仕事内容
・リスナー向けの1人目カスタマーサポートとして、CS体制の構築から運用まで幅広くお任せします。
・ただリスナーサポートを行うだけでなく、リスナーからの意見を集約し、プロダクト開発にも関わっていただきます。
・上記を担当しながら、パーソナリティサクセスメンバーと共に、パーソナリティへのフォロー業務やコミュニティマネジメント業務などもご担当頂きます。
【具体的には】
・リスナー向けのカスタマーサポート体制の構築
・業務フロー/FAQ/マニュアル設計
・電話やメールでの問い合わせ対応
・問い合わせやサポートに関する業務改善の企画・仕組み化
・エンジニアチームへのレポート、PdMチームへの機能改善提案
・メンバー育成、チームビルディング
・SNS上での対応設計や不具合報告などの発見及び対応
・エンジニアチームとの連携、運用
・パーソナリティの獲得やチャンネル開設に向けたオンボーディング、配信後フォロー、改善提案
・事務作業全般
・各イベント企画における各種サポート業務
・ただリスナーサポートを行うだけでなく、リスナーからの意見を集約し、プロダクト開発にも関わっていただきます。
・上記を担当しながら、パーソナリティサクセスメンバーと共に、パーソナリティへのフォロー業務やコミュニティマネジメント業務などもご担当頂きます。
【具体的には】
・リスナー向けのカスタマーサポート体制の構築
・業務フロー/FAQ/マニュアル設計
・電話やメールでの問い合わせ対応
・問い合わせやサポートに関する業務改善の企画・仕組み化
・エンジニアチームへのレポート、PdMチームへの機能改善提案
・メンバー育成、チームビルディング
・SNS上での対応設計や不具合報告などの発見及び対応
・エンジニアチームとの連携、運用
・パーソナリティの獲得やチャンネル開設に向けたオンボーディング、配信後フォロー、改善提案
・事務作業全般
・各イベント企画における各種サポート業務
応募資格
・IT/Web系サービスにおける個人向けカスタマーサポート経験(コールセンター経験のみはNG)
・音声マーケットへの興味
・音声マーケットへの興味