に幅を広げていただきます。製品のトレーニングを受講後に、OJTリーダーによる教育が中心です。

情報活用（BI）製品に関するテクニカルサポート。

レポートやチャート開発についての問合せ対応から障害対応など幅広くリモートでの顧客対応を行っています（電話/メール/WEBを利用）

【具体的には】
般のコールセンター業務と異なり、責任と裁量を持ち、1次対応かつ最終回答まで担当します。

新規案件は一日1〜2件程度と少なく、その分技術力、ヒアリング力などのスキルが必要。中途社員も「ここまでやるんですか」と驚く?いレベルです。

パッケージソフトは先端の技術・ノウハウを結集しており、深くて広い内容に携わることができます。メーカー問い合わせは少なく、自社ノウハウを最大限活用し、お客様にとって有益かつ効果・効率の高い回答を考えぬいて回答しています。

また単独での課題解決ではなく、社内関係者と共にチームで解決。ハイキャリアの技術者が難易度と本人スキル・経験等を踏まえてアサインし、適宜アドバイスも実施。周囲からチャットでの助言も。自ら主体的に周囲を巻き込むことも必要ですが、協力を惜しまない環境です。

【顧客】
各業界企業

【商材】
自社ソフトウェア

【具体的には】
アシストは自社の取り扱うソフトウェアパッケージを核としたシステム構築提案を行い、お客様の業務効率化、生産性向上などの課題解決・付加価値を提供しています。
本ポジションは、その中で主にJP1に関する営業支援・構築支援といった顧客支援技術者として取り組んでいただく業務です。

【具体的には】
・お客様先でのヒアリング・提案
・案件成約後の構築・サポート・教育
・社内での製品検証、ドキュメント作成
・販促企画検討、セミナー講師やイベント運営

お客様のデータ活用やデータ連携（EAI/ETL/MFT）に関わる技術支援全般を担当いただきます。担当製品はDataSpider、DMExpress、HULFTがメインとなります。

【具体的には】
・お客様からの課題ヒアリング
・お客様への提案内容の検討
・製品のデモンストレーション
・製品のインストレーションやトレーニング、テクニカルサポート
・支援サービスにおけるプロジェクトマネジメント　等

導入して終わりではなく、お客様との継続的な関係構築につなげます。データをつなぐ仕組みを最適化していくことで、お客様のビジネス価値向上に貢献するやりがいのある業務内容です。

提案以上の高い効果をお客様に実現するため、過去のノウハウや経験から技術的な付加価値をサービスとして提供しています。

【顧客】
企業各社

【商材】
同社セキュリティパッケージ

【具体的には】
主に、セキュリティ製品、ソリューションの営業支援、設計・構築支援業務をお任せ致します。

・お客様先でのヒアリング・提案
・案件成約後の設計・構築・サポート
・社内での製品検証、ドキュメント作成など

セキュリティ分野のスペシャリストとしても数多くの経験を積んでいけます。

※大阪勤務の可能性有

【募集背景】
PostgreSQLを含むEDB Postgresは、仮想環境やクラウドなど、稼働環境を選ばないDBMSとして注目を浴びている製品です。お客様からのご要望にさらにお応えすべく、人員増強を図ります。

【職務内容】
担当製品を中心にデータベースに関わる技術支援全般（RDBMS選定、要件定義、
設計、構築、運用、技術サポート、コンサルティング）を担当いただきます。コンサルティングでは、様々なDB製品の調査からシステムにおける最適なDBを選定するためのルール策定、また効率的に展開するためのガイドライン作りなど、幅広くノウハウを用いた支援サービスを提供頂きます。

【担当製品】
EDB Postgres、PostgreSQL
※一部、その他製品もあり

※東京以外に大阪・名古屋・福岡での勤務の可能性あり
担当製品を中心にデータベースに関わる技術支援全般（RDBMS選定、要件定義、
設計、構築、運用、技術サポート、コンサルティング）を担当いただきます。

【具体的には】
コンサルティングでは、様々なDB製品の調査からシステムにおける最適なDBを選定するためのルール策定、また効率的に展開するためのガイドライン作りなど、幅広くノウハウを用いた支援サービスを提供頂きます。

リピート率は80%以上となっており、その実績は技術部隊の高い技術力あってのことです。導入後の技術サポートも重視した体制としており、長期的な観点からお客様の課題解決に取り組める部署です。

※導入、導入後サポートの比率は適性、志向性等により業務割合を分配します。西日本支社（大阪・福岡）、中日本支社（名古屋）では、幅広くご対応いただける方が活躍しています。

※大阪勤務の可能性あり

QAや障害対応など、製品に対するリモートでの顧客対応業務（電話/メール/WEBを利用）

【具体的には】
一般のコールセンター業務と異なり、責任と裁量を持ち、1次対応かつ最終回答まで担当します。新規案件は一日1〜2件程度と少なく、その分技術力、ヒアリング力などのスキルが必要。中途社員も「ここまでやるんですか」と驚く?いレベルです。パッケージソフトは先端の技術・ノウハウを結集しており、深くて広い内容に携わることができます。メーカー問い合わせは少なく、自社ノウハウを最大限活用し、お客様にとって有益かつ効果・効率の高い回答を考えぬいて回答しています。

また単独での課題解決ではなく、社内関係者と共にチームで解決。ハイキャリアの技術者が難易度と本人スキル・経験等を踏まえてアサインし、適宜アドバイスも実施。周囲からチャットでの助言も。自ら主体的に周囲を巻き込むことも必要ですが、協力を惜しまない環境です。
例：ネットワーク（SNMP、TCP/IP）
OS（Windows、Linux/UNIX）
ミドルウェア（DB、アプリケーションサーバ）
テクノロジー（仮想化基盤、クラウド、クラスタ）
プログラミング言語（シェルスクリプト、bat）