仕事内容
CX戦略部では、オペレーションの効率化/DX推進、予算や目標の可視化/管理、UX強化と多くのことに取り組んでいます。
本ポジションでは特に下記のようなことを推進いただく予定です。
【具体的には】
・業務課題、組織課題の可視化と目標とのギャップを明文化
・重点戦略とプロジェクトとのアジャスト、企画立案から戦略推進、検証分析
・社内オペレーションのヒアリング及び、可視化を通じたDX推進
・最適なオペレーションの設計、具体的なフローの構築、現場への導入に向けたステークホルダーとの連携など、一連のプロジェクトリード
・上記オペレーション設計と並行して、システム化すべき機能の選定や要件定義など、計画段階から参画
・カスタマーセンターのヘルプデスク領域、加盟店のオンボーディング領域、カスタマーサクセス領域
本ポジションでは特に下記のようなことを推進いただく予定です。
【具体的には】
・業務課題、組織課題の可視化と目標とのギャップを明文化
・重点戦略とプロジェクトとのアジャスト、企画立案から戦略推進、検証分析
・社内オペレーションのヒアリング及び、可視化を通じたDX推進
・最適なオペレーションの設計、具体的なフローの構築、現場への導入に向けたステークホルダーとの連携など、一連のプロジェクトリード
・上記オペレーション設計と並行して、システム化すべき機能の選定や要件定義など、計画段階から参画
・カスタマーセンターのヘルプデスク領域、加盟店のオンボーディング領域、カスタマーサクセス領域
応募資格
・システムを活用したオペレーションの再構築、設計プロジェクト経験
・ITプロジェクトにおけるプロジェクトマネジメント経験
・ドキュメンテーションスキル (経営層向け、ステークホルダー向け資料作成経験など)
・マネジメント経験
【歓迎】
・システム導入経験
・事業会社での業務設計/業務改善・業務改革(BPR)経験
・サービスの新規立ち上げや企画業務の経験
・ITプロジェクトにおけるプロジェクトマネジメント経験
・ドキュメンテーションスキル (経営層向け、ステークホルダー向け資料作成経験など)
・マネジメント経験
【歓迎】
・システム導入経験
・事業会社での業務設計/業務改善・業務改革(BPR)経験
・サービスの新規立ち上げや企画業務の経験